Home Spot Festnetznummer funktioniert nicht (FritzBox 6860)

Achten Sie darauf, dass "Telefonie über Mobilfunk"

Hallo ​@LTE max 10 mbit 2 

vielen Dank für deine Unterstützung!

Diese Option gibt es in der Fritzbox 6860 nicht mehr explizit (fritzOS v8.25). Aber die Mobilfunk-Telefonie funktioniert ja auch grundsätzlich, wenn ich über die Mobilfunknummer anrufe. Nur die Festnetznummer funktioniert nicht, wenn ich aus anderen Netzen als O2 anrufe. Da ich in der Fritzbox meines Wissens nach nichts mit der Festnetznummer konfigurieren muss, kann es doch eigentlich nur an der O2-Backend-Konfiguration liegen, oder verstehe ich noch irgend etwas falsch?

VG

Hallo ​@r_weinreich,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Vielen Dank für deine Nachricht und die ausführliche Schilderung des Sachverhalts.
Wie ist der aktuelle Stand der Dinge?
Funktioniert es inzwischen und falls nicht, magst du einmal die letzten beiden Ziffern der betroffenen Rufnummernendung nennen damit wir uns das genauer ansehen können?

Gruß
Antje

Hallo ​@o2_Antje,

nach einem erneuten Besuch im O2-Shop, wo man mir erneut nicht helfen konnte und wollte (O-Ton: Wir sind hier nur zum verkaufen), habe ich nun bei der Störungshotline angerufen. Nachdem ich Fünfmal weitergeleitet wurde habe ich es erreichen können, das ein Ticket aufgemacht wurde, dass innerhalb von 48h bearbeitet werden soll - ich bin gespannt. Die Festnetznummer endet auf 79, die dazugehörige Mobilfunknummer auf 02.

VG

Bei Technik-Problemen kann ein Shop kaum helfen.
Das Routing-Problem wird jetzt bestimmt durch die Technik beseitigt. 

Hast Du mal versucht die Festnetznr. abgehend einzurichten?
Das sollte bei Home-Verträgen klappen. 

​@r_weinreich Danke für die Rückmeldung.
Ich bedaure, dass dir die Kollegen im Shop nicht direkt weiterhelfen konnten, besser geeignet ist für solche Fälle in der Tat unserer telefonischer Störungsservice.
Ein aufgenommenes Ticket kann ich auch nachvollziehen, den Fall möchte ich aber noch einmal separat weiterleiten.
Dafür benötige ich allerdings nochmal zwei aktuelle Gesprächsbeispiele mit Datum, Rufnummer und Uhrzeit, die nicht älter als 24 Stunden sind.
Also Beispiele wo dann die Ansage kam, dass die Rufnummer nicht vergeben ist oder der Anrufversuch direkt abgebrochen wurde.
Die Angaben wollen wir hier natürlich nicht öffentlich austauschen, dazu schreibe ich dir gleich eine private Nachricht.

Gruß
Antje

​@r_weinreich Kurze Wasserstandsmeldung: Unsere Technik ist dran, ich habe allerdings noch kein finales Update vorliegen.

Gruß
Antje

Hallo ​@o2_Antje 

vielen Dank für deine Zwischenstandsmeldung! Ich hätte nicht gedacht, dass das so ein kompliziertes Problem ist…

VG

​@r_weinreich Leider lassen sich nicht alle technischen Herausforderungen so schnell beheben wie auch wir uns das wünschen würden.
Unser technischer Bereich arbeitet aber natürlich weiterhin an einer Lösung und ich informiere dich hier selbstverständlich auch zu Updates.

Gruß
Antje

Hallo ​@o2_Antje 

könntest du mir bitte nochmal einen kurzen Zwischenstand geben, wie es weitergeht? Gibt es noch Hoffnung, dass mein Problem gelöst werden kann?

VG

​@r_weinreich Ich wünsche dir einen schönen Wochenstart.

Gibt es noch Hoffnung, dass mein Problem gelöst werden kann?

Absolut, bis der Vorgang final gelöst ist, werde ich den Verlauf hier bei uns in der Community selbstverständlich begleiten und ich prüfe auch regelmäßig den Status.
Neuigkeiten gibt es aktuell allerdings noch nicht, an der Ursache und Behebung wird weiterhin gearbeitet.
Momentan kann ich nur um weitere Geduld bitten, auch wenn diese verständlicherweise bereits stark strapaziert ist.

