Einen Home Spot bestellt, 3 Verträge bekommen - Hotline und Chat helfen nicht

Hallo @Booya,

ich würde auf einen Moderator warten (das kann je nach dem wie viel los ist aber auch mal ca eine Woche dauern). Wenn du nachweisen kannst das du fristgerecht widerrufen hast findet man sicher gemeinsam eine Lösung 

Danke, dann warte ich mal ab.

Das sind 3 Kaufverträge über 4 Jahre. Abbezahlt sind die noch lange nicht und hätte neben dem Widerruf dann natürlich auch zurückgeschickt werden müssen, was Du dann nicht getan hast. Dass der link nicht fkt hat und Du deshalb nichts gesendet hast … klingt im Nachgang ziemlich ungeschickt. So laufen die jetzt weiter. Glaub nicht, dass sich das jetzt nach einem Jahr noch klären lässt in Deinem Sinne.

Und o2 Shops verkaufen Verträge. Solche Anliegen würde ich versuchen postalisch zu klären, vor allem wenn zig Versuche telefonisch gescheitert sind.

Alles klar, danke für eure Rückmeldung. Dann versuche ich es mal postalisch. Denke schon, dass ich das noch in meinem Sinne klären kann. Auch wenn ich das Geld nicht zurück bekomme, will ich wenigstens nicht noch mehr zahlen. Die Hoffnung stirbt zuletzt.

Moin,

nach einem Jahr wird das wohl schwierig werden.

Hast Du die Verträge Online oder am Telefon abgeschlossen, kannst Du diese innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Das steht auch in der Widerrufsbelehrung.

 Wenn Du das im Laden gemacht hast, dann gibt es keinen Widerruf.

Der Technologiewechsel ist normalerweise nicht möglich. Ich würde hier ggf. auch noch einen Mod. warten. Nicht das Du dann noch einen zusätzlichen Vertrag für Kabel hast. Oder einen Flex Tarif nehmen, den kannst Du monatlich kündigen.

Hi @schluej , ich hatte den Vertrag (einen) per Telefon abgeschlossen. Technologiewechsel ist möglich und wurde bereits eingeleitet. Natürlich gibt es hier wieder die Chance, dass etwas schief geht… ich bin achtsam.

Liebes O2 team, Moderator-Antwort wäre super!

Update: Inzwischen hat sich alles geklärt. Habe es nochmal beim Kundenservice versucht und kompetente Leute am Apparat. Rücksendung via Link ging wieder nicht, daraufhin wurde mir jetzt eine email geschickt, in der die Retourscheine dran hängen, mit denen ich die Geräte zurückschicken kann. Meine Verträge wurden auch gecancelt (Irrtum seitens O2 erkannt) und ich habe eine email-adresse bekommen, über die ich die Rückerstattung anfordern kann.

Irgendwas ist in den letzten 3 Monaten passiert, was den Kundenservice dann doch deutlich verbessert hat. Geht doch. Danke O2.

Hier noch keine Rückmeldung vom Moderator. Schade, aber ist mir jetzt auch egal. 

Danke an alle, die versucht haben, einen Rat zu geben!

Happy Halloween.

Moin,

ggf. haben die Mod. Auch gesehen das Du Kontakt zum Kundendienst hattest…

Von wegen alles geklärt, haha!

Ich hatte geschrieben, dass ich eine email bekommen habe mit Retourescheinen. Ich muss korrigieren: Die email wurde mir versprochen. Sie kam aber nie an.

Habe heute also nochmal angerufen und erfahren, dass die Router überhaupt nicht storniert sind. Angekündigte email wurde ebenfalls abgelehnt, weil ich erstmal sonderkündigen muss.

Empfehlung nun: Schreib per Post, schildere den Sachverhalt, mach vom Sonderkündigungsrecht gebrauch, erwähne, dass du ein Jahr lang kontinuierlich falsch beraten wurdest und bitte um Kulanz.

@FaceHugger Postalisch is the thing!

Ich bin einfach zu gutgläubig.

To be continued….