Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Frage zur Rücksendung meines alten Homespots

  • Sept. 11, 2025 8:59 AM UTC
  • 9 Antworten
  • 111 Aufrufe
Einsteiger:in
Forum|alt.badge.img+1

Hallo zusammen,  

ich habe von O2 ein Austauschgerät (Homespot 5G) erhalten.  
Das alte Gerät soll ich nun zurücksenden.  

Ich habe versucht, über das O2 Retourenportal ein Retourenlabel zu erstellen.  
Wenn ich jedoch meine IMEI-Nummer zusammen mit der Postleitzahl eingebe, erscheint folgende Meldung:  

"Leider konnten wir keinen Datensatz mit den eingegebenen Daten finden.  
Bitte vergleichen Sie diese anhand der Angaben auf Ihrem Lieferschein und nutzen Sie diese für die Anmeldung."  

Einen Lieferschein oder eine Auftragsnummer habe ich leider nicht vorliegen.  

Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie ich das alte Gerät korrekt zurücksenden kann  
bzw. welche Daten ich für die Anmeldung im Retourenportal eingeben muss?  

Vielen Dank im Voraus!  

Viele Grüße  

    9 Antworten

    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • Sept. 11, 2025 9:10 AM UTC

    Die Rücksendung geht über 

    https://router-retoure.o2online.de/start/app/dashboard

     

    Dort wird dann im weiteren Verlauf die Seriennummer des Gerätes abgefragt.

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
      o2_Kathi
      • o2_KathiModeratorin
      • Moderatorin
      • Sept. 11, 2025 1:51 PM UTC

      Moin ​@Bnobe 😊

      Super, dass du deine Frage hier mit uns geteilt und auch schon den passenden Retouren-link von Sächsin bekommen hast 👍

      Konntest du den Retourenschein darüber mit der Seriennummer vom Homespot anfordern?

      Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
      Einsteiger:in
      Forum|alt.badge.img+1
      • Bnobe
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • Sept. 12, 2025 1:49 PM UTC

      Moin ​@o2_Kathi,

       

      vielen Dank für die Rückmeldung!

      ich habe es auch mit der Seriennummer versucht, aber es erscheint die gleiche Meldung wie zuvor..

       

      o2_Kathi
      • o2_KathiModeratorin
      • Moderatorin
      • Sept. 12, 2025 2:32 PM UTC

      ​@Bnobe Hast du es ohne Sonderzeichen versucht oder davor ein S geschrieben?

      Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
      Einsteiger:in
      Forum|alt.badge.img+1
      • Bnobe
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • Sept. 12, 2025 2:42 PM UTC

      ​@o2_Kathi 

      Ja, ich habe es auch mit einem S davor ausprobiert, und Sonderzeichen waren ohnehin nicht vorhanden.

      o2_Manga
      • o2_MangaModeratorin
      • Sept. 12, 2025 4:26 PM UTC

      ​@Bnobe 

      wenn du dem Link folgst und die Seriennummer, die mit H beginnt und auf 92 endet, eingibst, sollte es weitergehen. 

      Was genau kommt für eine Fehlermeldung, wenn du über Rücksendung anmelden gehst?

      Grüße

      Manga

      Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
      Einsteiger:in
      Forum|alt.badge.img+1
      • Bnobe
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • Sept. 12, 2025 4:58 PM UTC

      Danke ​@o2_Manga ,

       

      Wenn ich die Seriennummer eingebe, die mit H beginnt und auf 92 endet, erscheint folgende Meldung:

      ’Leider konnten wir keinen Datensatz mit den eingegebenen Daten finden.

      Bitte vergleichen Sie diese anhand der Angaben auf Ihrem Lieferschein und nutzen Sie diese für die Anmeldung.’

      VG

      Einsteiger:in
      Forum|alt.badge.img+1
      • Bnobe
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • Sept. 12, 2025 5:03 PM UTC

      Moment! Ich habe es über den Link aus der ersten Antwort versucht und jetzt hat es funktioniert! Vielen Dank!! ​@Sächsin  ​@o2_Manga 

      o2_Lea
      • o2_LeaModeratorin
      • Moderatorin
      • Sept. 14, 2025 10:33 AM UTC

      Super, dass es geklappt hat ​@Bnobe 😊 Wenn mal wieder etwas ist, melde dich gerne wieder bei uns in der Community. 

      Schau auch gerne noch in unser tolles Gewinnspiel: Cremig-Kalt: Das Angetestet-Gewinnspiel | O₂ Community. Es lohnt sich sehr. ✨

      Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
      © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica