Beschwerde über Kundenservice

Forum|Forum|23 days ago
April 17, 2026
5 Antworten
41 Aufrufe

Max2016
Besucher:in

Ich habe eine Mahnung erhalten obwohl der Vertrag bereits gekündigt ist und das Gerät zurückgeschickt wurde. Mir wurde mehrmals gesagt dass der Betrag gutgeschrieben wird und ich nicht mehr bezahlen muss. Habe bereits ein neues Gerät und Vertrag . Habe gerade den Kundenservice kontaktiert und soll jetzt doch zahlen. Sehr unfreundliches Gespräch und mitten in der Diskussion wurde aufgelegt. Ich finde das Unterste Schublade. Wollte ich nur mal los werden.

Klaus_VoIP
Forum|Forum|23 days ago
April 17, 2026

Telefonate in solchen Dingen - bitte NIE!!!
Eine AGB-konforme Rechnungsreklamation über Kontaktformular sichert dich ab.

Meist klären sich die Dinge, da Rücksendung und Rechnungslauf nicht taggenau abgestimmt werden. Das dauert leider.

Du hast hoffentlich beiden Vertragsteilen WIDERSPROCHEN (nicht gekündigt)?

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)

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o2_Maria
Team
Forum|Forum|23 days ago
April 17, 2026

Hallo @Max2016 ,

Willkommen hier in der Community.

Zu wann wurde denn die Kündigung bestätigt?
Bitte beachte auch, dass wir unsere Rechnungen rückwirkend erstellen und berechnen.
Vielleicht lag der Berechnungszeitraum noch vor dem Tag der Deaktivierung.
Schaue dazu bitte auf deine Rechnung.

Viele Grüße
Maria

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Helena_
Besucher:in
Forum|Forum|11 days ago
April 29, 2026

Guten Tag. Ich kündige meinen Internetvertrag, und in meinem Kundenkonto steht, dass der Vertrag am 23. Mai beendet wird.

Ich habe eine Frage: Ich habe den Router gemietet – wohin soll ich ihn zurückgeben?
Soll die SIM-Karte im Router bleiben?

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The_Voice_70
Legende
Forum|Forum|11 days ago
April 29, 2026

@Helena_

https://router-retoure.o2online.de/start/app/dashboard

Über das Retoureportal gehen nach Vertragsende wenn es eben ein Mietrouter von o2 war. Sim Karte kannst du vorher rausnehmen.

Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.