Gruß
Antje

​@r_weinreich Magst du jetzt nochmal testen?
Ist die Festnetznummer nun auch aus Fremdnetzen problemlos erreichbar?

Gruß
Antje

​@o2_Antje: Ja, jetzt funktioniert es tatsächlich! Ich hatte die Hoffnung ja schon fast aufgegeben. Vielen Dank für deine Unterstützung!

Jetzt bleibt für mich nur noch die Frage, wie die finanzielle Regelung zu meinem Fall seitens O2 aussehen kann: Ich hatte den Tarifwechsel extra mit zeitlicher Überlappung bestellt, damit wirklich alles reibungs- und lückenlos funktioniert. Dabei habe ich auch in Kauf genommen einen Monat zwei Tarife parallel zu bezahlen. Nachdem die versprochene Leistung nun aber seit über 2 Monaten (!) nicht erbracht wurde, bin ich nicht bereit dafür zu bezahlen. (Von den stundenlangen Aufwände in diversen O2-Hotlines und O2-Shops mal ganz abgesehen).

Wie sieht also das Angebot zur finanziellen Einigung seitens O2 in dieser Situation aus? Ich würde mich sehr freuen, wenn du mich auch noch bei der unkomplizierten Beantwortung dieser Frage unterstützen könntest.

VG

r_weinreich

​@r_weinreich Danke für das Feedback, das sind ja tolle Nachrichten 🤗
Freut mich sehr, dass die Festnetznummer jetzt endlich erreichbar ist, auch wenn der Weg bis zum Ziel sich als so herausfordernd und nervenaufreibend erwiesen hat.
Das ist natürlich nicht unser Anspruch und so soll es nicht laufen.
Über Schadensersatzansprüche können wir hier in der Community allerdings in diesem Zuge nicht entscheiden, du hast aber natürlich jederzeit die Möglichkeit den Vorgang schriftlich einzureichen.
Der Fachbereich prüft den Sachverhalt und wird dir im Anschluss direkt eine Rückmeldung geben.

Gruß
Antje

Hallo Antje,

ich habe das gleiche Problem und eigentlich schon durch fehlerhaften O2 Service & Deportierung, von O2, 3 Monate unsere Firmenfestnetznummer verloren im O2 Nirvana verloren.

Nach über 60 Anrufen wurde bei 50 % alle Anrufe bei O2 einfach aufgelegt oder um 5Sterne Bewertungen gebettelt und nie erhaltenen Gutschriften zugesagt, eine Antwort der Geschäftsleitung und Entschädigung gab es nie.

Nachdem ich bei der FRITZ!Box 6860 5G dann auch feststellte, dass die mobile Festnetznummer nicht einzurichten geht als Anrufabsender, hat der technische O2 Service meine Nummer gelöscht und eine andere mobile Festnetznummer gegeben, welche Das Problem auch nicht gelöst hat.

Es freut es mich sehr, dass es hier im O2 Chat wirklich die einzigen kompetenten O2 Experten und Mitglieder Profis gibt, welche Probleme verstehen und lösen können, denn die Business Betreuung legt jetzt auch wieder einfach auf; mit dem angeblich besten Service der Kommunikationsbranche!

Wenn jetzt mal einer rangeht werden immer die offenen Gutschriften zugesagt, neue zusätzliche Upgrade & Unlimited Verträge abgeschlossen mit geheuchelter Hilfe nach dem 6 weiter Verbinden nach 3 Stunden O2 Hotline und falscher Unterstützung um nur eine fünf Sterne Bewertung zu bekommen?

Die Festnetznummer endet auf 66, die dazugehörige Mobilfunknummer auf 29

Hochachtungsvoll

Prof. Frank

​@o2_Antje 

Hallo Antje,

muss ich hier einen eigenen Treat auf machen oder ähnliche Service Anfrage stellen?

Sorry, ich bin noch neu hier und habe das mit dem AD gerade als Holländer erst gescheckt!

Gruß

Frank

Hallo ​@Prof Dipling Freudenberger,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Die virtuelle Festnetznummer von Mobilfunkverträgen kann bei abgehenden Telefonaten leider nicht angezeigt  werden. Übermittelt wird ausschließlich die Mobilfunknummer. 

Die einzige Ausnahme bilden unsere o2 Home Tarife für LTE/5G, die als Festnetz-Ersatz konzipiert sind. 

In deinem Tarif ist eine Anzeige der Festnetznummer beim anderen Teilnehmer leider nicht möglich. 

Viele Grüße

Giulia