Dringend: Technikertermin 21.08. – HomeBox trotz mehrfacher Zusage nicht versendet / Technologiewechsel

Hallo ​@OstPhilipp1992 und erstmal willkommen in unserer Community 🌻

Gar nicht schön, dass du so einen Ärger mit deinem Anschluss bis hierhin hattest. Der Technologiewechsel war da eine gute Entscheidung. DSL ist eine wesentlich stabilere Anschlusstechnologie, die nicht so anfällig für äußere Einflüsse ist, wie Mobilfunk.

Ich hab mir das für dich angeschaut und konnte keinen bestellten Router für deinen DSL-Auftrag finden. So ungern ich dir das jetzt auch sage, aber wir keine Möglichkeit den Versand vor dem Technologiewechsel zu beauftragen. Der Versand für den Router ist bereits vorgemerkt, allerdings wird er erst nach dem Wechsel bei dir sein. Beschleunigen oder vorziehen können wir die Bearbeitung nicht.

Sollte dir dadurch ein Zeitraum entstehen, indem du deinen Anschluss gar nicht nutzen kannst, melde dich nach Erhalt des Routers noch einmal bei uns.

Es tut mir leid, dass ich dir nicht die erhoffte Antwort geben konnte 😞

Ich habe übrigens gesehen, dass heute ein Hardware-Austausch für deinen 5G-Router beauftragt wurde. War das so gewünscht?

LG, Rebecca

Mein Technikertermin ist bereits für Freitag, den 21.08., bestätigt. Die HomeBox muss daher spätestens bis Freitagvormittag bei mir sein.

Der Techniker benötigt keinen Router. Es spricht auch nichts dagegen, dass du dir selbst einen eigenen Router besorgst, dann sparst du dir auch die überteuerten Mietgebühren für ein Mietgerät von o2. Eine gebrauchte Fritzbox 7520 gibt es z.B. für ca. 20 EUR. Guck mal nach Kleinanzeigen in deiner Nähe. 

Hallo Rebecca,

alles klar. Wenn O2 nicht in der Lage ist, mir die benötigte Hardware rechtzeitig bereitzustellen, werde ich mir jetzt selbst eine FRITZ!Box 7530 AX kaufen.

Bitte bestätige mir verbindlich:

1. Der von mir nicht beauftragte Austausch des 5G-Routers wird sofort gestoppt.
2. Es wird keine weitere Router-Hardware von O2 versendet und insbesondere keine monatliche Router-/Hardwaregebühr berechnet. Bitte dies entsprechend fest im Auftrag hinterlegen.
3. Meine eigene FRITZ!Box 7530 AX kann ab der DSL-Schaltung am 21.08. genutzt werden und die erforderlichen Zugangsdaten stehen dann zur Verfügung.

Bitte um verbindliche Bestätigung dieser drei Punkte.

Hole Dir einer gebraucht 7520 oder 7530. Die 7530 solltest Du (neu) im AbisZ Laden auch noch bis zur Schaltung bekommen. Ansonsten wie von ​@blablup vorgeschlagen lokal Kleinanzeigen nutzen.

Eine Händler Verkauf die 7520 auch bei eBay, ggf. da mal nach Expressversand fragen.

Danke, ich bekomme eine 7530 AX von einem Bekannten zum Guten Preis, die habe ich auch bis Freitag. Danke für den Tipp.

Hallo ​@OstPhilipp1992 ,

Den Austausch für den 5G-Router habe ich direkt storniert und den vorgemerkten Versand für die Homebox 4 habe ich ebenfalls gelöscht. Ich entschuldige mich nochmals für die Unannehmlichkeiten 😞 

Berichte auf jeden Fall wie es läuft, wenn der DSL geschaltet ist.

Die FritzBox 7530 AX hab ich bei mir zu Hause auch (ebenfalls gebraucht gekauft) und bin damit wirklich zufrieden 👌

LG, Rebecca

Ich werde berichten.

Danke für deine Hilfe Rebecca😊.

Hallo Rebecca,

kurzes Update von mir: Der Techniker für meinen DSL-Anschluss war heute vor Ort und hat die Leitung freigeschaltet. Ich habe jetzt das Modem angeschlossen und möchte die FritzBox einrichten.

Bei der Einrichtung der FritzBox werde ich jedoch nach Zugangsdaten (Benutzername und Passwort) gefragt, die ich vom Anbieter erhalten soll. Diese habe ich bisher noch nicht bekommen.

Könntest du mir bitte die benötigten Zugangsdaten für meinen Anschluss zukommen lassen? Oder mir sagen, wo ich diese finden kann?

Vielen Dank und viele Grüße

Die DSL-Zugangsdaten findest du auf der o2 Auftragsbestätigung, die du per Brief oder E-Mail erhalten hast. Alternativ kannst du die Zugangsdaten auch in “Mein o2” nachlesen. Melde dich dazu mit der zu deinem o2 Home Vertrag gehörenden Festnetzrufnummer in “Mein o2” an bzw. wähle den o2 Home Vertrag zur Ansicht in “Mein o2” aus. 

Es läuft alles :) 

Na wie man sieht, hast du die Zugangsdaten doch bekommen. 

Hey ​@OstPhilipp1992 ,

Danke dir nochmal für das Feedback und schön, dass blablup dir wegen der Zugangsdaten nochmal fix helfen konnte 😊

Bist du denn soweit zufrieden?

