Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Drosselung Tarif O2 My Home L Flex LTE nach 500 GB

K
Rang
Benutzerebene 1

Sehr geehrter O2 Service,

seit etwas über einem Monat bin ich bei Ihnen Kunde im Tarif O2 My Home L Flex LTE. Als Alternative zur (an meiner Wohnadresse) langsamen DSL-Verbindung ist dieser Tarif ein Segen. Ich bin mit der Leistung grundsätzlich sehr zufrieden und möchte auch gerne weiterhin bei Ihnen in diesem Tarif Kunde bleiben.

Zum Ende des ersten Rechnungsmonats hat sich jedoch ein Verhalten gezeigt, das mich, gelinde gesagt, stutzig macht. Obwohl der Tarif in den O2 Leistungsbeschreibungen explizit mit „unbegrenztem Datenvolumen“ angegeben und abgeschlossen ist, befürchte ich eine technische Drosselung meines Anschlusses seitens O2 nach 500 GB verbrauchtem Datenvolumen im Abrechnungszeitraum.

 

Ausgangssituation/ Rahmenbedingungen:

Tarif:                                       O2 my Home L Flex LTE
Vertragsbeginn:                      10.12.2020
Abrechnungszeitraum:           vom 08. des Monats bis zum 07. des Folgemonats

 

Der letzte Tag des ersten Rechnungszeitraums (Monats) war laut Kundencenter der 07.01.2021. Obwohl im Kundenzentrum über Browserzugriff der Verbrauchs-Check lediglich „Unbegrenztes Datenvolumen“ anzeigt, lässt sich über die O2 App das angefallene Datenvolumen ablesen.

 

Die Verbindung über LTE wird stets über die gleichen LTE-Sendezellen aufgebaut (Cell-IDs kann ich gerne zur Verfügung stellen). In der Regel über 1800 MHz, teilweise per Carrier Aggregation zusätzlich über 800 MHz. Der RSRP-Wert (Signalstärke) liegt dabei im Schnitt zwischen -70 und -85 dBm, der RSRQ-Wert im Schnitt zwischen -8 und -10 dB.

 

Die aufgebaute Verbindung (angezeigt im Router) ist stets mit 100.000/40.000 kbit/s synchronisiert (entsprechend der Maximalgeschwindigkeit des Tarifs). Gemessen liegt die tatsächliche Übertragungsgeschwindigkeit in der Regel zwischen 60-80 Mbit/s im Downstream sowie 20-30 Mbit/ im Upstream (gemessen an mehreren Tagen zu unterschiedlichen Zeiten). Damit liegt die durchschnittliche Leistung absolut im Regelbereich und ist zufriedenstellend.

 

Wie in den Leistungsbeschreibungen durch O2 angegeben, wird (bzw. kann) nach 24 Stunden ein Neuaufbau der Verbindung durch O2 erfolgen (Leistungsbeschreibung O2 My-Home Produkte, Stand Nov. 2020, Absatz 4.1). Dieser erfolgt in meinem Fall in der Regel täglich um ca. 01:45 Uhr.

 

Sachverhalt (Auftreten einer „Störung“):

  • Am 06.01.2021 (vorletzter Tag im Abrechnungszeitraum): Überschreitung von 500 GB verbrauchten Datenvolumen (nachvollziehbar über O2 App sowie im Router)
  • Am 07.01.2021 (letzter Tag im Abrechnungszeitraum): um ca. 01:45 Uhr wie erwartet Neuaufbau der Verbindung
  • Synchronisation nach Neuaufbau der Verbindung nur noch 21.000/11.200 kbit/s (Hinweis im Router: "Mobilfunk-Datenrate AMBR vom Mobilfunk-Anbieter geändert")
  • Tatsächliche gemessene Übertragungsrate (Speedtest) ab diesem Zeitpunkt nur 1 Mbit/s DOWN und 1 Mbit/s UP
  • Verbindung kommt wie üblich über die gleichen LTE-Sendezellen mit 1.800 MHz sowie 800 MHz (Carrier Aggregation) zustande
  • Es liegen keine Veränderungen am clientseitigen Setup (Router, Antennenposition, WLAN, Kabel, Wetter etc.) vor, die dieses Verhalten erklären könnten
  • Eine Störung im Umkreis der Anschlussadresse liegt zu besagtem Tag ebenfalls nicht vor (Bestätigt durch O2 Hotline)
  • Die “Störung” des Anschlusses besteht über den gesamt Tag und unterliegt keiner Schwankung, bei kombiniert 2 Mbit/s ist Schluss

