Homespot 5G bestätigt und erhalten aber keine Sim, keine weiteren Infos

Hallo Stefan und willkommen an Bo(a)rd.

Dass die SIM und der Router getrennt versandt werden ist normal. Normal ist aber auch, dass erst die SIM auf dem Postweg erscheint und dann das Gerät via Paketdienst.

In Deinem Fall kann Dir sicherlich jemand von den Mods weiterhelfen, aber das dauert leider, bis sich hier jemand meldet. Bleibt nur die Hotline für Dich, um schnell zu Potte zu kommen. Ein „Mein O2“ - Konto wirst Du ja kaum einrichten können ohne SIM-Erhalt, sonst hätte ich Dir den Chat  empfohlen.

Viel Erfolg!

Vielen Dank für die Antwort.

Ja mit der Hotline habe ich auch schon gesprochen, der erste Mitarbeiter war verwundert, daß die Sim nicht beim Router dabei war, er legte mich auf Warteschleife um etwas zu klären, dann war ich plötzlich bei Mitarbeiter 2 von der Technik, der hier logischerweise überhaupt nicht weiterhelfen konnte, um schließlich bei Mitarbeiter 3 zu landen der mir wortreich erklärte wie ich die Sim aktiviere und den Homespot einrichte. Auf den Einwand, die Sim würde ja eben fehlen, wurde gar nicht eingegangen, ich solle noch warten.

Ich werde es mal im O2 Shop versuchen, bzw vielleicht meldet sich ja ein Mod.

Nochmals Danke

Grüße

Stefan

Noah, Dude!

Eher kannst Du Deine Kinder auf der Autobahn spielen lassen! (Insofern Du welche hast!)

Dann warte hier lieber.

 Vielleicht stolpert ja ein/e O2-Mod hier drüber.

Gruß

Joachim

Hallo @StefanTT88,

wie hier schon geschrieben wurde, werden SIM und Hardware getrennt voneinander verschickt. In der Regel ist die Karte dabei etwas schneller bei dir. Wenn seit deiner Bestellung vom 08.12. bislang aber noch nichts angekommen ist, ist davon auszugehen, dass eine neue Karte verschickt werden muss. Oder konnte man dir bereits über einen anderen Weg final weiterhelfen? Wenn nicht, schauen wir hier sonst gerne einmal für dich nach.

VG
Dennis

Hallo Dennis, 

vielen Dank für Deine Hilfe.

Nein leider hat sich da noch immer nichts getan, Stecke auch mitten Im Umzugsstress. 2 Briefe sind auch schon an der neuen Adresse angekommen, beziehen sich aber ausschließlich auf die Hardware.

Könnt Ihr Euch da mal einschalten?

Danke

Gruss

Stefan

@StefanTT88 Lieben Dank für die Rückmeldung.
Wir werden da sicher eine schnelle Lösung finden.
Ich schaue mir den aktuellen Status gerne an, für Datenaustausch erhältst du von mir deshalb gleich eine private Nachricht von @o2_Support.

Gruß
Antje

@StefanTT88 Lieben Dank für die PN, ich hab dir auch gerade noch einmal geantwortet.

Gruß
Antje

@StefanTT88 Wie ist der aktuelle Stand, hast du die Karte inzwischen erhalten?

Gruß
Antje

Hallo Antje,

Nein leider haben wir bis jetzt weder die Karte erhalten, noch sonst irgendwas gehört. Ich hoffe ja, bis 09.01 klappt das dann auch

Vielen Dank für die Mühe

Grüsse

Stefan

@StefanTT88 Danke für das Update, auch wenn ich mir eine andere Rückmeldung erhofft hatte.
Ich habe den Fachbereich gerade noch einmal angeschrieben und informiere dich, sobald ich Feedback vorliegen habe.

Gruß
Antje

@StefanTT88 Ich habe auch schon erstes Update vorliegen, dazu schreibe ich dir gleich noch einmal eine private Nachricht via @o2_Support.

Gruß
Antje

@o2_Antje bei mir leider das gleiche Problem. Bestellung am 04.01. gemacht. Am 06. war bereits der Router da, aber von der SIM bisher keine Spur. Nächste Woche steht der Umzug an und dann muss das laufen. Habe auch keine Rufnummernmitnahme beauftragt.

Hallo Leuschi,

da kann ich nur viel Glück wünschen. Ich habe bis jetzt noch immer nichts erhalten. Die Hotline erzählt wahlweise kommt evtl morgen oder ist evtl. an die alte Adresse gegangen. Ich habe einen Nachsendeauftrag laufen  aber schon klar. Am Wochenende werde ich die ganze Sache stornieren, sowas habe ich noch nicht erlebt.

