Braunsbedra 06242 OT Großkayna: altes 3G-Modell defekt-bitte um kostenlosen Router-Austausch

Hallo O2-Team, mein Homespot-Router (altes 3G-Modell) funktioniert in Braunsbedra OT Großkayna 06242 nicht mehr. Mehrere Resets und Trennungen vom Strom brachten keinen Erfolg. Das Telefonzeichen leuchtet blau, das Funkzeichen gelb und das WLAN bleibt komplett aus. Mein O2-Handy hat am selben Standort vollen LTE-Empfang, das Netz vor Ort ist also da. Die Telefon-Hotline hat mich leider 8-mal weggedrückt oder sprach kein Deutsch. Da das Gerät defekt/veraltet ist, bitte ich einen O2-Moderator um die Zusendung eines aktuellen LTE/5G-Austauschgeräts. Vielen Dank!