HomeSpot funktioniert nicht trotz aktiver Sim

​@Biezenhunter Es gibt ein weiteres Update.
Auch der Glasfaser-Anschluss ist im Zuge des fehlerhaften Tarifwechsels leider storniert worden.
Von den Kollegen und Kolleginnen ist hier jetzt allerdings eine Neuaufnahme veranlasst worden, dazu solltest du auch zeitnah weitere Infos erhalten.
Bezüglich der Reaktivierung des LTE / 5G Tarifs kann ich leider nur mitteilen, dass dies bisher leider nicht geklappt hat aber der Vorgang weiterhin in Bearbeitung ist.
Sehe ich richtig, dass du die Multicard inzwischen auch erhalten und aktivieren konntest?
Klappt die Verwendung im Homespot?
Soll die alte Festnetznummer vom Homespot Tarif eigentlich auf den Glasfaser-Anschluss mitgenommen werden oder ist das nicht gewünscht gewesen?

Gruß
Antje

Hallo ​@o2_Antje 

Ich konnte die Sim aktivieren und kann diese im neuen HomeSpot nutzen. Den alten hatte ich ja zurückgesandt. 

Allerdings funktioniert das Netz im Mobiltelefon nicht über WLAN sondern muss deaktiviert werden. Auch die anderen Mobiltelefone im WLAN haben Probleme beim Laden von Inhalten. 

Ich habe die neuen Verträge erhalten. Allerdings ist dort noch aufgeführt,  dass ich einen Router mieten möchte, obwohl ich das telefonisch abbestellt habe. Könnte das aus dem Vertrag genommen werden?

Ansonsten soll Glasfaser zum 29.12. Funktionieren. Dort kommt die Telekom. 

Dann wäre das zumindest erledigt. 

Vg

​@Biezenhunter Danke für die Rückmeldung.
Für den 29.12.2025 ist der Installationstermin vorgesehen, bis zur finalen Schaltung dauert es dann in der Regel noch ein paar Tage bzw. vielleicht auch noch ein paar Wochen.
Weitere Infos erhältst du dann natürlich nach Abschluss des Installationstermins.
Ein Router ist tatsächlich nicht ins Angebot eingebunden, auch wenn das auf den ersten Blick aufgrund der Rabattierungen für den Router sowie den Versandkosten natürlich den Anschein macht.
Sollte dich wider Erwarten doch ein Gerät erreichen, gib dazu bitte einmal hier im Beitrag Feedback.

Allerdings funktioniert das Netz im Mobiltelefon nicht über WLAN sondern muss deaktiviert werden. 

Das heißt, mit der anderen Multicard für den Vertrag kannst du dich nicht ins WLAN einbuchen und musst über das mobile Netz surfen?

Auch die anderen Mobiltelefone im WLAN haben Probleme beim Laden von Inhalten. 

Wie genau äußert sich das? Werden Seiten nicht richtig aufgebaut, können gar nicht erst aufgerufen werden oder klappt beispielsweise Streaming nicht richtig?

Noch eine wichtige Frage, soll die Festnetznummer des alten Tarifs mitgenommen werden oder ist das nicht gewünscht?
Bei der Neuaufnahme konnte dies nicht mit eingebunden werden und müsste separat beauftragt werden, daher nochmal die Nachfrage.

Gruß
Antje
 

Eine Festnetznummer ist nicht gewünscht. 

Seiten werden nicht richtig geladen und wenn, funktionieren sie nicht einwandfrei oder sehr langsam. Nachrichten können nicht empfangen/versendet werden. Das bezieht sich auf alle Mobiltelefone, die das WLan nutzen.

O2 TV bringt mir überhaupt nichts. Ich habe auch die Stornierung via Hotline veranlasst. Aber es ist nichts passiert. Stattdessen wurde dieser wieder in einem neuen Vertrag aufgenommen, den ich nicht in Auftrag gegeben habe. 

Auch sollte eine Kostenerstattung geprüft werden für o2 TV, da ich es nie nutzen konnte. Würde mir via Chat im November zugesichert. Dort ist auch nichts passiert.

Als guten Kundenservice bezeichne ich das alles nicht. 

Hallo ​@Biezenhunter,

die SIM-Karte für den Homespot scheint inzwischen wieder reaktiviert worden zu sein, konntest du schon prüfen, ob alles wieder wie gewohnt funktioniert?

o2 TV ist sowohl für deinen Mobilfunkvertrag als auch für den Homespot aktiv. Um welche der beiden Optionen geht es denn?

