Homespot 5G

Hallo ​@LariS ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Es handelt sich um deine Kontaktadresse, wo die Einschränkungen auftreten  ? 
Hier habe ich gerade einmal nachgesehen. 
Es liegt keine Störung vor, sondern eine Ürblastsituation. 
Der Unterschied ist, dass bei einer Störung das Problem durch eine Reparatur gelöst werden kann.
Bei einer Überlastsituation muß das Netz ausgebaut werden. 
Dies dauert wesentlich länger. 
In den nächsten Wochen ist kein Ausbau erkennbar. 
Deine Verträge haben alle die gleichen Probleme ? 
Gruß, Solveig 

Ja leider. Aber erst seit 6 Wochen Vorher gab es keine Probleme 

Aber wir zahlen als wenn wir die Leistung erhalten,aber wir bekommen ja nicht mal die Hälfte der Leistung. Wie stellt sich O2 das dann vor ? Die Verträge laufen noch mind. ein Jahr. Kein Tv schauen möglich ,keine Telefonate,das kann es ja eigentlich nicht sein oder ? 😳

Und noch eine Frage,warum wird den Kunden am Telefon dann immer wieder gesagt da wäre etwas kaputt,deshalb die Probleme. Wir sind ein Haus, 2 Familien, mit 5 Geräten von O2,extra gewechselt weil es hieß alles bestens hier. 

Hey ​@LariS,

es ist schwer zu sagen, warum du am Telefon diese Auskunft bekommst. Magst du noch mal verraten um welchen Standort es sich handelt? Nenne am besten eine Nebenstraße von deinem Standort (aus Datenschutzgründen bitte nicht deine richtige Adresse) 

Was sagt denn der Live-Check?

Steht der Homespot frei an einem Fenster? Hast du schon mal versucht in eventuell umzustellen und zu schauen, ob es sich dadurch bessert? 

​

Hallo ​@LariS ,

was man Dir am Telefon erzählt, ist die halbe Wahrheit… und die ist meist noch gelogen.

Ich weiß nicht warum, aber aufgrund Deiner Ausführungen würde ich meinen, Du bist stolzer Besitzer eines Eigenheims in einer Neubausiedlung, wo DSL, Glasfaser oder Kabel so gut wie (noch) gar nicht ausgebaut ist, dafür aber Mobilfunk gut vorhanden ist, bzw. war.

Kommt das in etwa so hin?

Nenne doch mal bitte eine Straße/Kreuzung in Deiner Nähe (NICHT Deine Privatadresse!) und dann kann man nachschauen, was bei Dir los ist. Meine erste Vermutung wäre, dass Du ländlich wohnst und bei Dir nur auf den Bändern 20 und n28 gefunkt wird.

Es betrifft auch die Handys mit O2 Netz nicht nur den Homespot. Homespot steht immer am Fenster,es wurden auch verschiedene Ecken ausprobiert. Live Check sagt Störung oder Überlastung. Nebenstr ist gut. Dann nehmen wir mal die Pfarrer-Schnirle-Str. 

Auf keinen Fall eine Neubausiedlung. Aber Glasfaser und Kabel gibt es hier tatsächlich nicht. Auf den Ausbau warten wir schon lange. DSL ist bei uns nur 16er möglich ,weil wir an der Bahn wohnen. Habe auch die Bahn schon angeschrieben warum denn unser DSL angeblich stört aber zig Leute auf dem Bahnhof im Internet mit Handy surfen. Da warte ich aber noch auf Antwort 

Hallo ​@LariS 

Danke für die schnelle Antwort. Natürlich brauche ich dazu auch eine PLZ, mein Fehler! Entschuldigung hierfür.

Ich bin auch nur ein Mensch 

;)

84069

​@LariS 

Vielen Dank. Bei Dir sieht es schlimmer aus, als ich es befürchtet hatte:

o2-de (Germany) - Cellular Coverage and Tower Map

Da wird NUR auf Band 20 LTE gesendet. Bei der Bahn würde ich auf keine sinnvolle Antwort hoffen. Die suchen teils noch Administratoren, mit speziellen Windows 3.11 for Workgroups-Kenntnissen….