 

  • Mehrere Lösungs-Versuche (Router-Neustart, Neuaufbau LTE-Verbindung, Werksreset, Fritzbox statt Homespot) führen zu keiner Verbesserung/ Veränderung
  • O2 Service Hotline wird informiert, findet jedoch auch keine Lösung und gibt „Störung“ an Technik weiter unter Ticketnummer: HDIT-1115949
  • Eine zugesagte Rückmeldung durch die O2-Technik ist anschließend nicht erfolg
  • Um exakt 00:01 Uhr und 23 Sekunden am 08.01.2021 (erster Tag des neuen Rechnungszeitraums) wird die Mobilfunk-Datenrate automatisch auf 72.000/28.000 kbit/s geändert ("Mobilfunk-Datenrate AMBR vom Mobilfunk-Anbieter geändert")
  • Tatsächlich gemessene Übertragungsrate (Speedtest) ab diesem Zeitpunkt nun wieder 48 Mbit/s DOWN und 24 Mbit/s UP
  • Nach Neuaufbau der Verbindung (Neustart Router) anschließend wieder volle Synchronisation mit 100.000/40.000 kbit/s
  • Die „Störung“ scheint damit behoben, indem der neue Rechnungszeitraum beginnt

 

  • Nach anschließender Recherche zeigt sich, dass bei O2 für bestimmte Tarife eine sogenannte FairUse Regelung zum Einsatz kommt, im Rahmen derer nach 300 GB bzw. 500 GB auf 2 Mbit/s gedrosselt wird (https://www.o2online.de/internet-festnetz/fair-use/)
  • Der Einbruch der Übertragungsgeschwindigkeit auf in Summe 2 Mbit/s (1 Mbit/s DOWN + 1 Mbit/s UP) in meinem Fall dürfte zwar nicht unter diese Regelung fallen (da Tarif ohne Volumenbegrenzung), lässt aber die Vermutung aufkommen, dass eine ähnliche Form der (technischen) Geschwindigkeitsbegrenzung aktiv war

 

Schlussfolgerung:

Kombiniert lassen die Indizien (s. unten) in Summe aus meiner Sicht nur einen Schluss zu: Entgegen der vertraglich vereinbarten Leistungsbeschreibung findet ab 500 GB eine Drosselung auf 2 Mbit/s durch O2 statt.

 

  1. Zeitpunkt des Auftretens der "Störung" exakt ab Reconnect nach Überschreitung von 500 GB vebrauchtem Datenvolumen
  2. Beschränkung der Synchronisation durch Mobilfunk-Anbieter ("Mobilfunk-Datenrate AMBR vom Mobilfunk-Anbieter geändert")
  3. Ausschluss offzieller Störmeldungen und sowie clientseitiger Veränderungen (sowohl bei Auftreten als auch Auflösung der "Störung")
  4. Beschränkung der Übertragungsrate auf 2 Mbit/s (1 Mbit/s Upload und 1 Mbit/s Download) in Verbindung mit FairUse Regelung anderer Tarife
  5. Automatische anhebung der Sycnhronisation und Übertragsungsrate innerhalb der ersten zwei Minuten des neuen Rechnungszeitraums („Reset“ Datenvolumen)

 

Da ich beruflich (aktuell mehr denn je) auf einen funktionierenden und schnellen Internetanschluss angewiesen bin, ist mir die Klärung des Sachverhalts mehr als nur wichtig. Bitte verstehen Sie mich an dieser Stelle auch nicht falsch. Mir geht es vor allen Dingen darum, dass dieses Verhalten meines Anschlusses nicht wieder auftritt. Auch wenn gelegentliche Störungen nicht vermeidbar sind, scheint diese „Störung“ System zu haben. Die 500 GB im Monat mögen für viele Nutzer reichlich bemessen sein, bei 100% Arbeit im Homeoffice und unzähligen Videokonferenzen kommen diese Datenmengen jedoch leicht zustande. Und mit kombinierte 2 Mbit/s ist selbst E-Mails abrufen müßig, von Videokonferenzen ganz zu schweigen – was in meinem Fall einer Arbeitsunfähigkeit gleichkommt.

