Festnetz über Homespot fällt täglich aus

Hallo,

vorab, ich kann deine Beweggründe vollkommen nachvollziehen, aber hier kannst du keine Frist setzen. Mache das bitte schriftlich nach Nürnberg.

LG

Das habe ich die Tage auch schon gemacht. Mal schauen wie es weiter geht. Ist alles extrem ärgerlich.

Hört sich an wie hier:

Das Problem ist erst seit Umzug?

Wie ist die Empfangsqualität am Ort? Wechseln die Basisstationen?

Mit einem Handy treten die Probleme nicht auf?

Hallo @Rico_7785 ,

Willkommen in der Community. 
Bitte entschuldige die lange Wartezeit. 

Hast du in der Zwischenzeit eventuell schon eine Rückmeldung von den Kollegen erhalten?

Wie siehst es denn mit den Fragen von @Klaus_VoIP aus?
Magst du die auch einmal beantworten?

Liebe Grüße Maria

Hallo 

Erstmal die Antworten zu Klaus_VoIP

1. Vor dem Umzug hatte ich das Teil nicht, war da Kabelkunde bei NetCologne.
2. Empfangsqualität ist top, mit einem Mobiltelefon treten die Probleme nicht auf.
3. Der Homespot vergisst einfach nur jeden Tag auf Neue, das ein Festnetztelefon angeschlossen ist.

Hallo Maria

Habe heute eine Mail der Beschwerde Abteilung erhalten.

Ich muss leider davon ausgehen, das der Kollege meinen Beschwerdebrief gar nicht gelesen hat.

Eigentlich müsste man lachen, wenn es nicht so traurig wäre.

Hier mein Schreiben:

Sehr geehrte Damen und Herren

Leider fällt die mobile Festnetznummer fast täglich immer wieder aus und ist damit nicht zu erreichen. Nach einem Neustart des Homespot ist die Funktion zwar wieder hergestellt, aber leider meist nur bis zum nächsten Tag.

Da dieser Fehler erstmal nicht sichtbar ist, sondern erst durch manuelle Prüfung (Anruf) erkannt werden kann, stellt dies meiner Meinung nach einen wesentlichen Mangel dar.

Eine Recherche in der O2 Community ergab, dass dieses Problem wohl schon länger bekannt ist, und mit den unterschiedlichsten Telefonen auftritt. Eine Lösung scheint ja immer noch nicht vorhanden zu sein. Auch die Hotline konnte mir hierbei nicht helfen.

Die Bereitstellung einer Festnetznummer stellte für mich einen maßgeblichen Vertragsbestandteil dar, der mich letztendlich dazu bewogen hat den Vertrag mit Ihnen überhaupt abzuschließen.

Ich setzte Ihnen hiermit eine Frist bis zum 31.01.2022 um entweder den Fehler dauerhaft zu beheben, oder mir auf anderem Wege eine funktionierende Festnetznummer zur Verfügung zu stellen.

Ansonsten sehe ich mich gezwungen den Vertrag vorzeitig zu kündigen.

Und nun die Antwort des Beschwerde Managements :

Sie haben uns über eine Störung im O2 Mobilfunknetz informiert, vielen Dank.
Ihre Rückmeldung leiten wir sofort an unsere Techniker weiter, damit Sie so schnell wie möglich wieder alle gewünschten Leistungen nutzen können. Dieses Versprechen haben wir Ihnen bei Vertragsabschluss gegeben. Viele Gründe für Netzstörungen lassen sich direkt per Mausklick von der Zentrale aus oder durch Techniker vor Ort beseitigen. Es bleiben einzelne Faktoren, auf die wir keinen Einfluss haben. Örtliche Gegebenheiten, die Platzierung der Sendeanlage und die Anzahl der Nutzer wirken sich auf die Übertragungsrate und die Empfangsstärke aus. Daher ist ein Rechnungsabzug wegen Störungen im Mobilfunknetz nicht möglich.
Noch ein praktischer Tipp: Schon durch veränderte Einstellungen an Ihrem Handy erreichen Sie in vielen Fällen, dass sich die Empfangsqualität wesentlich verbessert. Alles Wissenswerte erfahren Sie online unter www.o2.de netz.

Nach dem Telekommunikationsgesetz ist zum Nachweis einer erheblichen, kontinuierlichen oder regelmäßig wiederkehrenden Leistungsabweichung Ihres Internetanschlusses ein Messtool erforderlich, dass von der BNetzA bereitgestellt oder zertifiziert wurde. Da sich ein solches Messtool aktuell noch in der Entwicklung befindet können wir ihrem Wunsch nach der Minderung ihres monatlichen Grundpreises nicht entsprechen. Informationen hierzu erhalten sie auch von der Bundesnetzagentur unter dem folgenden

https://www.bundesnetzagentur.de
Freundliche Grüße

xxxxxx
Sachbearbeiterin Beschwerdemanagement

edit o2_Solveig: pers. Daten

So, Antwort und Frage haben nicht wirklich was miteinander zu tun.

