Bestellstatus ist nicht einsehbar, Auftragsnr. nur 10- statt 11-stellig, keine Sendungsverfolgung

Forum|Forum|7 days ago
June 16, 2026
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Nuck39
Besucher:in

Hallo zusammen,

ich habe vor 3 Tagen einen Internetvertrag Home Flex M 100 mit 5G Homespot abgeschlossen. Bei Vertragsabschluss hieß es, ich würde eine Email erhalten, in der ich den Status meiner Bestellung einsehen könnte, diese Email habe ich nicht erhalten. Der Link zu “mein o2” in sämtlichen Emails führt mich nicht in einen Bereich meines Kundenkontos, sondern leitet direkt auf dieses Hilfeforum um. Den Bestellstatus, den ich mir daraufhin selber ergoogelt habe, kann ich ebenfalls nicht einsehen, weil die Auftragsnummer für Homespots wohl nur 10 statt 11 Stellen hat und die Abfrage auf der Webseite dies nicht zulässt. Der Mitarbeiter an der Hotline war erstaunt, dass ich noch keinen Router erhalten habe, geschweige denn eine Sendungsverfolgung, hat das nochmal überprüft und mir im Prinzip die gleicehn Mails nochmal rausgeschickt, Auftragszusammenfassung, Start mit o2 etc - aber wieder keinen funktionierenden Link zu meinem Bestellstatus, keine Einsicht meiner Kundendaten, keine Sendungsverfolgung, nichts. Was ist das für ein Mist? Wo muss ich hin, dass ich so was sehe, auch wenn ich “nur” Internetkunde über Mobilfunk bin?

Bumer
Forum|Forum|7 days ago
June 16, 2026

Es gibt keine Einsicht, weder über einen Link noch über einen Bestellstatus. Bei o2 Home FMS Verträgen bekommt der Kunde seinen Homespot samt SIM-Karte einfach zugesendet.

Wenn du Samstag bestellt hattest, wird das Paket bis Freitag bei dir sein. Habe einfach Geduld.

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Nuck39
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|7 days ago
June 16, 2026

Danke, das habe ich zwischenzeitlich auch herausgefunden...

Mir geht es inzwischen tatsächlich weniger darum, meinen Bestellstatus nachvollziehen zu können (steht der Router halt mal im Regen, ist dann ja nicht mein Problem), als um die Tatsache, dass es ein Unding ist, Leute wie Kunden zweiter Klasse zu behandeln, allein weil sie eine andere Vetragsart gewählt haben. Es muss technisch möglich sein, einen Onlinezugang zu meinem O2-Vertrag zu erhalten und Dinge wie Auftrags- oder Sendungsstatus einzusehen, egal wie mein Router sich mit dem Internet verbindet. Und dass ich nicht der Erste bin, der das moniert, spricht ja für sich, auch wenn das hier de facto für mich nichts mehr ändert.