Bearbeitungszeit

Hallo,

wie lange ist die Zahlung im Shop her?

LG

mehr als 24 Stunden. Als ich beim Kundenservice anrief, sagte man mir, ich solle bis Montag warten.. Ist das normal? Das Leben hängt vom Internet ab. 

Hallo,

ist normal. Kannst gerne mal in „Mein o2“ unter Rechnungen im Reiter Jahresübersicht schauen, ob es dort schon als beglichen steht. Dann dauert es nochmal 2-3 Tage.

LG

Für Sie ist das vielleicht normal, aber warum kann sich Geld in diesem Land nicht schnell bewegen? All diese Verzögerungen werden praktisch von uns bezahlt. Die Menschen sollten in der Lage sein, sofort zu bezahlen. Jede Stunde Dienstverspätung ist ein Verlust für mich. Wenn es um Zinsen und Gebuhren geht, setzen Sie sie sofort ein. Und ich bin ein paar Tage ohne Internet, für das ich bezahlt habe. Wer ist also der Verlierer? das ist nicht normal, sondern eine Art Diebstahl.

Hallo,

du ich schreibe dir das so wie es bei o2 gehandhabt wird, dass meine ich mit normal. Was steht denn nun bei beglichen?

LG

Man kann Sperren vermeiden, indem man pünktlich oder nach der ersten Erinnerung (per SMS) zahlt. Nicht vergessen, dass du die Ursache für die Sperre gesetzt hast. Denn vorher kommen noch Erinnerungen. Die Sperre ist das letzte Mittel. 

Und was, jetzt habe ich bezahlt und o2 führt mich an der Nase herum. In Amerika zahlen Sie sofort online mit Ihrer Karte Apple Pay whatever, und jeder Dienst wird innerhalb von 5 Sekunden aktiviert. Alles ist automatisiert. Hier muss ich zum Bezahlen in den Laden gehen, Bargeld abheben, die 5 Euro Gebühr bezahlen, (weil ich bezahlen will) und es dann immer noch nicht bekommen. Absurd

Wie geschrieben, du versuchst deinen Fehler nun auf andere abzuwälzen. Wenn es bearbeitet ist, wirst du wieder frei geschaltet. Dauert, wie schon gesagt, 2 bis 3 Tage. Bezahlen kann man über Konto, kostet dann keine Gebühr. 

Mir wurde gesagt, wenn ich in der Shop bezahle, wird es schneller gemacht. Was für eine Lüge.

Wenn Sie denken, dass es normal ist, 2-3 Tage zu warten, dann machen Sie eine Übung: Was auch immer Sie von nun an kaufen, warten Sie 2-3 Tage, bis Sie es erhalten. Oder sehen Sie, was Sie mit Ihrem Geld machen können, wenn Sie irgendwo 2-3 Tage investieren. In 2 bis 3 Tagen können Sie mit Ihrem Geld viele Dinge tun. Was o2 mit unserem Geld macht! 

Können wir gern noch paar mal hin und her schreiben, gern bis die 2 Tage um sind. Es ist wie es ist. Wie du das vermeiden kannst, hab ich dir gesagt.

nach 48h…..”Lieber o2 Kunde, wir haben Ihren Anschluss entsperrt. Nach Neustarten Ihres Mobiltelefons können Sie wieder lossurfen. Ihr o2 Team”, jetzt funktioniert das Internet wegen technischer nicht...Ich hasse o2 aus tiefstem Herzen.

Hallo,

wegen technischer „was“?

LG

Hallo @tydolla$ign,

vielen Dank das du dich mit deinem Anliegen hier meldest. Es tut mir leid, dass bisher nicht alles so gelaufen ist wie von dir gewünscht. Wenn du eine Einzahlung im Shop vornimmst dauert es bis zu 48 Stunden bis die Entsperrung erfolgen kann. Das es nun durch technische Einschränkungen nicht funktioniert ist sehr ärgerlich, da kann ich dich gut verstehen. Was für einer Fehlermeldung bekommst du denn genau? Hast du den HomeSpot schon neu gestartet? Hast du in unserem Live Check schon nach allgemeinen Einschränkungen in deinem Bereich geschaut? Du kannst darüber auch eine Fehlermeldung an die Technik zur Prüfung weitergeben. @Vilureef und @bielo vielen Dank für eure Unterstüzung in diesem Beitrag.

Viele Grüße Bianca

Nach weiteren 20 Minuten am Telefon mit o2 wurde festgestellt, dass eine weitere Taste gedrückt werden musste. Von der Zahlungsabteilung wurde ich in die technische Abteilung versetzt, wo ein Person das physisch das Internet einschaltete. Eine gewisse Automatisierung! 

Und liebe Bianca, warum dauert es bis zu 48 Stunden und wer zahlt diese Stunden zurück?  Warum müssen wir eine Einzahlungsgebuhr von 5 Euro und warum geht das nur in bar? Und wenn man bedenkt, dass die Rechnung, wenn man sie am Schalter bezahlt, sofort wieder aktiviert wird, wie in jedem normalen Land. 

eine Verhöhnung der Menschen durch das primitives Bezahlsystem und die Unfähigkeit der o2-Mitarbeiter, bei Problemen schnell zu handeln. 