ANGESCHLOSSENES FESTNETZT TELEFON !!! Per Kabel, von einer Störung der Mobilfunkverbindung war überhaupt nicht die Rede.

Ein eventueller Rechnungsabzug wurde von mir ebenfalls nicht erwähnt.

Aber das Beste ist die Stelle am Ende, das man zur Durchsetzung der Beschwerde ein Tool benötigt, welches sich allerdings momentan noch in der Entwicklung befindet, das ist schon recht heftig :-(

Da werde ich es wohl mal auf die Sonderkündigung anlegen.

Diese Beschwerde wirst Du wohl bei der BNetzA anbringen müssen, die irgendwann 2022 soweit sein wollen. 

Hinweis zur Problematik: Du hast einen Vertrag über a)die Mobilfunkdienstleistung und b)einen separaten Mietvertrag über einen Router. Du solltest jetzt erst mal klären welche der beiden Leistungsarten fehlerhaft ist. Ich tippe auf den Router. Homespot 1 oder 2? 

Wegen einem (?Garantie-)Mangel an einem Gerät wirst Du vermutlich keine “Sonderkündigung” für eine Dienstleistung durchbekommen. 

Du kannst aber mal messen, ob überhaupt die Internetleistung stimmt und ob womöglich ein zu schwaches LTE diesen Fehler auslöst. Zu testen über   https://breitbandmessung.de

@Rico_7785Der Homespot vergisst das Telefon genau um 0.00 Uhr jede Nacht, wenn er die automatische Updatesuche durchführt. Ändere daher im Homespotmenue die Uhrzeit für diese Suche auf 4.00 Uhr nachts. Und verstelle die bevorzugte Verbindung von LTE/3G auf nur LTE. Und jeweils das Bestätigen nicht vergessen.

Ich hatte genau dasselbe Problem, und habe es nun nicht mehr. Ausnahme: Einmal zu jedem Monatswechsel scheint sich der Homespot dennoch um 0.00 Uhr zu verbinden, ob man es will oder nicht. Ob man dem beikommen kann, indem man die Updatesuche komplett deaktiviert, werde ich zum 1. Februar testen. Aber gut, mit einem Neustart im Monat kann man leben.

Für Testanrufe gibt’s die kostenlose Zeitansage in Hamburg unter 040-428990. Wenn du die erreichst, bist du auch erreichbar.

LG, Meerkatze

Hallo Meerkatze

Vielen Dank für die Infos.

Habe jetzt die automatische Update Funktion mal komplett ausgeschaltet, und “nur LTE” eingestellt.

Werde die Tage mal berichten ob sich was getan hat.

Gruß

Hallo @Rico_7785 ,

mh, ich kann verstehen, dass du bei dem Antwortschreiben etwas irritiert warst. 

Die Idee von @Meerkatze mit dem ändern des automatischen Updates, ist gar nicht schlecht. 
Hast du auch mal eine Breitbandmessung, wie von @Klaus_VoIP vorgeschlagen, durchgeführt?

Wie ist aktuell der Stand der Dinge?

Danke euch allen für eure Unterstützung hier. 

Liebe Grüße Maria

So, da bin ich wieder.

Nachdem ich die automatische Update - Funktion komplett ausgeschaltet habe ist der Fehler jetzt ein anderer. Zwar ist die Leitung jetzt nicht mehr komplett tot, sondern “nur immer besetzt”. Kann also immer noch nicht telefonieren.

Habe eben mal die Updatefunktion wieder angeschaltet, aber mit den “vier Uhr” von Meerkatze.

Mal sehen was jetzt passiert.

Breitbandmessung über Desktop/Wlan ergab für den Vertrag eigentlich ordentliche Werte. Laufzeit 76 ms / Down 48,46 und 9,57 im Upload.

Hallo @Rico_7785 ,

oh je, das war dann nicht so gut.
Wie sieht es denn jetzt aus, mit der Umstellung auf 4 Uhr?

Liebe Grüße Maria

Hallo Zusammen

Also die Änderungen haben definitiv nicht funktioniert. Wie oben bereits erwähnt, ist die Leitung jetzt immer besetzt statt tot. Muss also weiterhin jeden Tag den Homespot neu starten.

Ich denke ich muss mich mal langsam nach einem Alternativ Anbieter umschauen.

@Rico_7785 Das ist ja ärgerlich. Und auch seltsam, dass es bei mir so perfekt funktioniert hat. Allerdings hatte ich auch von Beginn an nie diese völlig tote Leitung, sondern das Dauerbesetztzeichen, welches du ja nun erst nach den Änderungen hast.

