durch den Umzug völliges Durcheinander

Hallo Community!

Ich habe eine netvenzerreißende Odysee mit der Hotline hinter mir.

Ende August habe ich mich erstmalig mit O2 in Verbindung gesetzt, weil ich meinen Umzug melden wollte. In der neuen Wohnung gibt es keinen Glasfaseranschluß und mir wurde mitgeteilt, daß auch die DSL Leitungen so veraltet sind, dass da wenig bis gar kein Datenvolumen bei mir ankäme. Mir wurde empfohlen, den bestehenden Vertrag zu kündigen und einen O2 mobile umlimited L Tarif in Verbindung mit einem BroviRouter abzuschließen. Unterm Strich werde dies für mich sogar günstiger. Die beiden Handyverträge könnten weiterhin laufen. Man werde das alles für mich erledigen. 

Prima! ....dann bekam ich eine Email über die Fortführung meines aktuellen Vertrages PLUS den neuen. Also wieder angerufen. 

Die Dame am Telefon erklärte, man hätte mich gänzlich falsch beraten, ich bräuchte einen ganz anderen Tarif. Mit dem neuen würde ich nur Probleme kriegen. Sie werde den für mich stornieren und den korrekten Tarif abschließen. Um den ursprünglichen Glasfaser/Festnetz zu kündigen, werde sie mich mit der entsprechenden Abteilung verbinden.

Na, da hab ich ja nochmal Glück gehabt!

...werde verbunden und der nette junge Mann erklärt mir freundlich, daß da offenbar jemand auf eine Provision aus war. Der ursprüngliche Wechsel sei super, das neu angebotene ebenfalls eine SIM Card, aber ortsgebunden und nicht flexibel wie die erste. Mit der ersten könne ich den Router im Urlaub zB auch mitnehmen oder sie einfach in meinem Handy nutzen. 

Also WIEDER alles rückwärts. Ab jetzt also korrekt. Neu: mobile umlimited L und Brovi, Glasfaser/Festnetz gekündigt zum 05.10.26!

Perfekt! 

Umgezogen, Router und Karte ausgepackt, aufgestellt, ausprobiert...geht nicht. Angerufen. Die mir gelieferte Karte ist storniert! Die KANN gar nicht gehen. Mir wurde also eine stornierte Karte zugeschickt. (Telefonat am 05.09.26/Versanddatum 07.09.26)

Anruf Hotline. Ich brauche eine Ersatzkarte. Kostenfaktor 29,99€. Da wurde ich dann tatsächlich etwas ärgerlich und habe erklärt, daß ich nicht bereit bin, für einen Fehler seitens O2 aufzukommen. Die Dame war verständnisvoll und sagte, sie werde mir diesen Betrag erlassen. Versand dauert 3 bis 5 Werktage!

Also eine ganze Woche, in der ich Streamingdienste wie netflix, HBO, disney+ usw bezahle, ohne es nutzen zu können. Danke o2, aber Hauptsache es funktioniert dann alles.

Neue Karte bekommen, eingesetzt...yippieh! Klappt! Und auch schön schnell. Na wunderbar, aufatmen. 

Email über eine Rechnung von 29,99€ für die Ersatzkarte! Anruf Hotline. Da können man nun erstmal nichts machen, sobald der Betrag abgebucht würde, möge ich mich doch bitte nochmals melden, dann würde mir das Geld erstattet. 

Und HEUTE erhalte ich eine Email, daß mein Kombivorteil deaktiviert wurde! Ich will nur noch schreien!!!!

Ich war immer so zufrieden mit o2,  aber wie das gerade alles läuft, ist ne Vollkatastrophe!!! Ich bin nervlich durch den Umzug sowieso total am Limit, wir mußten innerhalb von 3 Monaten aus unserer alten Wohnung raus weil Eigenbedarf angemeldet wurde und inzwischen frag ich mich echt, ob ich besser den Anbieter hätte wechseln sollen. 

Habt ihr auch schon so ein Chaos mit o2 gehabt? Habt ihr einen Rat für mich, wie ich dem Kombivorteil wieder aktiviert bekomme! Die zwei Handyverträge laufen ja weiterhin und ich habe den Vertrag ja zugesagt, weil mir eine andere Kostenaufstellung genannt wurde!!!