Jetzt ist das Internet wieder züruck aber wie lange es dauern, bis ich dieses Trauma überwunden habe?

Hallo @tydolla$ign,

es freut mich sehr, dass dein Internet wieder funktioniert. Ich kann verstehen, dass du dir in dieser Situation eine schnellere Bearbeitung gewünscht hättest. Dennoch benötigt das Ganze eine gewisse Bearbeitungszeit, wir bemühen uns aber den Vorgang so schnell es geht abzuschließen und die Sperre wieder zu entfernen.

Viele Grüße Bianca

Und liebe Bianca, warum dauert es bis zu 48 Stunden und wer zahlt diese Stunden zurück?  Warum müssen wir eine Einzahlungsgebuhr von 5 Euro und warum geht das nur in bar? Und wenn man bedenkt, dass die Rechnung, wenn man sie am Schalter bezahlt, sofort wieder aktiviert wird, wie in jedem normalen Land. 

Nun ist aber mal gut. Du hast nicht pünktlich gezahlt. o2 hat auf dein Geld gewartet und dennoch Service geboten. o2 hat dich gemahnt, dann erst gesperrt.

Du hattest Zeit genug.

Hallo @tydolla$ign ,
der Betrag, den du eingezahlt hast, ist hier am 10.03. eingegangen. 
Bitte beachte jedoch, dass nun noch der aktuelle Rechnungsbetrag offen ist.
Die Rechnung dazu, hast du am 10.03. erhalten. 

Tatsächlich wird eine Bearbeitungsgebühr genommen, wenn man die Rechnung 
im Shop bezahlt und die Shops nehmen auch nur Bargeld entgegen. 

Einfacher geht es, wenn du den Betrag direkt selbst überweist unter Angabe deiner Kundennummer im Verwendungszweck. 
Dann entstehen auch keine Zusatzkosten. Bis der Betrag dann bei uns verbucht ist, kann es bis zu 48-72 Stunden dauern. 
Sollte der Vertrag dann einmal gesperrt sein, wird dieser automatisch durch das System wieder entsperrt, wenn der Betrag verbucht worden ist. 

Das können wir nicht beschleunigen. 

Liebe Grüße Maria
 

Ich bin froh, dass Sie zugeben, dass Sie Ihr Geld am 10. erhalten haben und dass das Internet am 18. funktioniert hat. Wer zahlt für 8 Tage? Sicherlich nicht von Ihrem Geld. 
Warum muss ich unter dem prekären und primitiven Finanzsystem leiden, das Sie beibehalten? Halten Sie es für normal, dass wir im Jahr 2022 mit Bargeld in den Laden gehen und noch dazu eine Gebühr zahlen müssen? Es gibt Sofortzahlungssysteme, die die Dinge viel schneller machen könnten, so dass niemand etwas verliert. Aber bleib in deiner armseligen Vergangenheit!  

Bitte lesen 
 

@tydolla$ign 

die Rechnung wird ca. 7 Tage vor der Abbuchung bereit gestellt,

bitte prüfe, ob du jetzt überweisen musst,

oder ob O2 den Betrag  per SEPA Mandat einzieht.

Dies steht in der neuen Rechnung vom 10.03.2022.

Ansonsten hast du das nächste Problem.

Für eine Überweisung nutze bitte folgende Bankverbindung und achte darauf, im Verwendungszweck immer deine Kundennummer anzugeben:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Bank: HypoVereinsbank AG München
BIC/SWIFT: HYVEDEMMXXX
IBAN: DE16 7002 0270 0005 7131 53

Ja, ich verstehe, obwohl, wenn Sie den Kundendienst fragen, was ist die schnellste Methode, die sie sagen, in der Filiale (vielleicht für die 5 Euro) anstelle der Überweisung. aber und die Übertragung, 48-72 Stunden, wer zahlt für diese Stunden? Sie finden es wirklich normal, keine instant zahlung  zu tätigen. Haben Sie schon einmal versucht, in andere Länder zu reisen/zu leben, um zu sehen, wie rückständig dieses System ist?

Mag sein. Alles kein Grund, nicht zu zahlen.

Mal anders. Findest du es normal, immer zu spät zu zahlen? 

Deine neue Rechnung war ja schon wieder fällig, da hattest du die grad vom Vormonat gezahlt.

Ich lasse abbuchen. Da muss ich mich nie drum kümmern. Fortschritt oder?

@fritz04 Wird wieder Selbstzahler sein. 

Ich habe es nicht absichtlich getan, sondern einfach vergessen, das SEPA-Mandat zu ändern, als ich die Bank wechselte. Ich wiederhole, diese Geschichte wäre nicht passiert, wenn ich zum Beispiel eine SMS erhalten hätte, die besagt, dass ich das Geld nicht von Ihrem Konto abheben kann. Bitte zahlen Sie jetzt sofort über diesen Link....., wenn nicht, wird das Internet anhalten...in 2 Tagen...2 Stunden. Das wäre normal. 

Kontoabbuchungen und manuelle Überweisungen auch über Online-Banking werden der Vergangenheit angehören, oder wahrscheinlich nur noch hier in Deutschland zu finden sein, sagen wir in 10 Jahren!