Doppelte Rechnungen

@Muhu Na prima, da kann ich mich ja schon mal mental drauf einstellen, dass mir dasselbe blüht. Meinen 1. Router aus einem sofort wegen Fehler stornierten Vertrag habe ich zurückgeschickt. Der Vertrag “schlummert” aber immer noch in MyO2 rum und wartet auf Aktivierung. Kundennummer ist auch eine andere. Bei mir kam der Retourenschein immerhin gleich per Post.

Die normale Hotline kannst du bei Problemen vergessen. Sind alle sehr charmant und nett, sitzen aber teils im Homeoffice in Polen und haben Zugriff auf garnichts.

Ja die Hotline ist schon speziell,jeder erzählt dir irgendweine fadenscheinige Erklärung.Alle wollen von dir eine tolle Bewertung bekommen.Nur das Problem wird nicht gelöst.Einer meinte das wäre ein Kuriosum und schrieb wohl an die Geschäftsstelle,dachte mir noch,wenn er so schreibt wie er spricht,dann wird das nie was.Ich wollte einen Vorgesetzten sprechen,geht nix.

Also, da wiederum kann ich nicht meckern, Deutsch konnten die alle bewundernswert gut. Aber auch die Jungs im deutschen Callcenter hatten keinen Zugriff auf irgendwas, das nix mit Neubestellung zu tun hatte. Wahrscheinlich können die Mods hier mehr sehen und ändern als die.

Ja wäre schon toll wenn das Problem mal gelöst werden würde.

Also, ich hab jetzt auch meine erste Rechnung erhalten. Auf die 1. Kundennummer des stornierten Vertrags. Der Betrag stimmt. Aber an den einzelnen Posten erkenne ich, dass da ziemlich rumgewurstelt werden musste, um auf den richtigen Betrag zu kommen. Da sind Posten aufgeführt und dann wieder rabattiert, von denen ich gar nicht wusste, dass es sie gab. Na ja, mir soll’s wurscht sein, solange in ein paar Tagen keine zweite Rechnung folgt.

Eigenartiger Weise wurde mein Vertrag auch erst storniert und dann erneuert.Durch O2 nicht durch mich.Wahrscheinlich wurden mir deshalb 2Router und 2Sim-Karten zugeschickt worden.Dadurch sind vermutlich die 2 Kundennummern entstanden.Wer sind denn Mods?Wer schön wenn sich mal jemand der Sache annimmt,bevor ich wieder mit zig Leuten vom Kundenservice telefonieren muss.

@Muhu Also, bei mir war es so, dass ich die Bestellung über die Hotline gemacht habe, ziemlich kurz vor 20.00 Uhr. Nach Erhalt der Bestätigungsmail hab ich gesehen, dass in meiner Bestellung O2 TV M mit monatlich 4,99 aufgeführt war. Das war ein Irrtum, aber es war schon nach 20.00 Uhr. Also hab ich gleich am nächsten Morgen noch mal angerufen und da wurde die Bestellung vom Vorabend einfach storniert und neu aufgenommen. So passiert das. Wäre der zweite Router vor dem ersten angekommen, hätte kein Mensch - inklusive mir - das überhaupt gemerkt. Aber die SIM aus dem stornierten Vertrag ließ sich zwar aktivieren, aber nicht nutzen. Dooferweise war der richtige Router mit der richtigen SIM aber dann auch noch bei meiner Nachbarin abgestellt worden, die im Urlaub war. Da ja keine Versand-Mail von o2 gekommen war, konnte ich ja nicht mal wissen, dass es zwei Pakete gegeben hatte,

Hier gibt’s Mods. Die Namen fangen mit o2_ an.

LG, Meerkatze

So,heute wieder angerufen.Der geforderte Fakebetrag wird meinem Fakekundenkonto gutgeschrieben.Bin dann mal gespannt auf nächsten Monat.Und ewig grüsst das Murmeltier.

