fehlenden Retoure schein für Homespot

Hi @NTHY ,

tut mir leid, ich habe dein anderes Thema gerade erst gesehen.

Ich habe die Beiträge zusammengeführt und mal reingeschaut:

Dein Vertrag ist ein Data Spot, der Tarif hat also neben dem Tarif auch einen Ratenzahlungsvertrag für den HomeSpot.

Die Retourenseite ist damit nicht korrekt, es müsste über eine Reparatur laufen:

o2 Handyreparatur

In deinem Fall wurde aber ein Mietgerät verschickt, statt eine Reparatur anzustreben.

Da eine Retoure von Geräten mit Ratenzahlung nach der Widerrufsfrist nicht von deiner Seite erstellbar ist, kommst du dort auf den Seiten nicht weiter.

Wir haben also nun 2 Seiten:

•  Den defekten HomeSpot, welcher ein Ratenzahlungsvertrag ist
• Das neue Mietgerät, welches auch monatlich kosten verursacht und eigentlich in den My Home-Taif (also DSL) gehört.

Beide Sachen sind leider komplett unabhängig voneinander.

Nur damit wir alle Daten zusammenhaben:

Das Tauschgerät funktioniert aber einwandfrei, korrekt?

Wenn es für dich in Ordnung ist, würde ich gerne das du einen Reparaturauftrag erstellst, den Router darüber tauschen lässt und danach den Mietrouter zurückschickst.

Die Kosten für die Miete würden wir natürlich komplett ausgleichen.

Das ist zwar nochmal etwas Kuddelmuddel, wird aber auf lange Sicht ein funktionierendes Gerät ohne weiteren Ausfall ermöglichen.

Bitte entschuldige, dass der Kollege oder die Kollegin sich so versehen hat!

Die neuen Tarife laufen eher als DSL-Tarife, so dass es hier vermutlich zu der Verwechslung kam.

Viele Grüße,
Kurt