 

In Anbetracht des geschilderten Sachverhalts bitte ich Sie daher eindringlich um:

  • Stellungnahme zu meinen Schilderungen
  • Unmittelbare Behebung eventuell aktiver Drosselungsmechanismen

 

Natürlich werde ich das Verhalten meines Anschlusses diesen Monat weiterhin beobachten und Sie in diesem Beitrag informiert halten. Mein Schutz als Verbraucher hat an dieser Stelle für mich absolute Priorität. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie nicht mich (auch über meine Kundendaten) zu kontaktieren.

 

Mit freundlichen Grüßen

Kunde.BW

icon

Lösung von o2_Michi 20 January 2021, 12:29

Zur Antwort springen

73 Antworten

Klaus_VoIP
Rang

Noch schlimmer - o2 kann Dich nach einigen Monaten auf DSL umstellen bei dauerhaft zu hohem Datenverbrauch. Steht alles in den Leistungsbeschreibungen und AGB. Vielleicht ist dort auch die Drosselung beschrieben?

Mich hat schon immer gewundert, das man o2TV mit den LTE-Tarifen verkaufen wollte, obwohl damit bereits leicht >500GB/Monat verbraten werden. 

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
K
Rang
Benutzerebene 1

Hallo Klaus_VoIP,

vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Hinweise. Ich bin über jeden Tipp dankbar.
Die Leistungsbeschreibung sowie die AGBs habe ich bereits nach einer entsprechenden Klausel durchforstet. Dort steht jedoch nichts von einer Drossel (anders als zum Beispiel beim kleinen S-Tarif der Fall).

 

Die von Ihnen angesprochene Klausel zur Umstellung auf DSL ist mir bekannt. Diese ist jedoch in den AGB explizit eingeschränkt:

“Eine solche Umstellung kann z.B. nur erfolgen, wenn für die neue Übertragungstechnologie mindestens gleiche oder sogar bessere Bandbreitenbereiche definiert sind.”

 

Da bei mir über keine andere Übertragungstechnologie die über LTE erreichten Bandbreiten ermöglicht, ist diese Umstellung an meinem Anschluss in den O2 AGBs ausgeschlossen. Anbei noch ein Auszug aus den AGBs.

 

Allgemeine Geschäftsbedingungen der Telefónica Germany GmbH & Co. OHG für O2My-Home Produkte
Stand: November 2020
Absatz 4.2.1

Bei initialer Bereitstellung des O2my Home Produktes über Mobilfunk (LTE/ 5G) kann Telefónica Germany den Anschluss während der Laufzeit des Vertrages, frühestens jedoch 6 Monate nach Vertragsschluss, unterbrechungs- und kostenfrei auf eine andere verfügbare Übertragungstechnologie umstellen, wenn das vom Kunden verbrauchte Datenvolumen deutlich über der üblichen Nutzung liegt und die Umstellungkeinen Einfluss auf die vereinbarten Leistungen und Preise, die Laufzeit und die sonstigen vertraglichen Konditionen hat. Eine solche Umstellung kann z.B. nur erfolgen, wenn für die neue Übertragungstechnologie mindestens gleiche oder sogar bessere Bandbrei-tenbereiche definiert sind. Das vom Kunden verbrauchte Datenvolumen liegt dann deutlich über der üblichen Nutzung, wenn das tatsächlich verbrauchte Datenvolumen in drei Abrechnungsmonaten während der Vertragslaufzeit jeweils 300 GB überstiegen hat. [...]

 

Dass in den AGBs kein Verweis auf eine Drossel steht, heißt nun natürlich nicht, dass für meinen Anschluss nicht doch (vielleicht auch versehentlich) eine Einstellung/ Konfiguration entsprechend gesetzt ist, die das Verhalten zum Monatsende über 500 GB verursacht.

 

Ich bin weiterhin gespannt auf die Rückmeldung durch O2.

 

Mit freundlichen Grüße

Kunde.BW

Klaus_VoIP
Rang

Interessant auch, das eine Drosselung bei my Home S im PIB steht. Dann müsste das auch bei L drinstehen oder es darf nicht gedrosselt werden. 

