Seit mehreren Wochen brechen Verbindungen per HomeSpot / LTE häufiger ab (Webseiten werden nicht geladen, Video- und Audiostreams unterbrochen). Per Ping lässt sich auch ein hoher Paketverlust und eine Latenz von durchschnittlich 50ms nachweisen:
Ich habe die Störung schon als HDIT-1052673 gemeldet. Kann ich ansonsten noch etwas tun?
Lösung von ountenzwei
Zur Antwort springen
Hallo
einen genauen Grund für die Störung sehen wir oft nicht, leider sehe ich da bei dir auch keinen Zeitraum. Eine grobe Einschätzung wäre also leider nur rätselraten und würde hier auch nicht wirklich helfen. Hast du bei deinen Meldungen immer die komplette Adresse mit Straße und Hausnummer angegeben? Das ist für die Fehleranalyse nicht unwichtig.
Lieben Gruß
Sandra
Hallo
Arbeitet bei o2 denn gerade jemand an dem Problem? Und wenn nicht, was kann ich tun, damit sich das ändert?
Das Problem ist in meinen Messungen ja ziemlich gut sichtbar:
(Aufzeichnung der letzten 10 Tage)
Deckt sich das mit euren Messungen?
Hi
kommt rauf an:
Alle Arbeiten und die daraus entstandenen Ausfälle sind auf UMTS bezogen.
Schaue ich nach der bei uns hinterlegten Adresse, ist keine LTE-Station fehlerhaft oder zeigt Übermaß an Belastung.
Sprich: Tritt dies im LTE-Netz auf, wovon ich mal ausgehe, müssten wir eine neue Störungsmeldung nur für LTE eröffnen.
Viele Grüße,
Kurt
Tritt dies im LTE-Netz auf, wovon ich mal ausgehe, müssten wir eine neue Störungsmeldung nur für LTE eröffnen.
Entschuldige bitte das Oftopic:
Kannst du mir sagen welches Programm du benutzt um den Paketverlust so schön zu visualisieren?
Bei mir gibts ja ähnliche Problematik und… da MTR Traces wohl nicht reichen, würde ich dann gerne auch Bilder liefern :)
Hallo
ich habe nun noch einmal, anhand deiner Beschreibung, eine separate Info an die Kollegen rausgeschickt, damit dort eine weitere Prüfung durchgeführt werden kann. Du solltest von dort auch eine Rückmeldung erhalten, sofern eine Behebung stattfinden konnte. Alternativ dazu, werden wir hier eine Info von den Kollegen erhalten. Bis das der Fall ist, muss ich dich jedoch aktuell noch um etwas Geduld bitten. 
VG
Dennis
Sprich: Tritt dies im LTE-Netz auf, wovon ich mal ausgehe, müssten wir eine neue Störungsmeldung nur für LTE eröffnen.
Das ist für die Fehleranalyse nicht unwichtig.
Seit heute sind alle Basisstationen in deiner Nähe wieder mit einer Einschränkung gekennzeichnet. Da scheint noch etwas im Argen zu liegen.
Seit zwei Monaten ist dieser Beitrag jetzt offen. Bisher gibt es keinen Hinweis auf eine Lösung nur Bitte um mehr Geduld. Seit zwei Wochen wieder komplette Stille.
Passiert hier noch etwas oder bleibt das jetzt so?
Kann aus Erfahrung sagen (nutzung mit normaler zweiten Sim an der Fritzbox) das zu bestimmen zeiten also Nachmittags die Zelle ausgelastet ist, das deswegen bei mir Paketvetlust entsteht. Abends ist das Problem nicht vorhanden.
Hi
bitte entschuldige die Verspätung.
Jede neue Antwort lässt den Beitrag wieder nach oben wandern.
Wir arbeiten von alt nach neu, deshalb ist dieser leider durchgerutscht.
Zu der Meldung, welche Dennis erstellt hat: Diese wurde, einen Tag später, von der Technik geschlossen.
Die Station soll keinerlei Störungen aufweisen (Stand: 22.10.). Die geprüfte Station ist die an der Zimmerstraße
Auch wurde festgestellt, dass es beim Prüfzeitpunkt nur noch zu minimalem Datenverkehr gekommen sein soll (etwas, das nicht von der Station kam laut Eintrag).
Man empfiehlt also, die Konfiguration zu prüfen oder das Gerät neu zu starten. 
Tut mir leid, dass man dich nicht informiert hat und die Prüfung nun auch nichts ergeben hat.
Die Störungsmeldungen sind unsere einzige Möglichkeit, die Technik näher reinschauen zu lassen.
Wir unternehmen natürlich jederzeit gern wieder einen Versuch!
Viele Grüße.
Kurt
Zu der Meldung, welche Dennis erstellt hat: Diese wurde, einen Tag später, von der Technik geschlossen.