Hallo o2_Solveig,

So sollte es sein.Es wurden 2 Beträge unter 2 Kundennummern von meinem Konto abgebucht.Den einen Betrag der falschen Kundennummer habe ich zurückgebucht.Ausserdem denke ich,dass die 118,00Euro im ersten Monat mit Anschluss und Freischaltgebühren ebenfalls nicht korrekt sind.Das habe ich von Anfang an beanstandet.

LG

Hallo @Meerkatze ,

du schreibst

Auf die 1. Kundennummer des stornierten Vertrags. Der Betrag stimmt. Aber an den einzelnen Posten erkenne ich, dass da ziemlich rumgewurstelt werden musste, um auf den richtigen Betrag zu kommen. Da sind Posten aufgeführt und dann wieder rabattiert, von denen ich gar nicht wusste, dass es sie gab.

Ich sehe einen Vertrag auf der Kundennummer, die als erstes vergeben wurde.Die einzelnen Posten setzen sich wie folgt zusammen:

Grundgebühren anteilig (vom 15.06.2021 bis 30.06.2021), da der Vertrasg erst am 15.06. abgeschlossen wurde.
O2 my Home M
Grundgebühr auf Router

Einmalgebühren
Anschlusspreis Internet & Festnetz
Anschlusspreis Option O2 HomeSpot

Vergünstigungen / Guthaben
Rabatt auf den Anschlusspreis (da es eine Aktion gab, dass der Anschlußpreis beim Internet & Festnetz rabattiert wurde)
Rabatt auf Anschlusspreis (da es eine Aktion gab, dass der Anschlußpreis bei der Option o2 Homespot rabattiert wurde)
Sonderrabatt auf die monatliche Grundgebühr, wiederum anteilig für diesen Monat , aber gültig bis 14.06.2022

Welche Posten sind davon unklar ?

Gruß, Solveig

@MuhuWie war es denn im März - war da schon diese Aktion, bei der die Anschlussgebühr komplett entfiel? Bei mir wurden auch beide Bestellungen unter der ersten, also ”falschen” Kundennummer zusammengefasst. Nun könnte es natürlich sein, dass du durch die Rücklastschrift der vermeintlich falschen Abbuchung zusätzlich Verwirrung gestiftet hast. LG, Meerkatze

@o2_SolveigBei mir ist gar nichts unklar. - Ich habe nur versucht, Muhu zu helfen, weil bei ihr vermutlich das gleiche passiert war wie mir. Bei mir habt ihr es ja hinbekommen. Ich hatte aber auch keine doppelte Rechnung, weil ich weder beide Bestellungen aktiviert noch irgendwelche Rückbuchungen vorgenommen habe. Alles gut bei mir. Ach so, der Posten, von dem ich gar nicht gewusst hatte, dass es ihn gibt, sind die 49,xx, zusätzlich zu den 69,xx, die ja auch rabattiert wurden. Diese 49 tauchen nirgends im Bestellprozess auf.

Hallo @Muhu ,

für die erste Rechnung über 118,98 EUR hast du in der Rechnung am 07.06.2021 eine Guthabenbuchung von 49,99 EUR erhalten.

Deshalb haben wir im Mai und im Juni nichts von deinem Konto abgebucht.

Gruß, Solveig

Ist auf jeden fall sehr undurchsichtig alles.Warum wurden schon wieder 2 Beträge von meinem Konto abgebucht,wenn alles ausgeglichen ist?Vorher kam eine E-mail nachdem ich wieder angerufen habe.(Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen,ihr Kundenkonto wurde ausgeglichen)Ein Kundenkonto das nicht existieren dürfte.Ich habe verlangt,dass das zweite Kundenkonto gelöscht wird.

LG

@Muhu Verstehe ich das richtig, dass du beide Router zurückgeschickt hattest? Hast du die getrennt oder zusammen in einem Paket versandt? LG, Meerkatze

Hallo @Muhu ,

dann laß’ uns bitte in die privaten Nachrichten wechseln unter @o2_Support .

