DSL Festnetzportierung zu Homespot

Hallo, 

Seit Januar 2022 versuche ich die DSL-Festnetznummer (VON O2) auf den Homespot (O2) zu übertragen. Seit dem habe ich in der Hotline mit mehr als 30 Mitarbeitern gesprochen, wurde innerhalb eines Anrufes wiederholt weitergeleitet und habe pro Anruf mit 1-8 Mitarbeitern geredet.

• Bereits in der Hotline-Abfrage ist sie nicht verstanden worden und dementsprechend weitergeleitet worden.
• Eine Mitarbeiterin hat mir eine nichtexistierende Kontaktnummer gegeben.
• Einige Male wurde gesagt, dass die Festnetzportierung definitiv möglich sei.
• Ein andermal sei dies nicht möglich, so habe die MA es zumindest gehört.
• Dann war es wieder kein Problem.
• Dann hatte wurde die falsche E-Mail-Adresse für den Festnetzportierungantrag mitgeteilt.
• Als ich endlich die richtige Mailadresse hatte, erhielt ich auch eine Rückmeldung, dass dieser eingegangen sei.
• Bei meinem ersten Antrag habe ich einen falsche Angabe gemacht, ohne darüber in Kenntnis gesetzt worden zu sein. (Dies ist einem Mitarbeiter glücklicherweise aufgefallen, aber erst nachdem ich nachgefragt hat.
• Der Antrag wurde zudem auch per E-Post versendet. Hierzu habe ich keine Rückmeldung erhalten.
• Keiner konnte weiterhelfen, jeder verspricht, dass er sein Bestes tut und im Mai wurde mir dann mitgeteilt, dass nichts dokumentiert wurde. Diese Aussage habe ich heute wieder erhalten.
• Ich wurde wiederholt ohne Ankündigung weitergeleitet und landete immer wieder in der falschen Abteilung.
• Am 30.03.2022 habe ich dann eine Handynummer erhalten, die mich direkt in eine Abteilung weiterleiten sollte. Doch ich landete wieder bei der regulären Hotline.
• Am 29.04.2022 wurde mir dann SCHRIFTLICH mitgeteilt, dass die Rufnummernportierung 05232/XXX zum 28.05.2022 auf Ihren HomeSpot erfolgen wird.
• Am 02.06.2022 wurde mir dann gesagt, ich sollte nicht so oft anrufen oder Mails schreiben, da diese den Vorgang nur verzögern.

Wir warten jetzt seit dem 25.02.2022 darauf, dass die alte Nummer (05232/XXX) auf den Homespot portiert wird. Inzwischen habe ich mehr als sechs Stunden nur in der Hotline von o2 verbracht. Wir sind seit vielen Jahren Kunde bei o2 und so einen Service empfinden wir mehr als beschämend.

Ich erhalte keine Antworten auf meine Mails und meine Anrufe bringen auch nichts.

Welche Optionen habe ich noch, dass dieser Vorgang endlich abgeschlossen wird?

Edit o2_Larissa: Rufnummer aus Datenschutzgründen anonymisiert