LG, Rebecca

Hallo liebe Rebecca,

nachdem das Internet jetzt circa zwei Wochen wirklich einwandfrei funktioniert hat – auch gestern Abend noch –, habe ich seit heute Morgen leider wieder überhaupt keinen Internetzugang mehr.

Das Merkwürdige ist: Sowohl mit dem Handy als auch mit dem Computer kann ich mich ganz normal mit dem WLAN verbinden. Die WLAN-Verbindung wird auf den Geräten auch als aktiv angezeigt und ich kann von beiden Geräten problemlos auf das Menü der FRITZ!Box zugreifen. Sobald ich allerdings eine Webseite öffnen oder anderweitig auf das Internet zugreifen möchte, lädt es nur noch und es passiert nichts.

An der FRITZ!Box selbst leuchten DSL und WLAN dauerhaft grün. Auch im FRITZ!Box-Menü wird die Internet-/DSL-Verbindung als vollständig hergestellt angezeigt. Einen Screenshot davon habe ich angehängt.

Ich habe gerade bereits rund 30 Minuten mit der Störungshotline telefoniert. Dort wurde die Leitung geprüft und mir mitgeteilt, dass leitungsseitig alles in Ordnung sei. Gemeinsam haben wir die FRITZ!Box außerdem noch einmal komplett zurückgesetzt. An den Einstellungen hatte ich vorher ebenfalls nichts verändert.

Leider besteht das Problem nach wie vor: WLAN funktioniert, die FRITZ!Box ist erreichbar und zeigt eine bestehende Verbindung an, aber von keinem Endgerät ist ein Zugriff auf das Internet möglich.

Ich weiß mittlerweile leider nicht mehr, woran es noch liegen könnte. Könntest du dir das bitte noch einmal anschauen bzw. mir sagen, was wir hier noch prüfen können?

Vielen Dank schon einmal für deine Hilfe.

Edit o2_Antje: Rufnummer entfernt / 06.09.2026 / 19:10 Uhr

Funktioniert das Aufrufen von Seiten aus dem Internet, wenn Du per Kabel verbunden bist?

Mein Laptop hat keine Buchse für das DSL Kabel mehr.

Gehen wir doch mal davon aus das die FRITZ!Box funktioniert. Wie kann O2 jetzt intervenieren und tiefgründiger nach Leitungsproblemen suchen ? 

Hallo ​@PhilippOst1992,

willkommen zurück, auch wenn wir uns dafür natürlich einen schöneren Anlass gewünscht hätten.
Tut mir leid zu hören, dass dein Anschluss ausgefallen ist.
Wie bist du mit den Kollegen der Störungshotline verblieben, ist ein Ticket erstellt worden?
Eine Analyse kann auch jederzeit über die o2 My Service App erfolgen und je nach Ergebnis können darüber auch die Tickets zur Überprüfung und Fehlerbehebung erstellt werden.

Gruß
Antje

Du solltest den Laptop per Netzwerkkabel abschließen…

Hallo Antje,

es ist kein Ticket erstellt worden.

​@schluej habe ich verstanden, mein Laptop hat kein Netzwerkanschluss.

Eben habe ich eine Diagnose auf Fritz Box gemacht.

Der Internetdienst ist nicht erreichbar. 
 

Die Analyse über die O2 App zeigt keine Fehler. 
Das Problem besteht weiterhin.

Edit o2_Antje: Persönliche Daten entfernt / 06.09.2026 / 18:00 Uhr

​@PhilippOst1992 Danke für die Rückmeldung.
Gibt es vielleicht ein Gerät von Familien oder Freunden, welches du via LAN testen könntest?
Hast du ggf. auch einmal die Möglichkeit einen anderen Router kurzzeitig anzuschließen?

Gruß
Antje

Was steht denn bei Ereignisse, Internetanbindung, System?

​@PhilippOst1992  kann es zufällig bei🍏 sein, was du keinen Zugriff bekommst seit der 8.25? Da gibts was ab Iphone 16 und Mac , ganz schlimm das Neo. 

​@Anfänger1 

Mit der 4690 (FRITZ!OS: 8.25) und dem Neo habe ich keine Probleme…

und

Das wird wohl kaum am Neo liegen… Denn auf die Oberfläche der FB kommt er ja.
Entweder die FB hat ein Problem oder O2.

​@OstPhilipp1992 Könntest Du bitte mal die IPv4 Adresse von dem Screenshot von 6 September ca. 18Uhr hier eingeben. https://whatismyipaddress.com/ip-lookup

Wird dort vielleicht Telekom als Provider ausgegeben?

Hab hier die 7690 sehr schlimm. Vorhin wieder O2 nicht erreichbar 

​@o2_Antje Ich habe einen Laptop per LAN getestet. Die Verbindung zwischen FRITZ!Box und Laptop steht. Eine Website kann ich nicht aufrufen das Internet funktioniert nicht.

Eine andere FRITZbox kann ich nicht testen.

An der Box kann es ja nun nicht liegen. 
Wird das denn nun mal genauer von O2 geprüft?

​@schluej anbei ein Screenshot. 
 

​@Joe Doe auf deiner angegebenen Seite steht: Telefonica.

der Techniker sagte beim letzten Mal es sei eine Telekom Leitung die von o2 nur genutzt wird.

Edit o2_Antje: IP-Adresse gekürzt / 06.09.2026 / 20:54 Uhr