Die SMS kann ich in der Weboberfläche vom HomeSpot sehen. Das ist der vollständige Text:
TECHNIKTEAMLieber o2 Kunde,wir haben Ihr Anliegen geprüft und konnten keine Servicebeeinträchtigung innerhalb unseres Netzes feststellen. Bitte starten Sie Ihr Endgerät neu und prüfen Sie die Konfiguration.Freundliche Grüße, Ihr o2 Team
Ich finde diese Antwort vom Technikteam also wenig hilfreich - und nach der Vorgeschichte hier eher ziemlich dreist.
Die Station soll keinerlei Störungen aufweisen (Stand: 22.10.). Die geprüfte Station ist die an der Zimmerstraße
Das ist die richtige Station (mit der bin ich seit Monaten verbunden). Dass es keine Störungen gibt, kann ich immer noch nicht bestätigen. Hier die letzten drei Tage:
Auch wurde festgestellt, dass es beim Prüfzeitpunkt nur noch zu minimalem Datenverkehr gekommen sein soll (etwas, das nicht von der Station kam laut Eintrag).
An welchem Tag und um welche Uhrzeit wurde denn wie geprüft und was waren die Ergebnisse? Oder etwas genauer: Wie hoch war die Paketverlustrate?
Die Störungsmeldungen sind unsere einzige Möglichkeit, die Technik näher reinschauen zu lassen.
Wir unternehmen natürlich jederzeit gern wieder einen Versuch!
Wenn Störungsmeldungen nicht weiterhelfen, was kann ich denn jetzt aktuell noch tun?
Hallo
leider kann ich dir gar keine Infos dazu liefern.
Speziell:
Die anderen Punkte hast du ja eigentlich schon beantwortet.
Der Teil mit dem Abfall der Geschwindigkeit: Da müsste das Gerät einen enomen Hänger gehabt haben.
In einer Momentaufnahme, vielleicht. Das Netz würde ich da aber deswegen aber auch nicht aus der Rechnung nehmen.
Ich bin damit auch mehr als unzufrieden, vor allem weil wir gute Daten geschickt haben, leider aber nichts an Daten zurückbekommen haben.
Ich hatte es ja bereits geschrieben:
Ich würde natürlich weiterhin Störungsmeldungen aufnehmen, denn dies ist der einzige Weg für uns aus der Kundenbetreuung solche Fehler weiterzuleiten.
Mehr ist von dieser Seite leider nicht zu erreichen, auch wenn ich mir auf jeden Fall eine klarere Antwort gewünscht hätte bei der man eben auch Fakten hat.
Viele Grüße,
Kurt
Nachdem ich es hier, bei Twitter und per Störungsmeldung versucht habe, mit der Hotline schlechte Erfahrung gemacht habe (vermutlich haben sie dort die gleichen Möglichkeiten wie ihr hier), ist eine Beschwerde per Einschreiben die einzige Möglichkeit, die ich aktuell noch sehe (natürlich in der Hoffnung, dass es dann nicht wieder auf eurem Schreibtisch landet).
Die aktuelle Situation ist vor allem in Zeiten von Home Office inakzeptabel. Mehrere Kundengespräche wurden bei mir heute abgebrochen wegen der schlechten Verbindung. Falls das nicht zeitnah behoben wird, muss ich mir eben einen anderen Anbieter suchen.
Hallo
hast du bereits eine schriftliche Beschwerde eingereicht? Halte uns dazu gern auf dem Laufenden.
Viele Grüße,
Andrea
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit mache ich von meinem Recht Gebrauch gemäß EU-Verordnung 2015/2120
Beschwerde einzureichen. Das im Tarif O2 my Data Spot Unlimited Online
festgelegte Mindestniveau der Dienstqualität von 95% wird für die Nummer
... seit mehreren Monaten deutlich unterschritten. Laut den
von mir seit Ende August durchgeführten Messungen per ICMP tritt nur 60%
der Zeit kein Paketverlust auf. Oft liegt die Paketverlustrate auch im zwei-
stelligen Bereich und mehrmals täglich bei 100%. Im gleichen Zeitraum lag
der gemessene RSRP-Wert zwischen -75dBm und -84dBm. Eine Beeinträchti-
gung auf Seiten des von Ihnen zur Verfügung gestellten Endgeräts kann also
mit hoher Wahrscheinlichkeit ausgeschlossen werden.
Der Versuch, das Problem per Störungsmeldung oder unter
https://hilfe.o2online.de/o2-homespot-o2-my-data-spot-21/
hoher-paketverlust-per-homespot-lte-543178/ zu lösen war leider nicht er-
folgreich. Bitte beheben Sie die Störung bis spätestens zum 31.12. und teilen
mir dies schriftlich mit. Andernfalls sehe ich mich gezwungen wegen nicht
vertragsgemäß erbrachter Leistung meinen Vertrag mit Ihnen zu kündigen.
Mit freundlichen Grüßen,
...
Hier ist die Antwort:
Netz ist weiterhin instabil, Paketverlust ist weiterhin hoch:
Hallo
hast du denn die SIM-Karte - so wie vorgeschlagen - in einem anderen Gerät ausprobiert und umgekehrt ?
Wie ist das Ergebnis ?
Gruß, Solveig
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
