Hilfe - Homespot funktioniert plötzlich nicht mehr

Ich hoffe ihr könnt mir helfen. Seit knapp einer Woche funktioniert die WLAN Verbindung zu meinem O2 Home Spot 2 nicht mehr. In den ersten Tagen konnte ich die Verbindung mit Neustart oder Reset noch zurückholen, nun kommt gar nichts mehr beim Handy oder Laptop an, wobei der Router selbst eine Verbindung zu haben scheint. Die WLAN Lampe leuchtet blau, die LTE grün. Die Hotline hält mich seit einer Woche hin und ich bekomme keinerlei klare Antwort, ob, wie und mit welchem Zeitaufwand die Störung behoben werden kann. Den Homespot habe ich vor 3 Jahren (2022) bekommen und eigentlich hat er auch immer gut funktioniert. Nun scheint gar nichts mehr zu gehen und ich bekomme keine Hilfe. Da ich auf das Home-Office angewiesen bin, bin ich langsam echt verzweifelt.