Gutschrift für Ausfall Mobilfunkversorgung

Hallo @KrE45 ,

danke für deine Nachricht.
Bitte entschuldige die lange Wartezeit.

Die Gutschrift habe ich soeben erstellt.
Du siehst sie in der nächsten Rechnung.

Liebe Grüße Maria

Hallo, ich habe das gleiche Problem, kein Arbeiten im Homeoffice möglich da seit Mitte August 2022 stets die Mitteilung kommt:

Lieber o2 Kunde,

vielen Dank für die Weiterleitung Ihrer Beobachtung. Wir bearbeiten Ihr Anliegen unter der Nr. SXXXX
Wir haben die Ursache für die Beeinträchtigung bereits gefunden und arbeiten an der Lösung.

Freundliche Grüße, Ihr o2 Team

Gerne würde ich entweder auf einen anderen Funkmast geroutet werden, oder eben auch eine Kulanzgutschrift beantragen.

Viele Grüße, Dirk

Edit o2_Antje: Persönliche Daten entfernt

Wenn du die Störung gemeldet hast kannst du nach Störungsende eine Gutschrift beantragen. Das geht nicht (mehr) hier im Forum.

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

@Birnemann 

schau hier:

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

Besten Dank 😊 

Hallo @Birnemann,

super, dass man dir hier bereits die richtige Anlaufstelle nennen konnte. Tatsächlich hat sich der Ablauf dafür zuletzt geändert, weshalb die hier ursprünglich gestellte Anfrage noch eine andere Bearbeitung erfahren hat.

Ich hoffe, du konntest über den Link bereits die Anfrage dazu einreichen?

VG
Dennis

Hallo Dennis, die Störung dauert immer noch an. Wahrscheinlich stecken die Ersatzteile in einem Container im Suezkanal fest 

viele Grüße, Dirk 

Ergebnis für: Ommerbornweg Wuppertal 

• • Eine Basisstation in der Nähe funktioniert im Moment nicht einwandfrei.

Hallo @Birnemann,

ich habe mir die Adresse einmal angeschaut, diese Meldung betrifft eine 2G/GSM-Antenne. Wenn du einen my Home Vertrag nutzt, der über Mobilfunk läuft, wird dieser davon nicht betroffen sein. 

Wenn es dennoch um Telefonie im GSM Netz gehen sollte, kann ich aktuell leider nur um Geduld bitten :-/

Gruß,

Lars

Hallo Lars,

das war vor der Störung deutlich besser und ich bin geduldig …. Bereich PLZ 42399

Gruß, Dirk

Hallo Lars, hier das Update von heute und von Netzservice die erste SMS vom 29. August 2022

vom 25.08. bis heute, stecken die Ersatzteile im Suezkanal fest?

und noch einen

Ich sauge mir die schlechte Performance nicht aus den Fingern, ich brauche ein stabiles Netz um zu arbeiten ….

Mit freundlichen Grüßen

DH

Hallo @Birnemann ,

ich glaube dir, dass du dir die Werte nicht ausdenkst. Aber was mich schon verwundert ist, dass so wie es auch Lars geschrieben hat, eigentlich nur das 2G Netz betroffen sein soll.

Ich habe eine Anfrage an die Kolleg:innen der Technik gesandt. Ich hoffe, von dort etwas mehr zu erfahren und informiere dann hier.

Gruß, Solveig

Hallo @Birnemann ,

ich habe eine Antwort von der Technik erhalten.

Auch die sagt, dass die genannte Störung, keinen Einfluß auf deine “langsame Internetverbindung” haben kann, da sie nur das 2G Netz betrifft.

Es gibt in diesem Gebiet auch keine anderen gemeldeten Fälle.

Es gibt auch keine Überlastung der LTE Station.

Folgende Dinge könnten die Ursache für deine Probleme sein:

• dass das WLAN, also die Verbindung zwischen deinem Endgerät und deinem Router, schlecht oder durch andere Nutzer im Haus überlastet ist
• dass der Router an einem ungünstigen Aufstellort steht
• oder dass die Wohnung unser Signal zu sehr abschirmt (dagegen können wir leider nichts machen, es würde aber die Bandbreite verringern)

Es tut mir leid, dass ich keine besseren Nachrichten habe.

Gruß, Solveig

Hallo Solveig,

besten Dank, ich bin mit WLAN am Homespot 2 hier die Daten zur Info, irgendwie sind die Daten vom 2. Januar 1970 :-)

Danke für die Hilfe bei der Fehlersuche, VG Dirk

Warum sollte das so sein? Es gibt auch andere Fehlerbilder die länger dauern. Da muss nicht zwingend etwas irgendwo feststecken.

​Hallo @Birnemann ,

beim RSRP Wert bewegst du dich genau auf der Grenze zwischen “nicht perfekt aber ausreichend für stabile Verbindungen” und “noch akzeptable Bedingungen mit Einschränkungen beim Speed; ggf. auch Abbrüche”.

Hast du schon versucht, den Router an eine andere Stelle zu stellen, ob sich dadurch etwas ändert ?

Würde eine externe Antenne für dich in Frage kommen ?

Gruß, Solveig

​

Hallo Solveig,

ja habe ich, ich warte mal ab wie es weiter geht, für das Aufzugtelefon habe ich ja langjährig schon das TRF Gateway was Du als Siemens Modem sehen dürftest. Wegen des Hinweises auf den Fehler G2 habe ich es erstmal auf den Anschluß VoLTE umgeklemmt.

Hauptsache ich bekomme den Hinweis von der O2 Störungsstelle das der Fehler beseitigt ist und ich das TRF Modem wieder in Betrieb nehmen kann. G2 ist ein normalerweise gut funktionierendes Meldenetz für diverse Anwendungen.

Ich bin also auf das ganze Spektrum der Leistung angewiesen.

Ich warte mal ab, derzeit laufen wir dann mal weiter im Notbetrieb, wenn ich ins GSM Gateway eine Multisim von VF einlege habe ich gar keinen Empfang. Also bin ich sozusagen ein Pech-Pilz.

VG Dirk

Hallo @Birnemann ,

dann müssen wir wohl abwarten, ob es sich bessert, wenn die 2G Störung behoben ist.

Ich drücke die Daumen.

Gruß, Solveig