Doppelte Rechnungen

@Muhu Also hättest du im März 34,99 (Anschlussgebühr für 24-Monatsvertrag) + 19,99/31 X Anzahl der Tage ab Aktivierung des Vertrags und für April, Mai, Juni jeweils 19,99 bezahlen müssen. Das Ergebnis ziehst du ab von dem, was du tatsächlich bezahlt hast (inkl. Rückbuchungen). Wenn es da eine Diskrepanz gibt, muss @o2_Solveig noch mal ran. Möglicherweise kämen noch 9,99 Routerversand hinzu, falls du den zweiten Router tatsächlich anfänglich wolltest und es dir erst später anders überlegt hast. Falls der Router unaufgefordert kam, entfällt die Versandpauschale.

Hattest du denn nach der Stornierung der ersten Bestellung eine Mail bekommen:

Hallo @Meerkatze ,

ich denke, es ist jetzt alles geklärt.

Falls @Muhu noch Fragen hat, bitte einfach melden.

Danke schön.

Gruß, Solveig

Ja Hallo,

Muhu hat noch eine Frage.Neuer Monat,wieder 2 Rechnungen,2 Kundennummern.Ich dachte es ist ein für allemal Schluss damit.

Hallo Forum,

Nachdem hier keiner mehr Bock hat auf das Problem,oder der öffentliche Druck fehlt,habe ich heute wieder angerufen um das Problem zu klären.Anscheinend hat die Rechnungsabteilung seinen eigenen Kopf und  versucht Geld zu erwirtschaften.Mir wurde heute erneut versichert,so wie den Monaten davor,dass das Problem jetzt behoben wurde.Na schaun wir mal optimistisch in die Zukunft.Gehabt euch wohl und sanfte Grüsse der,

Muhu

Hallo @Muhu ,

wie ich dir bereits per privater Nachricht geschrieben habe: Es tut mir leid. Ich kann nicht erklären, warum es so gelaufen ist.

Ich behalte aber deine Daten im Blick, damit nicht wieder etwas schief geht. Es sollte nun alles korrekt verbucht sein.

Gruß, Solveig

Und wieder neuer Monat.Ein Vertrag,2 Kundennummern und 2 Rechnungen.Is schon eigenartig.

Hallo @Muhu Ich bin geplättet - dass die Sache immer noch nicht durch ist. Was steht denn in der neuen falschen Rechnung unter “Abrechnungszeitraum”? Bei mir ist der stornierte Vertrag nicht mehr unter “Mein O2” gelistet. Allerdings hatte ich für den auch nie Rechnungen erhalten und es gab somit auch keinen Anlass für Rücklastschriften.

LG, Meerkatze

Hallo Meerkatze,

Bei mein O2 sind die 8,00Euro nicht gelistet und tauchen da auch nicht auf.In der Email-Forderung ist das für den Zeitraum 1.9.2021-30.9.2021.Bei mein O2 tauchen nur die vereinbarten 19.99Euro für den Zeitraum 1.9.2021-30.9.2021 auf.Mir wurde versprochen,dass die zweite Kundennummer sowie das Lastschriftmandat gelöscht wird,nichts ist passiert.

LG. Muhu

@Muhu Also, wenn ich mich richtig erinnere, lag der stornierte Vertrag in Mein O2 immer unter “Bestellungen”. 8 € sind ja auch ein seltsamer Betrag. Ergeben die für dich irgendeinen Sinn?

LG, Meerkatze

Hallo Meerkatze,

Die Summen haben noch nie irgend einen Sinn ergeben.Ich habe keine Bestellungen.Ursprünglich wurde mein Vertrag erst storniert,dann aktiviert.Dann bekam ich 2 Pakete mit jeweils einen Router und einer Sim-Karte.Einer aktiven,einer inaktiven.Die 2 Router habe ich zurückgeschickt.Seitdem bekomme ich 2 Rechnungen.Klicke ich die falsche Rechnung mit der falschen Kundennummer an,dann gelange ich zu mein O2 mit der richtigen Kundennummer und der richtigen Rechnung.Jeder Kundenberater hat kein Plan und jede Aktion ist nur vorübergehend.Das Problem wird nicht engültig gelöst.

LG.Muhu

Hallo Solveig,

Hab heute wieder angerufen und bin sogar mal bis zur Rechnungsabteilung durchgedrungen.Mir wurde versprochen,dass es jetzt ein für allemal geklärt ist.Also jetzt im nachhinein nicht mehr zwischenfunken.Danke.

MfG.Muhu

Hallo @Muhu ,

es tut mir leid. Eigentlich hätte das Thema mit meiner Ausbuchung im August erledigt gewesen sein sollen.

Aber die Buchung wurde abgelehnt.

Der Kollege hat es jetzt wieder eingetragen und ich hoffe, dass das Thema damit erledigt ist.

Gruß, Solveig

Hallo @o2_Solveig

Heute habe ich wieder unter dieser falschen Kundennummer eine Rechnung über 1,20Euro erhalten.Das Thema ist noch nicht erledigt.Wäre nett wenn man sich ernsthaft um die Beseitigung des Problems kümmern würde.Danke

Muhu

Hallo @Muhu ,

ich kümmere mich drum.

Gruß, Solveig

Danke,ich warte dann noch ab.

Gruss Muhu

Hallo @Muhu ,

ich habe nochmal bis zur Dezember-Abrechnung gewartet.

Es dürfte nun keine Benachrichtigung mehr gekommen sein. Ist das so ?

Gruß, Solveig