Und eines noch… Nicht alle nutzen das O2-Netz! ;)

​@LariS 

Mal etwas anderes: Ich habe gar nicht so auf den Titel Deines Strangs geachtet, sehe aber gerade, dass da „Homespot 5G“ steht. Wird Dir an der von Dir angegebenen Adresse tatsächlich nach wie vor dieser Tarif zur Auswahl angeboten?

https://www.o2online.de/e-shop/internet-festnetz

Sicherlich habe ich wohl einen Fehler gemacht, aber laut Cellmapper wird bei Dir NUR auf LTE gefunkt.

Ich bin da aber sicher auf dem Holzweg.

Ansonsten würde ich den Vertrag anzweifeln...

Eigentlich haben wir 5G und der Homespot schaltet ggf. auf LTE runter,aber beides läuft aktuell so gut wie nie. Auch die Handys haben öfter nur noch SOS Funktion. 1 Jahr lang hat es reibungslos geklappt ,auch mit 5G, und ebend seit 6 Wochen nichts mehr. Wenn dann nur Tagsüber wo man arbeiten ist. Mir ist klar das es nach Überlastung ausschaut,aber da muss sich O2 was einfallen lassen. Kann ja nicht sein das wir jetzt Monatelang nicht telefonieren können,TV schauen oder ins Internet können,aber bezahlen dürfen wir. Ne Entschädigung gibt es erst wenn das Netz wieder läuft. Auch ein Unding 

​@LariS 

Hier irrst Du! Eine Entschädigung wirst Du nie erhalten. Warum? Weil eine Überlastsituation ganz einfach nicht als Störung definiert wird und somit schaust Du am Ende in die Röhre. 

Wie würde Armin von der „Maus“ sagen? Klingt komisch, ist aber so!

Bei einer Überlastsituation kannst Du per Definition ja nach wie vor Daten empfangen, wenngleich auch in unbefriedigender Geschwindigkeit. Also ist es keine Störung!  

Weisse Bescheid getz, nä? ;)

Dann muss es aber doch ne Störung sein,da wir ja teilweise garkein Netz haben,weder Internet noch Telefon 😉

​@LariS 

Naja, die Telefonie läuft über 2G.

Die Frage ist jetzt, wie Du die Telefonie definierst. Bei den Home-Tarifen via Mobilfunk hast Du ja die Festnetztelefonie inkludiert, aber diese läuft via VoLTE und nicht via 2G. Wenn Du auch mit den Handys keinen Empfang hast, dann ist tatsächlich eine Störung vorhanden. Aber davon gehe ich nicht aus.

Wenn ich Du wäre, würde ich via Kontaktformular eben Kontakt zu O2 aufnehmen, mit der Bitte, um eine außerordentliche Kündigung (NICHT Sonderkündigung!):

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Bei „Bitte wähle eine Kategorie“ im Dropdown-Menü dann Netz und Störung auswählen. Hier dann sachlich Deine Begründung hinterlegen und argumentieren. Weise gerne auch darauf hin, dass Du Dich auch gerne an die BNetzA wendest, da Du das Gefühl hast, dass O2 nicht ausreichend ausgebaut hat, obwohl vollmundig Home 100-Tarife via Mobilfunk angeboten werden, welche dann aber aufgrund von Überlastung nicht ausreichend eingehalten werden können.

Ist aber nur meine Meinung! Ansonsten gilt, dass eine Überlastsituation kein Grund zur Entschädigung darstellt. Mach, was Du willst, aber mach es! 