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
o2_Michi

Hallo @Kunde.BW,

 

erstmal herzlich willkommen bei uns in der o2 Community. :relaxed:

 

Ich habe gerade mal geschaut, woran die geringe Bandbreite liegen könnte. Die Netzabdeckung ist in Ordnung, LTE steht zur Verfügung und es sind keine Netz-Einschränkungen ersichtlich. Die Fair-Use-Mechanik ist ein Thema aus dem DSL-Bereich, diese spielt in diesem Falle keine Rolle. Im Tarifprofil ist auch keine Drossel angelegt, also alles soweit korrekt eingerichtet, wie es der Tarif erfordert.

 

Leider kann ich dir da auf die Schnelle nicht weiterhelfen und gebe es einmal an meine Kollegen in der Technik weiter. Vielen Dank vorab schonmal für die detaillierten Informationen, die helfen uns sehr weiter. Ich hoffe wir finden schnellstmöglich eine Lösung - ich behalte ein Auge drauf und melde mich hier wieder, wenn ich mehr in Erfahrungen bringen konnte.

 

Viele Grüße,

Michi

B
Rang

Ich habe genau das gleiche Problem. My Home L Taeif ueber LTE, sobald die 500 GB erreicht sind, wird auf 1 Mbit gedrosselt. Habe schon 3x bei der Hotline mit entsprechenden Wartezeiten etc angerufen. Man sagte mir dauerhafte Behebung zu. Nach 1-2 Tagen ging es dann wieder, bis die naechsten 500 GB erreicht sind. Zum neuen Rechnungsmonat ging es dann auch wieder. 
 

Ich werde nun nicht im monatlichen Rhytmus bei der Hotline betteln, dass die vertraglich geschuldete Leistung erbracht wird. 
 

Ich fordere O2 nun schriftlich auf, die vertraglich geschuldete Leistung fuer die Zukunft zu erbringen. Gleichzeitig weise ich darauf hin, dass O2 sich mit der Erbringung der vertraglich geschuldeten Leistung in Verzug befindet. Sollte das dann nicht fruchten, werde ich Schadenersatz wegen Nichterfüllung geltend machen und dies dann auch gerichtlich einklagen. Konkret bedeutet dies, dass ich mir einen LTE Home Anschluss bei der Telekom schalten lasse und die Mehrkosten 74 EUR zu 35 EUR fuer den Rest der Vertragslaufzeit in Rechnung stellen werde. DSL ist hier leider keine verfuegbare Alternative. 
 

Es ist traurig, dass man sich ständig mit solchen Sachen beschäftigen muss. Wenn O2 meint sie wollen es bei 500 GB drosseln, dann sollen sie es halt als 500 GB Anschluss vermarkten und nicht als unbegrenzt. 

Klaus_VoIP
Rang

Ich fordere O2 nun schriftlich auf, die vertraglich geschuldete Leistung fuer die Zukunft zu erbringen.

Mach das, aber dann bitte wirklich schriftlich, denn hier kannst Du keine rechtverbindliche Korrespondenz mit o2 führen. Nur so als kleiner Tipp. :wink:

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
B
Rang

Ich fordere O2 nun schriftlich auf, die vertraglich geschuldete Leistung fuer die Zukunft zu erbringen.

Mach das, aber dann bitte wirklich schriftlich, denn hier kannst Du keine rechtverbindliche Korrespondenz mit o2 führen. Nur so als kleiner Tipp. :wink:

Brief ist eingetütet und geht morgen zur Post - Fax ist soeben vorab an O2 raus.

Klaus_VoIP
Rang

Berichte aber bitte wie es weitergeht, denn da scheint jemand die alte Free-Option auf Myhome geklickt zu haben .. :rolling_eyes:

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
o2_Michi

Hallo @Beach77,

 

erstmal herzlich willkommen in der o2 Community. :relaxed:

 

Dein Schreiben ist ganz frisch eingegangen, habe ich eben gesehen. Ja, sowas ist natürlich extrem ärgerlich, deswegen haben wir deinen Fall in diesem Zuge auch gleich an die Technik gegeben und behalten die Entwicklung im Auge. Vorweg kann ich aber sagen, dass es keine gewollte Drossel ist, sondern nüchtern betrachtet ein blöder technischer Fehler der generell so nicht auftritt normalerweise, scheinbar bei der Einrichtung der Bandbreite. Ich schliesse mich da @Klaus_VoIP an, halte uns gerne auf dem Laufenden hier.

