handy bestellt anzahlung getätigt nichts bekommen

Guten Tag mein Vater hat vor ca. einer Woche ein Handy bestellt hat auch relativ schnell ein Alternativangebot bekommen er sollte 229 Euro auf ein o2 Kundenkonto bezahlen danach würde das Handy versendet werden das hat er dann auch gemacht bis heute kam aber keine Nachricht wir haben nur die bestellt Bestätigung per Email erhalten und die email zum alternativangebot weder eine Auftragsbestätigung mit Auftragsnummer noch eine Nachricht wann das Handy versendet wird. Er kann sich auch nicht in der mein o2 Registrieren weil er keine Vertragsnummer hat. 
was passiert jetzt mit seinem Geld und bekommt er das bestelle Handy noch oder nicht? 
ich bitte um Hilfe