Dringend: Technikertermin 21.08. – HomeBox trotz mehrfacher Zusage nicht versendet / Technologiewechsel

Hallo zusammen,

ich wende mich inzwischen an die Community, weil ich nach zahlreichen Kontakten mit dem O2 Kundenservice nicht mehr weiterkomme und dringend Unterstützung durch einen Moderator bzw. einen zuständigen Mitarbeiter benötige.

Seit Anfang Mai habe ich an meinem Wohnort erhebliche Probleme mit dem O2-Netz. Sowohl der Mobilfunkempfang als auch die Verbindung meines 5G-Homespots haben sich deutlich verschlechtert. Über Wochen wurde mir nach wiederholten Störungsmeldungen mitgeteilt, dass eine technische Störung an einem Sendemast vorliege. Anfang August hieß es dann plötzlich, es gebe keine Störung.

Da ich beruflich zwingend auf eine stabile Internetverbindung angewiesen bin, habe ich inzwischen mit mehr als 20 Servicemitarbeitern gesprochen. Eine nachhaltige Lösung gab es bisher nicht.

Am 05.08. wurde mir schließlich ein Technologiewechsel von 5G auf DSL angeboten. Mein bisheriger Home-Vertrag wurde offenbar zum 25.08. gekündigt und mir wurde zugesichert, dass eine O2 HomeBox 4 per Express verschickt wird und spätestens am 10.08. bei mir eintrifft.

Bis heute, 19.08., ist keine HomeBox angekommen. Ich habe weder eine Versandbestätigung noch eine Sendungsnummer.

Ich habe deshalb am 17., 18. und erneut am 19.08. den Kundenservice kontaktiert. Mir wurde mehrfach versichert, dass der Router nun umgehend versendet werde. Bis jetzt ist weiterhin kein Versand für mich erkennbar.

Das besonders dringende Problem: Mein Technikertermin ist bereits für Freitag, den 21.08., bestätigt. Die HomeBox muss daher spätestens bis Freitagvormittag bei mir sein.

Ich bitte deshalb dringend um Unterstützung durch einen O2 Moderator bzw. darum, dass sich ein zuständiger Mitarbeiter mit entsprechender Entscheidungskompetenz kurzfristig mit mir in Verbindung setzt und verbindlich klärt:

• Wurde die HomeBox 4 tatsächlich versendet?
• Falls nein: Bitte sofortigen Expressversand veranlassen.
• Bitte Sendungsnummer/Versandbestätigung mitteilen.
• Bitte sicherstellen, dass der Technologiewechsel und der Technikertermin am 21.08. wie vereinbart durchgeführt werden können.

Nach inzwischen über drei Monaten Störungen, zahlreichen Störungsmeldungen und mehr als 20 Kontakten mit dem Kundenservice kann ich weitere unverbindliche Zusagen nicht mehr akzeptieren. Ich benötige die Internetverbindung zwingend für meine Arbeit.

Sollte auch jetzt keine kurzfristige und verbindliche Lösung erfolgen, werde ich prüfen lassen, welche außerordentlichen Kündigungs- und weiteren rechtlichen Möglichkeiten mir aufgrund der anhaltenden Leistungsprobleme und des bisherigen Ablaufs zustehen.

Ich möchte das eigentlich einfach nur gelöst haben: Bitte sorgt dafür, dass die HomeBox rechtzeitig vor dem Technikertermin bei mir ist und sich ein zuständiger Mitarbeiter verbindlich darum kümmert.

Vielen Dank.