 

Viele Grüße,

Michi

S
Rang
Benutzerebene 3

lol. das verläuft doch im sand. lustig, er will die differenz zur telekom...

o2_Michi

Hallo @Kunde.BW,

 

magst du einmal testen, ob die Bandbreite wieder im normalen Bereich liegt? Laut Rückmeldung der Kollegen wurde der Fehler behoben. :relaxed:

 

Viele Grüße,

Michi

B
Rang

Hallo @Beach77,

 

erstmal herzlich willkommen in der o2 Community. :relaxed:

 

Dein Schreiben ist ganz frisch eingegangen, habe ich eben gesehen. Ja, sowas ist natürlich extrem ärgerlich, deswegen haben wir deinen Fall in diesem Zuge auch gleich an die Technik gegeben und behalten die Entwicklung im Auge. Vorweg kann ich aber sagen, dass es keine gewollte Drossel ist, sondern nüchtern betrachtet ein blöder technischer Fehler der generell so nicht auftritt normalerweise, scheinbar bei der Einrichtung der Bandbreite. Ich schliesse mich da @Klaus_VoIP an, halte uns gerne auf dem Laufenden hier.

 

Viele Grüße,

Michi

Hallo @o2_Michi ,

 

ersteinmal vielen Dank für Deine schnelle Antwort hier. Ich habe den Eindruck, dass sowohl Du als auch die jeweiligen Mitarbeiter an der Hotline mit denen ich immer Kontakt hatte, bemüht waren/sind mein Anliegen zu lösen und jeweils sehr nett und hilfsbereit waren.

 

Leider bekam offensichtlich die Technik den von Dir benannten technischen Fehler in der Vergangenheit nicht in den Griff, was nicht nur ärgerlich ist, sondern auch in der heutigen Zeit mit HomeOffice und HomeSchooling nicht hinzunehmen ist, wenn der Internetzugang aus sogenannten technischen Gründen mehrmals pro Monat für mehrere Tage den Dienst verweigert (die Drossel kommt in der Praxis einer Nichtnutzbarkeit gleich).

 

Ich hoffe daher, dass die Bemühungen der von Dir beauftragten Technik nun den gewünschten Erfolg auf Dauer!!! bringen werden und ich mir und uns die oben beschriebenen Weiterungen ersparen kann.

 

Zum jetzigen Zeitpunkt hat sich noch keine Besserung eingestellt, der Anschluss funktioniert weiterhin nur gedrosselt und somit so gut wie nicht.

 

Viele Gruesse

 

Beach77

o2_Michi

Moin @Beach77,

 

immer gerne. Klar, da bin ich bei dir, heutzutage muss das Internet einfach laufen. Früher ist man vielleicht noch aus Spaß auf Yahoo rumgesurft, heute ist es die grundlegende Basis vieler Services und notwendig für Beruf, Schule etc. Um diese Bedenken “Jetzt geht’s aber läuft es morgen auch noch?” usw. auszuräumen, arbeiten wir an einer dauerhaften Lösung. Beim Ersteller dieses Beitrags konnte die Technik schon den Fehler erfolgreich beheben, die Rückmeldung von Kunde.BW steht noch aus, scheint aber geklappt zu haben. Ich gehe davon aus, dass wir auch bald eine Rückmeldung zu deinem Anliegen auf dem Tisch haben. :blush:

 

Bei eher unüblichen Fehlerbildern wird es leider immer schwieriger, da schaut dann jeder einzelne Kollege woran es evtl. liegen könnte wenn es nicht so offentlich ist und wendet sich an eine bestimmte Abteilung, die den Fehler evtl. beheben könnte. Dann muss geschaut werden was genau los ist. Ist es ein Fehler der alle Kunden betrifft? Defektes Gerät, liegt es am Netz, an Bandbreiteneinstellungen, an der Software usw. Dieses Fehlerbild ist hier eher individuell, also keine generelle Drossel die beabsichtigt eingerichtet wurde. Manchmal würde ich mir wünschen, wir hätten Toaster im Onlineshop, dann könnten wir einfach ein durchgeschmortes Kabel ersetzen und das war’s dann schon. :smile:

 

Viele Grüße,

Michi

B
Rang

Moin @Beach77,

 

….

