Bestellungsstatus trotz fehlender Auftragsnummer

Moin erstmal,

Ich habe vor 7 Tagen ein Homespot Paket bestellt mit Router und Sim Karte, es ging auch alles sehr schnell, die Mails "Ihre Bestellung bei O²" und "Ihre O² Auftragsbestätigung" kamen schätzungsweise automatisiert am selben Tag.

In letzterer Email stand jedoch: 

• Sie erhalten eine Versandbestätigung, sobald Ihre bestellten Artikel dem Versanddienstleister übergeben wurden.

Auf diese Email warte ich bereits vergebens. Dies würde mich auch nicht weiter stören, jedoch kann ich nicht einmal den Bestellstatus einsehen da die "Auftragsnummer" aus meiner Auftragsbestätigung nur 10 statt den online geforderten 11 Stellen aufweist.

Nachdem ich mich versucht habe mit dem Telefonservice auseinandersetzen und dort auch nur zig mal weitergeleitet wurde bis irgendwann einfach aufgelegt wurde kam ich beim zweiten Anlauf zu einem netten Mitarbeiter welcher mir auch nur sagen konnte dass es etwaige Probleme gäbe und sich die Lieferung wohl verzögert. 

Jetzt bekomme ich heute morgen die Email "Ihre SIM-Karte jetzt aktivieren" und wundere mich da bisher nicht einmal die Versandbestätigung angekommen ist.

Vielleicht hat hier jemand ähnliche Probleme gehabt und kann mir weiterhelfen wie ich etwaige Informationen zu laufenden Bestellungen ohne Hindernisse erreichen kann.