Home Spot Festnetznummer funktioniert nicht (FritzBox 6860)

Achten Sie darauf, dass "Telefonie über Mobilfunk"

Hallo ​@LTE max 10 mbit 2 

vielen Dank für deine Unterstützung!

Diese Option gibt es in der Fritzbox 6860 nicht mehr explizit (fritzOS v8.25). Aber die Mobilfunk-Telefonie funktioniert ja auch grundsätzlich, wenn ich über die Mobilfunknummer anrufe. Nur die Festnetznummer funktioniert nicht, wenn ich aus anderen Netzen als O2 anrufe. Da ich in der Fritzbox meines Wissens nach nichts mit der Festnetznummer konfigurieren muss, kann es doch eigentlich nur an der O2-Backend-Konfiguration liegen, oder verstehe ich noch irgend etwas falsch?

VG

Hallo ​@r_weinreich,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Vielen Dank für deine Nachricht und die ausführliche Schilderung des Sachverhalts.
Wie ist der aktuelle Stand der Dinge?
Funktioniert es inzwischen und falls nicht, magst du einmal die letzten beiden Ziffern der betroffenen Rufnummernendung nennen damit wir uns das genauer ansehen können?

Gruß
Antje

Hallo ​@o2_Antje,

nach einem erneuten Besuch im O2-Shop, wo man mir erneut nicht helfen konnte und wollte (O-Ton: Wir sind hier nur zum verkaufen), habe ich nun bei der Störungshotline angerufen. Nachdem ich Fünfmal weitergeleitet wurde habe ich es erreichen können, das ein Ticket aufgemacht wurde, dass innerhalb von 48h bearbeitet werden soll - ich bin gespannt. Die Festnetznummer endet auf 79, die dazugehörige Mobilfunknummer auf 02.

VG

Bei Technik-Problemen kann ein Shop kaum helfen.
Das Routing-Problem wird jetzt bestimmt durch die Technik beseitigt. 

Hast Du mal versucht die Festnetznr. abgehend einzurichten?
Das sollte bei Home-Verträgen klappen. 

​@r_weinreich Danke für die Rückmeldung.
Ich bedaure, dass dir die Kollegen im Shop nicht direkt weiterhelfen konnten, besser geeignet ist für solche Fälle in der Tat unserer telefonischer Störungsservice.
Ein aufgenommenes Ticket kann ich auch nachvollziehen, den Fall möchte ich aber noch einmal separat weiterleiten.
Dafür benötige ich allerdings nochmal zwei aktuelle Gesprächsbeispiele mit Datum, Rufnummer und Uhrzeit, die nicht älter als 24 Stunden sind.
Also Beispiele wo dann die Ansage kam, dass die Rufnummer nicht vergeben ist oder der Anrufversuch direkt abgebrochen wurde.
Die Angaben wollen wir hier natürlich nicht öffentlich austauschen, dazu schreibe ich dir gleich eine private Nachricht.

Gruß
Antje

​@r_weinreich Kurze Wasserstandsmeldung: Unsere Technik ist dran, ich habe allerdings noch kein finales Update vorliegen.

Gruß
Antje

Hallo ​@o2_Antje 

vielen Dank für deine Zwischenstandsmeldung! Ich hätte nicht gedacht, dass das so ein kompliziertes Problem ist…

VG

​@r_weinreich Leider lassen sich nicht alle technischen Herausforderungen so schnell beheben wie auch wir uns das wünschen würden.
Unser technischer Bereich arbeitet aber natürlich weiterhin an einer Lösung und ich informiere dich hier selbstverständlich auch zu Updates.

Gruß
Antje

Hallo ​@o2_Antje 

könntest du mir bitte nochmal einen kurzen Zwischenstand geben, wie es weitergeht? Gibt es noch Hoffnung, dass mein Problem gelöst werden kann?

VG

​@r_weinreich Ich wünsche dir einen schönen Wochenstart.

Gibt es noch Hoffnung, dass mein Problem gelöst werden kann?

Absolut, bis der Vorgang final gelöst ist, werde ich den Verlauf hier bei uns in der Community selbstverständlich begleiten und ich prüfe auch regelmäßig den Status.
Neuigkeiten gibt es aktuell allerdings noch nicht, an der Ursache und Behebung wird weiterhin gearbeitet.
Momentan kann ich nur um weitere Geduld bitten, auch wenn diese verständlicherweise bereits stark strapaziert ist.

Gruß
Antje