 

Dieses Fehlerbild ist hier eher individuell, also keine generelle Drossel die beabsichtigt eingerichtet wurde. Manchmal würde ich mir wünschen, wir hätten Toaster im Onlineshop, dann könnten wir einfach ein durchgeschmortes Kabel ersetzen und das war’s dann schon. :smile:

 

Viele Grüße,

Michi

 

Hallo @o2_Michi ,

 

das finde ich sehr gut, dass Du meine mißliche Lage verstehst und Ihr nunmehr eine dauerhafte “Reparatur” der Problematik in Angriff nehmt.

 

Da bis 500GB im Abrechnungsmonat der Anschluss einwandfrei funktioniert, können Fehler auf meiner Seite des Anschlusses ja ausgeschlossen werden. Da Du sagst, dass der Fehler nur ganz selten auftritt, entnehme ich daraus, dass bei dem größten Teil der myHome L Anschlüsse über LTE das Problem nicht auftritt. Also sollte es ja nach meiner laienhaften Einschätzung ganz konkret an meinem Anschluss liegen, ähnlich wie es bei @Kunde.BW gewesen sein muss. Sollte mein Anschluss dann halt ein sogenannter Montagsanschluss sein und das Problem nicht zu lösen sein, dann habe ich kein Problem damit - um Dein Beispiel mit dem Toaster zu bemühen - wenn Ihr den Anschluss einfach austauscht. Also mir quasi eine neue SIM Karte mit einem neuen myHome L Anschluss zusendet und den alten dann stillegt. Da ich den Anschluss ausschliesslich für den Datenverkehr nutze, ist es mir egal, wenn der Anschluss dabei eine neue Telefonnummer bekäme. Am liebsten wäre es mir natürlich, wenn Ihr das Problem nunmehr bei dem bestehenden Anschluss netzseitig schnell in den Griff bekommt und ich ohne lange auf neue SIM-Karten warten zu müssen, den Anschluss wieder so schnell wie möglich nutzen kann.

 

VG

 

Beach77

K
Rang
Benutzerebene 1

Hallo @Kunde.BW,

 

magst du einmal testen, ob die Bandbreite wieder im normalen Bereich liegt? Laut Rückmeldung der Kollegen wurde der Fehler behoben. :relaxed:

 

Viele Grüße,

Michi

 

Hallo @o2_Michi ,

 

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich bin mir nicht ganz sicher, ob ich mich hinsichtlich des “Fehlers” richtig ausgedrückt habe und Sie diesen so richtig interpretieren konnten.

Die Drosselung der Bandbreite war mit Anbruch des neuen Rechnungsmonats und damit Reset der Verbrauchszählung auf 0 vorerst ja wieder gelöst. Das heißt: seither bekomme ich - ungeachtet der Bemühungen Ihrer Technikabteilung - volle Leistung. Wenn die Technik nun ebenfalls nur festgestellt hat, dass zum aktuellen Zeitpunkt alles rund läuft und deshalb den Fehler als behoben ansieht, werden wir wieder ins gleiche Problem laufen. So wie ich @Beach77 verstehe, ist das mit Blick auf die Historie anderer Kunden durchaus wahrscheinlich.

 

Die richtige Frage ist nun also: was passiert, wenn ich im laufenden Rechnungsmonat wieder 500 GB überschreite. Wird dann wieder gedrosselt, oder nicht? Wenn nicht, hat die Technik tatsächlich einen grundlegenden Fehler erkannt und behoben und nicht nur einen Leistungstest der Verbindung zum aktuellen Zeitpunkt durchgeführt. Das kann ich nun wie beschrieben nur nicht ad hoc feststellen oder irgendwie prüfen. Allerdings stehe ich bereits bei 380 GB bei verbleibenden 12 Tagen im Rechnungsmonat. Die Chancen stehen also gut, dass wir in den kommenden Tagen Klarheit haben, ob die Situation gelöst werden konnte.

