Evtl. Drosselung nach Ablauf der Widerrufsfrist

Hi ​@DonaldDuck23 

ich würde hier nicht von bösem Willen seitens o2 sondern von einer Störung ausgehen.

Seit wann tritt das Problem auf?

Hast du hier mal geprüft, ob eine Störung vorliegt und ggf. eine gemeldet?: https://www.o2online.de/netz/netzstoerung/

Hast du ein Smartphone im o2-Netz zur Hand oder kannst die Home-SIM mal in einem Handy testen ob es da auch so langsam ist?

Den Router hast du sicherlich mal neu gestartet, oder?

Welche Signalwerte und welche Verbindung (4G/5G) zeigt er denn an?

Mein Internet ist auch nach mehr als 2 Wochen Vertragslaufzeit noch rasend schnell...

Das hier ist nicht der Chat und auch nicht der richtige Ort für eine Störungsmeldung. Den Link dafür hat ​@Dombolino bereits gepostet.

Moin ​@DonaldDuck23,

super, dass du hier bei uns vorbeischaust 🙂 Auch wenn der Anlass dazu ärgerlich ist. Herzlich willkommen in unserer Community.

Das du nun eine schlechtere Verbindung hast, wird mit dem abgelaufenen Widerrufsrecht nichts zutun haben. Ärgerlich ist es trotzdem, deine Downloadgeschwindigkeit ist wirklich sehr gering 🤔 Konntest du schon in unserem Live-Check nachschauen?

Gehe auch gerne auf die gestellten Fragen von Dombolino ein, damit wir dich besser dabei unterstützen können.

Moin, alle Tips von Dombolino schon vorher gemacht. Auf  https://www.o2online.de/netz/netzstoerung/ eben durchgekommen, kann dort aber mein Problem nicht schildern, da ich keine Moblfunknummer von O2 zum eingeben habe und somit der “Absenden”-Button nicht aktiv wird. Muss man einen Handyvertrag bei O2 haben um Störungen online zu melden? Aktueller Download 1,7 MBit/s, was gerade ziemlich schnell ist.

Jeder Vertrag hat eine Rufnummer. Was hast du für einen Vertrag? Einen Home-Spot? In der Verwaltungsoberfläche des Routers siehst du die die Nummer nicht? Du könntest die SIM-Karte aus dem Home-Spot rausnehmen, sie kurzseitig in ein Handy einstecken, und dann jemanden anrufen. So bekommst du die Nummer. Alternative: Die Kundenbetreuung fragen.

Habe ein O2 Home M 100. 5G Router für zuhause. Die einzige Telefonnummer von O2 ist die dazugehörige Festnetznummer (ist aber VoIp) und die wird bei der Eingabe in “...Netzstörung” nicht akzeptiert und somit kann ich die Störung nicht absenden. Vielen Dank für deine Nachfrage!

Der Homespot hat auch eine Mobilfunknummer, die findest du im Kundenportal!

Hallo, da steht nur die Festnetznummer und nichts anderes.

Wo genau steht nur die Festnetznummer?

Startseite bei: “Vertragsansicht für..”  Das ist auch die Nummer nach der gefragt wird, wenn ich mich einlogge.

Die Nummern stehen unter Vertragsdaten bei Tarif & SIM-Karte.

Da habe ich auch schon nachgeschaut. PIN,PUK und Sim-Nummer, mehr nicht.

Dort sind die Rufnummern:

WOW, da ist sie...tausend Dank, war ne schwere Geburt! Dann werde ich das mal melden und wünsche Dir noch einen schönen Abend. Ciau und Merci!

Hallo ​@DonaldDuck23 ,
ich habe gesehen, dass deine Meldung noch bearbeitet wird. 
Ich drücke die Daumen, dass du bald wieder schneller im internet unterwegs bist. 
Bereichte uns gerne, wie es weiter geht. 
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig,

laut Benachrichtigung am 20.04. vom Tech.-Service wurde die Ursache gefunden und daran gearbeitet, am 21.04. wurde mir gesagt, dass die Beinträchtigung noch nicht behoben werden konnte und heute am 22.04. bekam ich die Nachricht, dass es noch 4 Tage dauern wird, aber da war der Speed schon wieder “normal” mit schwankend 25-70 MBit/s was ja vollkommen ausreichend ist. Hab auch inwischen den Tech.-Service darüber informiert. Was jetzt das Problem war, weiß ich bis heute nicht und ich hoffe, dass das jetzt bei der Leistung, die einem ja zugesichert wurde, bleibt. Die letzten Tage war der Speed so unterirdisch, das manchmal der Speedtest bei der Bundesnetztagentur wegen mangelnder Datenübertragung abgebrochen wurde.

Grüße Donald (der Neffe von Dagobert)

Das ist schön, ​@DonaldDuck23, dass der Empfang bei dir nun besser ist.

Ich konnte einmal nachsehen, in der Nähe deiner Adresse, für welche du die Störung gemeldet hast, sind für einen unserer Masten Einschränkungen gemeldet.

Einschränkungen, hier im 4G/LTE-Netz, sind in der Regel Überlastungen, welche nicht durch eine Entstörung, sondern durch einen Ausbau unseres Netzes angegangen werden können.

Unsere Technik hat jedoch definitiv auch eine Störung am Wickel, so die Benachrichtigungen auf deine Störungsmeldung.

Ich wünsche dir, dass dein Empfang mindestens die Qualität hast, welche du für heute beschreibst.

Viele Grüße,

Gerrit