DSL-Bereitstellung fehlerhaft: Fritz!Box 7690 (PPPoE-Fehler) vs. Alt-Router (Bandbreiten-Drossel) – o2 Internet M

Hallo zusammen,

​ich brauche dringend die Unterstützung eines o2-Moderators bei einem verzwickten technischen Problem mit meinem neuen DSL-Anschluss (gebucht: 250 Mbit/s).

​Der aktuelle Stand:

​Die Leitung steht physisch: Ein Techniker war am 21.05. vor Ort und hat die Leitung bis zur TAE-Dose geprüft. Das Signal draußen und im Haus ist absolut fehlerfrei.

​Das Problem mit der neuen Fritz!Box 7690: Die Box bekommt einen stabilen DSL-Sync von ca. 205 Mbit/s. Allerdings bricht die Einrichtung bei der Eingabe der o2-Zugangsdaten jedes Mal ab. Es kommt keine Internetverbindung zustande (rotes "X" in der Übersicht), weil die PPPoE-Einwahl dauerhaft scheitert ("Anmeldung beim Internetanbieter fehlgeschlagen"). Der Techniker vermutet hier einen Defekt am integrierten DSL-Modem der Fritz!Box.

​Die fehlerhafte Notlösung: Um überhaupt online zu sein, haben wir testweise einen älteren Telekom-Router mit den o2-Daten registriert. Damit steht die Internetverbindung zwar, allerdings schafft das alte Gerät technisch nicht den passenden Standard (Supervectoring). Das Ergebnis: Es kommen nur magere 35 Mbit/s statt der 250 Mbit/s an.

​Logistik-Hänger: Der Austausch der Fritz!Box wurde am 21.05. beauftragt, ging im System aber verloren. Am 28.05. wurde der Versand eines neuen Routers noch einmal neu angestoßen.

​Was die Community-Moderatoren jetzt tun können:

​Könnt ihr bitte prüfen, ob das am 28.05. neu verschickte Austauschgerät korrekt im System verbucht ist, und mir die Sendungsverfolgungsnummer zukommen lassen?

​Da der DSL-Sync an sich da ist, die Fritz!Box 7690 sich aber partout nicht einwählen wollte: Könnt ihr im Hintergrund einmal prüfen, ob das Leitungsprofil/Port-Mapping im System wirklich korrekt auf meine o2-Zugangsdaten geschaltet ist, damit das neue Gerät nicht in denselben PPPoE-Fehler läuft?

​Danke für die Hilfe!