Grüsse

Stefan

Hallo Stefan,

danke für die Info. Ich habe meinen alten DSL Vertrag bei 1&1 gekündigt, weil die mir an der neuen Adresse keinen Anschluss zur Verfügung stellen können und habe mich deshalb für den Homespot entschieden. Dass ich jetzt ständig lese, dass es solche Probleme mit dem SIM-Karten Versand gibt, stimmt mich schon sehr nachdenklich. Wenn der Prozess so gar nicht funktioniert, sollte man den bei O2 mal anpacken und korrigieren. Ich habe selbst während meines Studiums 2 Jahre bei den Magentas im Service gesessen. Da war auch nicht alles gold was glänzt, aber diese Themen liefen. Und das ist bereits ein paar Jahre her :D

Was ist deine Alternative, wenn du den Vertrag stornierst?

Hallo @Leuschi2809,

herzlich willkommen in der o2 Community, auch wenn wir uns dafür selbstverständlich einen schöneren Anlass gewünscht hätten.
Wie ist der aktuelle Stand der Dinge, hat die Sim-Karte dich inzwischen erreicht?
Falls nicht, sollte ohne Rufnummernmitnahme über die Kundenbetreuung problemlos eine Ersatz-Sim-Karte versendet werden können.
Ist dies bereits angestoßen worden oder soll ich einmal schauen und die notwendigen Schritte veranlassen?

Gruß
Antje

@StefanTT88 Wir stehen ja weiterhin per PN in Kontakt und ich hoffe, dass wir nun einer Alternativlösung immer näher kommen.
Es tut mir ehrlich leid, dass sich der Start so schwierig gestaltet.

Gruß
Antje

Hallo @o2_Antje,

vielen Dank für die Antwort. Leider hat mich bisher keine SIM erreicht. Habe gestern mit einer Kollegin gesprochen, die den Versand der Ersatzkarte veranlassen wollte. Eine Email mit Vertragsdaten bzw. der Festnetzrufnummer und einer verschlüsselten Mobilfunknummer hat mich heute morgen erreicht. Mir wäre es aber lieb, wenn du es trotzdem einmal gegenprüfen könntest, ob der Prozess mit der Karte wirklich angestoßen wurde. Ich bin leider ein gebranntes Kind was Kommunikationsdienstleister an geht. Denn ist die Karte Dienstag nicht da muss ich widerrufen.

Vielen Dank vorab für die Hilfe.

Gruß, Leuschi2809

@Leuschi2809 Natürlich, ich schaue gerne.
Für den Datenaustausch erhältst du gleich eine private Nachricht von @o2_Support.

Gruß
Antje

@Leuschi2809 Vielen Dank für deine private Nachricht.
Es freut mich zu hören, dass die Sim-Karte dich inzwischen erreicht hat und du den Homespot in Betrieb nehmen konntest.
Ich wünsche dir noch einen schönen Sonntag.

Gruß
Antje

@StefanTT88 Die Festnetznummer sollte auf dem neuen Anschluss jetzt auch funktionieren, kannst du das bestätigen?

Gruß
Antje

Hallo Antje,

ja die Portierung hat funktioniert.

Gestern kam eine Mail, daß das Starterpaket mit Sim zu uns unterwegs sei.

Angekommen ist aber noch nichts, hat sich das dann erledigt? Der Vertrag soll doch auf die Sim gesetzt die wir bereits nutzen?

Danke

Grüße

Stefan

@StefanTT88 Wunderbar, das freut mich zu hören.
Der Erstvertrag ist inzwischen abschließend storniert worden, zur Bestätigung solltet ihr auch bereits eine Mail erhalten haben.
Nach Erhalt könnt ihr diese Sim-Karte auch entsorgen.
Auf dem nun verwendeten Vertrag werden morgen die Rabatte aus der Erstbestellung nachgebucht und ebenfalls per E-Mail bestätigt.

Gruß
Antje

@StefanTT88 Die Rabattbuchungen sollten inzwischen auch per Mail bestätigt worden sein.
Passt jetzt alles oder sind noch Fragen offen?

Gruß
Antje

Hallo Antje, 

ja ist angekommen, stimmt auch soweit.

Tausend Dank👍👏

Wir können uns jedoch nicht ins Kundenkonto einloggen. Weder E-Mail Adresse noch die diversen Rufnummern funktionieren 

Kannst Du da mal nachschauen?

Danke

Lg

Stefan

Hi @StefanTT88 

Antje ist für eine Woche in den Urlaub entschwunden und hat mich gebeten, ein liebesvolles Augen auf diesen Beitrag zu werfen 😊

Was passiert genau, wenn du versuchst dich in den Kundenkonto einzuloggen?

Falls du eine Fehlermeldung erhältst, magst du diese hier mal als Screenshot hochladen? 

(Persönliche Daten bitte vorher unkenntlich machen), dann schauen wir uns das mal genauer an. 

Lieben Gruß Matze