;) 

Die Handys sind unabhängig von Homespot auch ohne Netz. Alles schon mehrmals gemeldet,aber es passiert seit 6 Wochen nichts. Heute haben wir noch mal geschrieben das wir dann über eine Kündigung nachdenken,da wir ja für Leistung zahlen die nicht geleistet wird,Handy ausgenommen,da sie ja woanders funktionieren. Handys funktionieren woanders natürlich schon, nur hier im Ort nicht. Auch wenn sie nicht über den Homespot verbunden sind. Draußen auf der Straße das selbe. Sieht für mich nach ner Störung aus. Aber die Dame oben hatte ja geschrieben,keine Störung sondern Überlastung. Also was nun. Jeder sagt was anderes aber keiner kann konkret sagen wann es wieder geht. Und das ist wirklich ärgerlich ,immer nur die selben Phrasen die man von O2 zu hören bekommt. Vielen Dank für deine Antworten ,gute Nacht 

Wende Dich an O2 via Kontaktformular und bitte um eine außerordentliche Kündigung. Involviere hierzu auch die lokale Verbraucherzentrale und eben die BNetzA. Alles Weitere hier auszuklamüsern, bringt niemanden hier weiter.

Ich bin sicher, Du kommst aus dem Vertrag heraus.

;)

Hmmm, also normalerweise sollte eine Überlastung nicht dazu führen, dass es Verbindungsabbrüche gibt. Ich könnte mir allerdings vorstellen, dass die Basisstation eben durch die Bahnstrecke punktuell so stark überlastet ist, dass diese Abbrüche passieren. 

Die o2 Basisstation in der “Bahnhofstraße 1, 84069 Eggmühl” ist zudem nicht nur für o2 Kunden, sondern diese o2 Station nutzen auch alle Vodafonekunden, (da Vodafone in diesen Bereich keine eigene Station hat), über das MOCN Abkommen. 

Also diese Station ist daher wohl doppelt belastet, und zudem auch ein Messstandort. Ob man als Netzbetreiber die Basisstation in Eggmühl, auch einfach zu einen Standort mit Wattwächter umbauen darf? Das denke ich wird nur die Bundesnetzagentur wissen oder entscheiden.

Es scheint wohl auch für andere Netzbetreiber ein eher schwieriges Pflaster zu sein (Vodafone nix, Telekom nur Band 8)

Ich persönlich würde ich dir einen Wechsel auf DSL (auch wenn es nur 16 Mbit/s gibt) empfehlen. Den Wechsel kann dir ein Mod hier in der Community anbieten. 

Die Verfügbarkeit von anderen Technologien hast du geprüft?

https://www.o2online.de/e-shop/internet-festnetz

​@Tom_ 

Deine Antwort in allen Ehren:

Die Frage ist doch eher, wieso O2 hier Home M auf ohnehin schon recht wackeligen Beinen anbietet?

Bei Deinem Hintergrundwissen: Würdest Du das tun? Und davon abgesehen: Wieso funktionieren dann seit sechs Wochen die Handys im 2G-Netz nicht? Bitte, ich bin nicht auf Krawall gebürstet. Aber alles auf MOCN und eben ADSL hinzuweisen ist eher aus Sicht des Kunden suboptimal.

Die Frage ist doch eher, wieso O2 hier Home M auf ohnehin schon recht wackeligen Beinen anbietet?

Vielleicht weil das Problem erst seit kurzem ist, und es vorher keine Probleme gab?
(siehe auch hier) 

Bei Deinem Hintergrundwissen: Würdest Du das tun?

Einen Wechsel auf DSL? Ja, das scheint mir die vernünftigste Option.

Und wenn ich eine Beispielhausnummer zur Straße in die Verfügbarkeitsabfrage tippe, wird mir ein 100 Mbit/s DSL angeboten. Also vielleicht gab es hier in den letzten Monaten zumindest da eine Veränderung. 

Und davon abgesehen: Wieso funktionieren dann seit sechs Wochen die Handys im 2G-Netz nicht?

Ich würde mal darauf tippen, dass das MOCN erst kürzlich hinzugekommen ist.

Bitte, ich bin nicht auf Krawall gebürstet. Aber alles auf MOCN und eben ADSL hinzuweisen ist eher aus Sicht des Kunden suboptimal.