“Anderer Anbieter” dürfte nicht so einfach werden, wenn du Internet nur über Mobilfunk bekommen kannst und auch Festnetz brauchst. Die Kombi Festnetz über Telekom und Internet über Mobilfunk kannst du auch so haben, aber allein fürs Internet würdest du bei der Konkurrenz deutlich mehr bezahlen, wenn du unbegrenzt surfen willst.

Was du vielleicht alternativ tun könntest, wäre den Router einfach jeden Morgen vor dem Zähneputzen routinemäßig neu zu starten. Und mal ein paar Tage lang jede Stunde kurz bei der Zeitansage durchzuklingeln (dort ist nie wirklich besetzt). Dann kanst du den Zeitpunkt eingrenzen, wann die Leitung verlustig geht und schauen, ob es jeden Tag um dieselbe Zeit ist.

LG, Meerkatze

immerhin kannst du Festnetz benutzen. Bei uns ist der Empfang hier „auf dem Land“ (Eifel, Wette du wohnst auch hier), so grottig, dass an der Stelle wo der Homespot eigentlich stehen müsste, nur 0,2 Mbit ankommen. Deswegen steht das Teil jetzt auf den Hängeschränken der Küche. Also läuft alles über WLAN.

Da aber auch dort nur rund 10 Mbit ankommen, ist das ebenfalls unterirdisch. Und dort kann ich kein Festnetz betreiben. 
 

Ist in einem solchen Fall, auch ohne dieses Tool der BNetzA, eine Sonderkündigung möglich?

Hallo Eifelkalle

Das ist ja noch übler als bei mir. Das mit der Sonderkündigung werden wir sehen. Ich hatte O2 ja eine Frist bis 31.01 gesetzt. Aber da passiert ja eh nichts. 

Werde die Tage mal schauen welche alternativ Angebote es hier gibt und dann kündigen. 

Falls O2 die Kündigung nicht akzeptiert geht das Ganze zum Anwalt. Da bin ich schmerzfrei & entspannt.

Werde Dich gerne diesbezüglich auf dem Laufenden halten.

Darüber hinaus scheint der Fehler jetzt auch ein Anderer zu sein. Nach der Umstellung der Update Zeit steht die Leitung am frühen Morgen meist sogar, fällt dann aber im Laufe des Tages aus. Kann ja eigentlich dann nichts mit der Zeit zu tun haben. Man weiß es nicht…..

Ja sehr gerne. Da bin ich mal gespannt was rauskommt. 

Je nachdem wo genau du wohnst, beschäftige dich mal mit den Regio-Angeboten vom magentafarbenen T

Hallo @Rico_7785, vielen Dank für deine weiteren Posts. Das klingt in der Tat alles nicht sehr schön.
Ich versuche einmal unserer Homespot Experten mit ins Boot zu holen.
@Klaus_VoIP, @Tom_  und @Joe Doe habt Ihr eine Idee. Denke es liegt an der Einstellung im Router, was meint Ihr.

LG
Michael

Es ist doch offenbar der Homespot 1-Router(Eierkocher) im Einsatz. Der wird, wie im oben verlinkten Beitrag ein Problem bei der örtlichen Empfangssituation(Bandwechsel o.ä.) haben. Wenn alle Tricks damit nicht helfen, dann zurücksenden und entweder

1. Homespot2 oder TP-LINK WR6500 verwenden oder
2. die Telefonie abkoppeln vom Homespot und mit separater SIM in einem Handy oder Telefon-Gateway telefonieren (5€ Allnet-Flat o. FN-NR.)

Da der Fehler sehr wahrscheinlich nur im Router zu finden sein wird, betrifft die “Sonderkündigung” wohl auch nur den Mietvertrag für den Router? 

Bei anderen Kunden hat eine Zeitschaltuhr mit Ab-/Anschaltung nachts geholfen. Hast Du so was mal ausprobiert? Wohlgemerkt nur um den Fehler einzugrenzen.

Hallo Zusammen

Habe mir die Anmerkung von @Joe Doe zu Herzen genommen und nochmal mit der Hotline telefoniert.

Nach ein wenig Diskussion haben Sie sich auf einen neuen kostenneutralen Homespot II eingelassen.

Habe den dann gestern bekommen. Hoffe mal das war es jetzt.

Zu der Anmerkung von @Klaus_VoIP : Auf den Gedanken war ich ja auch schon gekommen :-).

Das Telefon funktionierte auch wieder, nach dem der Strom dann wieder “da” war. Aber da die Ausfälle auch schon mal mitten am Tag auftraten, war das in diesem Fall keine Lösung. Außerdem möchte ich gerne ein funktionierendes Gerät, das ist ja wohl das Mindeste.

Melde mich in ein paar Tagen nochmal, ob der Homespot II jetzt die Lösung war.

@Rico_7785 Nicht vergessen den alten Mietrouter innerhalb 14 Tagen über das Retouren Portale kostenlos an o2 zurückzugeben,

https://router-retoure.o2online.de/start/Dashboard/Index