Hat heute mit dem Installationstermin von der Deutschen Telekom alles gut geklappt und ist die Glasfaserdose installiert worden?

Viele Grüße

Giulia

​@Biezenhunter Ich möchte mich noch einmal erkundigen, funktiniert der Glasfaser-Anschluss inzwischen?
Den o2 Home Tarif via LTE / 5G müssten wir in diesem Fall manuell abschalten, das würde ich aber natürlich erst veranlassen wenn Glasfaser auch entsprechend läuft.

Gruß
Antje

Hallo.

Warum ist o2 TV bei beiden gebucht?

Ich möchte es gar nicht haben. Warum läuft alles schief?

Glasfaser funktioniert noch nicht. Es gab Probleme mit dem Router. 

Viele Grüße 

Hallo ​@o2_Antje.

Glasfaser funktioniert immer noch nicht. Sogar mit Hilfe der Hotline nicht. Habe es heute wieder versucht. Jetzt wurde ein Ticket geschaltet,aber ich habe noch keine Rückmeldung. Die orangene Leuchte leuchtet dauerhaft beim Modem. Scheinbar hat o2 es nicht freigeschaltet. Auch sehe ich in Meino2 den Vertrag überhaupt nicht. Nur den Mobilfunkvertrag. Sind diese nicht miteinander verknüpft?

Dafür hat o2 mir brav eine Rechnung fürs Internet für Dezember geschickt,  obwohl ich seit Ende November das Internet nicht mehr habe. Ziemlich unangemessen. 

Vg

​@Biezenhunter Danke für die Rückmeldung, wenn auch leider noch nicht mit dem erhofften Ergebnis.
Ich habe gesehen, dass du bezüglich o2 TV und der Rechnung auch bereits mit den Kollegen und Kolleginnen telefoniert hattest und Erstattungen beantragt wurden.
Dazu sollte dich auch bereits eine Mail erreicht haben, korrekt?
Aktuell ist o2 TV allerdings noch aktiv, du kannst die Option jederzeit unter Mein o2 kündigen.
Auf Wunsch mache auch ich das gerne für dich, je nachdem was dir lieber ist.
Wenn du dich mit deiner Mobilfunknummer auf unserer Online-Seite unter Mein o2 anmeldest, dann solltest du unter “Vertragsansicht” einen Pfeil nach rechts finden über den du dann auch den Glasfasertarif auswählen kannst.
In der Ansicht sollte es aktuell drei o2 Home Tarif geben, einmal der abgeschaltete und reaktivierte Vertrag via LTE / 5G und dann noch der Glasfaser-Anschluss.
Magst du da noch einmal schauen?
Wenn du den Glasfaseranschluss ausgewählt hast, solltest du unter “Tarif & Optionen → Vertrag verwalten → Zugangsdaten für ihre Hardware → Weiter” auch die Modem-ID übermitteln können.
Kannst du den Bereich aufrufen und die Angaben dort eintragen?

Gruß
Antj

Wäre super, wenn du es kündigst. Danke.

Modem ID ist eingegeben. Funktioniert natürlich trotzdem nicht. Orangene Leuchte am Modem dauerhaft an.

​@Biezenhunter Beide o2 TV Optionen werden jetzt morgen abgeschaltet und dann auch noch einmal per Mail bestätigt.
Ich bedaure, dass die Hinterlegung nicht geklappt hat.
Gerade habe ich gesehen, dass du inzwischen noch einmal mit den Kollegen und Kolleginnen gesprochen hattest und nun ein Technikertermin angefragt wurde.
Berichte bitte einmal sobald dieser stattgefunden hat.

Gruß
Antje

​@Biezenhunter Du solltest zur Deaktivierung für o2 TV inzwischen eine Bestätigung erhalten haben.
Wie sieht es beim Anschluss aus?
Auf den ersten Blick scheint sich jetzt etwas getan zu haben, ist das richtig?

Gruß
Antje

​@Biezenhunter Ich möchte mich noch einmal erkundigen, funktioniert jetzt alles wie vorgesehen?
Falls ja, würde ich die Kündigung für den o2 Home Vertrag via LTE / 5G anlegen.
Ich wollte vorab noch einmal kurz sicherstellen, dass alles läuft, damit du nicht erneut ohne Verbindung bist.

Gruß
Antje