 

Ich habe dahingehend nun große Hoffnung, aber auch große Bedenken. Ähnlich wie bei @Beach77 führt eine Leistungsdrossel in diesem Ausmaß bei mir zu einer nicht-Nutzbarkeit des Anschlusses und damit einer faktischen Arbeitsunfähigkeit von mir und meiner Partnerin im Home Office. Sollte, wie von meinem Vorredner kurz skizziert, ein Austausch der SIM-Karte im Sinne eines Austauschs des defekten Anschlusses durch einen funktionierenden eine Option darstellen, die Abhilfe schafft, bin ich dafür natürlich mehr als offen.

 

Ich berichte selbstverständlich wieder, sobald sich Neuigkeiten ergeben.

Vielen Dank für die Mühen aller Beteiligten!

 

Beste Grüße

Kunde.BW

B
Rang

Kurzes Update: Seit heute Mittag funktioniert der Anschluss wieder ohne Drosselung. Vielen Dank dafür! Ich hoffe inständig, dass dies nun dauerhaft so bleibt und nicht nach 500 GB wieder Schluss ist.

o2_Michi

Hallo @Beach77,

 

oh, das ist ja klasse, vielen Dank für die guten Nachrichten. Ich habe es gerade gesehen, die Kollegen haben es heute gegen ca. 11 Uhr beheben können.:blush:

Ich hätte dir auch gerne schon früher geantwortet, nur leider war ich dieses Mal selbst von technischen Einschränkungen betroffen...so kanns gehen. :wink:

 

Viele Grüße,

Michi

 

K
Rang
Benutzerebene 1

Guten Morgen zusammen,

 

gestern habe ich bei 5 verbleibenden Tagen im Rechnungsmonat die magische 500 GB Grenze überschritten. Wie gewohnt um ca. 01:48 Uhr kam der tägliche Reconnect. Und siehe da, die Leitung läuft heute Morgen ohne Probleme mit guter Bandbreite. Seltsamerweise wird nur mit 50 Mbit/s DOWN und 32 Mbit/s UP synchronisiert. Für Arbeit im Homeoffice reicht das aber momentan und ist um ein vielfaches besser als die 2 Mbit/s im letzten Monat.

Vielleicht kann sich die Technik das auch nochmal anschauen, ich komme leider erst heute Abend zum Troubleshooting (mehrere Reconnects etc.).

 

Vielen Dank an alle, die sehr um eine erfolgreiche Lösungsfindung bemüht waren. Ich weiß das wirklich zu schätzen! Die Lage hat sich ja doch zum positiven gewendet, wenn vielleicht auch noch mit ein paar Kinderkrankheiten.

 

Sollte sich in den kommenden Tagen nochmal eine Änderung ergeben, mache ich hier natürlich Meldung.

 

Beste Grüße

Kunde.BW

o2_Michi

Hallo @Kunde.BW,

 

sehr gerne, vielen Dank für deine Rückmeldung, freut mich das es nun wieder läuft. :relaxed:

 

Bei der Bandbreite ist das immer so eine Sache, der maximale “bis zu” Wert hängt von der jeweiligen Abdeckung vor Ort und den räumlichen Gegebenheiten ab.

Eventuell macht es Sinn nochmal zu testen, ob der Homespot in der Wohnung durch eine andere Positionierung noch etwas an Geschwindigkeit rausholen kann im Download - der Upload sieht ja schon sehr gut aus.

 

Viele Grüße,

Michi

 

K
Rang
Benutzerebene 1

Hallo @o2_Michi ,

 

vielen Dank für Ihre Antwort. Ich versuche das nochmal zu präzisieren. Die Synchronisation im Router ist auf 50/32 Mbit/s gesetzt (“Die Mobilfunk Datenrate wurde vom Anbieter geändert [...]”). Die tatsächlich messbaren Übertragungsraten im Up- und Download (Speedtest) liegen dann nochmal deutlich drunter.

 

Nun bin ich ja auch nicht vom Baum gefallen und habe als erste Amtshandlung zum neuen Anschluss in der gesamten Wohnung nach dem besten Aufstellort gesucht - und diesen auch auf einer Vitrine im Giebel gefunden. Und ich trage den Router natürlich auch nicht mehrmals die Woche vogelwild durch die Wohnung. An exakt dieser (gemessenen) besten Position war die Synchronisation im Regelzustand bei den erwarteten 100/40 Mbit/s (und die tatsächlichen Datenraten wie erwartet drunter, aber eben immer noch “sauschnell”). Nur jetzt scheint er eben nicht mehr höher synchronisieren zu “wollen”.