Ich weiß, dein Anliegen ist es eher, Leute die hier unterwegs sind zu verunsichern. (warum auch immer)

​@Tom_ 

Nein, was hätte ich davon, Leute zu verunsichern? Du konntest meine Fragen nicht beantworten. Dass Du im Sinne von O2 antwortest, ehrt Dich. 

Wenn die 2G-Telefonie seit sechs Wochen nicht mehr funktioniert, obendrein der Home-M-Tarif via Mobilfunk nicht eingehalten werden kann, dann reden wir nicht von einem MOCN oder punktuellem Bahn-Problem.

Das Problem besteht doch eher (grundsätzlich) im Band 20 und n28-Problem. Große Reichweite aber eben wenige Nutzer. Da haben die Manager von O2 nur die Zahlen im Auge gehabt, ohne die Wahrheit zu erfassen. Von Band 20 und MOCN mal ganz abgesehen. 

Es sind die Schlipsträger bei O2, die das Sagen, aber keine Ahnung haben. Und das weißt Du auch! 

;)

Und jetzt bin ich wech...

Ich bin kein Mitarbeiter von o2, und das weißt du auch, weil du ja schon viele Jahre, mit unterschiedlichsten Accounts hier unterwegs warst. 

(auch wenn du das mal wieder so suggerierst) 

Ich denke das Hauptproblem für ​@LariS ist erstmal, dass sein bzw ihr Festnetz nicht funktioniert, und das würde sich mit einen Wechsel auf einen DSL wohl am besten lösen lassen. 

Wenn die 2G-Telefonie seit sechs Wochen nicht mehr funktioniert,

Ich denke es steht hier nirgends, dass die GSM Telefonie nicht funktioniert, sondern nur dass die Telefonie nicht läuft. (ohne Technologieangaben) 

Das Problem besteht doch eher (grundsätzlich) im Band 20 und n28-Problem. Große Reichweite aber eben wenige Nutzer.

Nein.

Der Ort liegt zudem an einer gut befahrenen Bahnstrecke, und sollte daher schon einen gewissen Ausbau bieten. Und wie gesagt:

Vodafone - nix

Telekom nur Band 8

​@Tom_ 

Schau Dir bitte die Antworten von ​@LariS noch einmal genau an. Die Handys sind auch ohne Empfang. Also im 2G-Netz. Seit sechs Wochen. Bitte, ich wiederhole hier noch einmal:

Ich bin nicht auf Krawall gebürstet. Und dass Du nicht für O2 arbeitest, denke ich, sollte auch klar sein.

Aber vergiss unseren eigenen Zwiespalt. Die Frage ist eher, was die bestmögliche Lösung für ​@LariS sein könnte?

ADSL in heutiger Zeit ist so sexy, wie eine Weinbergschnecke ohne Gehäuse.

;)

Also nur mal kurz. Wir bekommen zwar höhere Festnetzleitungen angezeigt,aber wenn man sie bucht bekommt man nur 16 er Leitung ,mit der Begründung sie dürfen nicht mehr frei schalten wegen der Bahn,warum auch immer. Wir haben zusätzlich DSL auf dem Festnetz,aber nur ein Anschluss im Haus und bekommen es nicht hin das in der unteren Wohnung das Festnetz Internet , vom Konkurenten, auch zu empfangen ist. Trotz Verstärker. das ist der Grund warum wir den Homespot zusätzlich haben. Wir stellen die Leitung jetzt auf Mesh Technologie um und hoffen das wenigstens das Internet dann unten zu empfangen ist. Aber all das löst das Problem mit dem Handyempfang nicht. Wir haben alle unsere Handyverträge zu O2 gewechselt und bis vor 6 Wochen lief alles reibungslos. Wie auch schon geschrieben , habe ich die Bahn nun auch kontaktiert warum wir keine höhere DSL Leitung nutzen dürfen. Denke Antwort dauert ein Weilchen. Und der Bahnhof ist nun nicht so stark frequentiert das dadurch das Netz überlastet sein wird. Wir haben hier nicht seit 6 Wochen eine Masse an Menschen stehen. Aber ich danke allen für eure Antworten. ☺️