Ich sehe nur eine Abbuchung. Welche Kundennummer ist im Betreff für die zweite Abbuchung genannt ? Bitte schreibe mir diese an @o2_Support dann sehe ich nach.

Gruß, Solveig

Ich habe beide Router in zwei Paketen zurückgeschickt,so wie sie ankamen.Nachdem ich endlich die zwei Retourscheine bekommen habe,die ich von Anfang an haben wollte.Wie bereits erklärt,ein Mitarbeiter wollte mir Retourscheine schicken.Nachdem ich merkte,dass keine kommen wieder angerufen,dann wurde gesagtes gibt keine Retourscheine,es gibt nur Links für den Rückversand,da mir aber falsche Links mit Auftragsnummern geschickt wurden und ich merkte ich habe keine Auftragsnummerm,dann wieder angerufen,dann haben die mir Auftragsnummern durchgegeben,die nicht funktionieren.Dann wieder angerufen um das zu klären,dann wurde mir gesagt,Sie Brauchen Links für Seriennummern.Der Mitarbeiter hat mir dann Retourscheine zugeschickt und dann konnte ich endlich beide Router zurückschicken.LG

Zweite Kundennummer habe ich übermittelt.LG

Hallo @Muhu ,

danke für die Daten.

Ich habe dir geantwortet.

Gruß, Solveig

Vielen Dank auch an Meerkatze.LG

Hallo @Muhu ,

schön, dass wir alles klären konnte.

Melde dich gerne wieder, wenn wir noch etwas tun können.

Und danke an @Meerkatze für die Unterstützung

Gruß, Solveig

@o2_Solveig : Jetzt muss ich aber doch noch mal nachfragen: Wenn nicht gerade Rabattaktionen laufen, kostet der Anschluss einmalig 118,98? Anschluss für DSL/Internet und Anschluss für LTE? Das kann doch nur ein Fehler sein, oder? LG, Meerkatze

Hallo Meerkatze,

Mir wurden dafür 49,99 gutgeschrieben als Ausgleich für 2 Monate inklusive Routermiete denke ich mal.Solveig meint die zweite Kundennummer kann nicht gelöscht werden,wegen dem Finanzamt,weil wohl Buchungen vorgenommen wurden.Ob das so korrekt ist,kann ich nicht sagen.Es soll jetzt in Zukunft keine Forderungen mehr über diese Kundennummer kommen.Ich bin der Meinung,dass es eine Rabattaktion gab,hab bisher im Netz nichts darüber gefunden.

Ich danke dir für deine Unnachgiebigkeit und Hilfe.LG

Also, @Muhu , ich hab mal recherchiert. Im März gab es auch eine Rabattaktion für 34,99 Anschlussgebühr. Wenn du Flex genommen hast, waren es 69,99. Die 49,99 sind Bereitstellungsgebühren für den Homespot-Router, falls man den Flex-Vertrag wählt. Diese Gebühr entfällt bei der 24-Monate-Option immer. Die 49,99 hast du wiederbekommen, weil du ja gar keinen Router nutzt und beide zurückgeschickt hast. Vermutlich hast du also einen Flex-Vertrag abgeschlossen mit monatlicher Kündigungsmöglichkeit. Wenn nicht, muss @o2_Solveig noch mal ran :-)

Naheliegend wäre, dass unter der einen Kundennummer irrtümlich eine Flex-Bestellung aufgenommen und dann storniert wurde und neu als 24-Monate-Bestellung mit neuer Kundennummer aufgenommen wurde. Offenbar wurde beide Male ein Routerversand ausgelöst.

LG, Meerkatze

Hallo Meerkatze,

Ich habe ein my O2 m Vertag für 24 Monate.Im ersten Jahr 20,00Euro im Monat,im zweiten Jahr 30,00Euro monatlich.LG Muhu