 

An dieser Stelle jetzt lediglich auf die Positionierung des Routers zu verweisen - insbesondere nach der ausführlich beschriebenen Fehlersuche meinerseits im Ausgangspost - find ich nicht unbedingt ganz fair. Es mag am Ende am Wetter, am Mond oder doch an der Technik liegen, der Aufstellort ist es definitiv nicht.

 

Nun kann ich immerhin am Tag sauber arbeiten und Abends läuft auch Netflix, das ist ein Erfolg, der mir für den Moment reicht.

 

Beste Grüße

Kunde.BW

K
Rang
Benutzerebene 1

Hallo zusammen,

 

nach Anbruch des neuen Rechnungsmonats nun nochmal ein ergänzendes Update.

Nachdem der Router die letzten Tage seit Überschreiten der 500 GB Grenze stets nur mit 50/32 Mbit/s synchronisiert hat, ist seit heute Nacht 01:48 Uhr nach Reconnect wieder volle Synchronisation mit 100/40 Mbit/s vorhanden. Gemessenen per Speedtest komme ich nun wieder auf 80 Mbit/s DOWN und 30 Mbit/s UP.

Was ist heute Nacht also passiert, das diesen Zugewinn erklären könnte? Nun, der Router hat sich nicht von der Stelle bewegt, um das vorweg zu nehmen. Aber mit dem ersten Tag des neuen Rechnungsmonats beginnt eben auch die Datenverbrauchsanzeige wieder bei 0 und die (mittlerweile weit weniger starke) “Drossel” ist damit wohl weg. Bis zu den nächsten 500 GB jedenfalls. :-)

 

Die Sachlage ist da aus meiner Sicht eindeutig und lässt wenig Raum für Interpretation hinsichtlich Nutzerfehler oder externer Einflüsse.

 

Beste Grüße

Kunde.BW

Joe Doe
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +5

@Kunde.BW Dann bin ich mal gespannt was diesen Abrechnungsmonat bei Dir passiert. Falls Du die 500GB erreichst.

Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
F
Rang

Guten Tag @Kunde.BW - hat sich Ihr Problem gelöst?

Ich leide unter der gleichen Problematik. Wie ich soeben festgestellt habe.

 

Mit dem Erreichen der 500GB-Grenze habe ich bei einer ohnehin bescheidenden Bandbreite von maximal 20MBit jetzt eine Drosselung auf maximal 2MBit.

Zwar habe ich “nur” einen My Home *M*- Vertrag, finde jedoch ebenfalls in den AGBs keinerlei Hinweis auf eine Drosselung.

Das ist deshalb extrem ärgerlich, weil ich auf die 20MBit im Home-Office angewiesen bin.

Guten Tag @o2_Michi : An wen darf ich mich wenden, um dieses Problem zu lösen? 

Beste Grüße & allseits schönes Wochenende!

 

PeterGerster
Rang

@o2_Michi wir haben das gleiche Problem

Bei uns wurde so wie es aussieht werde ich als Kunde mit allen meinen Verträgen gedrosselt.
Gleiche Basisstation, vorhandenes Datenvolumen auf meinem normalen Handy .. gedrosselt
Könnte es sein, dass die Fair Use Drosselung auf den Kunden geht ? 

Homeoffice mit diesem Zustand mit O2 ist nicht möglich
 

o2_Michi

Hallo @florian1706,

Hallo @PeterGerster,

 

mit dem Anliegen könnt ihr euch hier direkt an uns wenden, d.h. ihr seid hier schon richtig. :relaxed:

Fair Use kann hier nicht vorliegen, ebenso keine Drosselung - hier wird wahrscheinlich ebenfalls die Technik ran müssen.

@PeterGerster, deine Kundendaten liegen dafür bereits vor, @florian1706 ich habe dir gerade eine private Nachricht von @o2_Support geschrieben. Du findest sie im Posteingang.

 

Viele Grüße,

Michi

Deine Antwort


Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ Community
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica