Basisstation 38176 Wendeburg Netzstörung

Bislang konnte man kaum was zu einer Störung sagen.

Beim Mobilfunk gibt es keine Leitung. Wenn zuverlässig schnelles Internet für dich so wichtig ist, warum wählst du nicht einen Internetanschluss der tatsächlich über eine Leitung funktioniert - also DSL, Kabel oder Glasfaser?

“Leitung” war nicht wortwörtlich gemeint, sondern damit meinte ich die Verbindung. Glasfaser ist mir zu teuer als Student. Ich habe den Vertrag “O2 my Home M (2020)” der LTE + DSL inkludiert. Ich habe eine DSL-16.000er-Leitung. Damit zwar grds. 30-Mal schneller als das jetzige LTE, aber das führt zum nächsten Problem: Die DSL-Verbindung ging noch nie (beim vorherigen Anbieter Telekom dagegen schon).

Ich habe die ersten Wochen nach Vertragsbeginn unzählige Std. damit verbracht, über DSL eine Verbindung herzustellen. Aber da ich eine FritzBox (6890 LTE) habe, zeigte sich der o2-Kundenservice nicht interessiert mir zu helfen, da ich ja den HomeSpot hätte nehmen können. Bei mir ist zuhause nun mal alles auf FritzBox eingerichtet (DECT etc.). Wenn ich zumindest jemanden vom Kundenservice erreicht habe der sich kooperativ zeigte, dann fehlte es an Kompetenz. Einen Techniker haben die auch nie vorbeigeschickt.

Das ist nicht korrekt. o2 bietet keine Hybridtechnik an. o2 my Home Verträge können vom Kunden als DSL-Anschluss oder aber als FMS (Mobilfunk) bestellt werden, aber nicht beides gleichzeitig in einem Vertrag. Das heißt wenn du nur einen o2 Home Vertrag abgeschlossen hast und bezahlst, so kannst du nur das nutzen, was Vertragsgegenstand ist. Also entweder DSL oder Mobilfunk. 

Hallo @Surfer16072109 ,

das Problem ist, dass nur die Telekom die DSL-LTE-Hybrid-Verbindung herstellen kann. Da O2 u. a. ein eigenes Mobilfunknetz hat, die DSL-Leitung aber iaR von der Telekom mietet, kann man beide Verbindungswege nicht synchronisieren. Da hilft  Dir die 6890 auch nicht weiter und niemand kann Dir eine Hybridlösung nennen.

Du bist also rein auf LTE angewiesen.

Bevor Du nachfragst: auch die Telekomtochter bietet dies nicht an. Gibt es nur für die „Premiumkunden“ der Telekom. ;)

Danke schon Mal für die Infos! Ich frage mich gerade warum mir das bislang niemand von o2 erzählt hat…Anscheinend wurde ich damals falsch beraten oder der Fehler liegt an meiner Technik-Inkoheränz. Wie dem auch sei: Das erklärt dann einiges. Dann brauche ich es zukünftig auch nicht weiter über DSL versuchen. Nur kommt mir gerade der Gedanke, warum die Kunden die so einen Vertrag haben wie ich, nicht einfach auf DSL ausweichen können, wenn die Basisstation einen Defekt hat der scheinbar Monate andauert. Also kein parallel/Hybrid-Betrieb, sondern ausschließlich über DSL. Damit wäre mir schon unfassbar geholfen.

Du kannst gern bei der o2 Kundenbetreuung anfragen, ob du von o2 my Home FMS auf den normalen o2 my Home via DSL wechseln kannst. Das wäre dann aber dauerhaft und die an deiner Anschlussadresse via DSL verfügbare Datenrate siehst du ja. 

Ich habe soeben mit der Kundenbetreuung gesprochen. Der bestehende Vertrag könnte für einen DSL-Vertrag weichen der dann für 24 Monate läuft und für den ich soviel bezahlen soll wie für 50 Mbit/s. Und wenn die Störung inzwischen behoben sein sollte, dann kann ich nicht (!) wieder zurück in die LTE-Leitung. Ich komm mir ein bisschen veralbert vor, ehrlich gesagt.

Weil in meinem Vertrag steht:

“o2 kann ohne Änderung der vertraglichen Konditionen auf eine andere verfügbare Übertragungstechnologie umstellen.”

Ach so.. Vermutlich nur zulasten des Kunden aber nicht zugunsten? Oder warum ist eine Vertragsumwandlung in meinem Fall nur in Verbindung mit einer verlängerten Laufzeit möglich? Warum soll ich jetzt die nicht funktionierende Basistation ausbaden?

Hallo @Surfer16072109 ,

die Hotline hat in erster Linie Interesse daran, Provisionen zu kassieren. Das gilt auch für O2-Shops.

Wende Dich ganz einfach an die Bundesnetzagentur. Du wirst hierfür sicherlich mehrere Speedtests nachweisen müssen, am besten per LAN-Kabel, was in heutiger Zeit auch fraglich ist!

Schau bitte mal hier:

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/InternetTelefon/Internetgeschwindigkeit/start.html

Alles andere ist Zeitverschwendung.

Eine vorzeitige ausserordentliche Kündigung ist in Deinem Fall sicherlich gerechtfertigt.

Auch das habe ich bereits gemacht. Siehe hier ein Auszug aus meinem Messverfahren.

Na, dann weißt Du ja, was zu tun ist. ;)

Hallo @Surfer16072109,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community. Vielen Dank, dass du dich mit deinem Anliegen bei uns meldest. Gerne habe ich in deinem Kundenkonto nachgesehen und festgestellt, dass du in der Zwischenzeit mit der Kundenbetreuung Kontakt gehabt. Konnte dein Anliegen bereits geklärt werden?

Viele Grüße Bianca

Hallo, dass Problem wurde insofern behoben, als das die Basisstation im Ort wieder funktioniert.

Wenn ich einen Verbesserungsvorschlag mitgeben kann, dann das betroffene Kunden wie ich, kurzfristig und unverzüglich auf DSL umschwenken können. So gesehen müsste der Vertrag kurzfristig zugunsten des Kunden angepasst werden. Das ließe sich auch in den AGB regeln. Sollte der Fehler behoben sein, sollte für die Kunden wieder das schnellere LTE-Netz aktiviert werden.

Weil, was bleibt, ist auf jeden Fall der fade Beigeschmack, dass nach mehrmaligem Nachfragen nur ein kompletter Neuvertrag (für den Preis eines teuren LTE-Vertrages!!) möglich gewesen wäre. Aber auf der anderen Seite gibt es in den AGB Regelungen, die o2 dazu ermächtigen zulasten des Kunden eine langsamere Technologie zu veranlassen. Ob das EU-Richtlinien-Konform ist, wage ich zu bezweifeln...

Dass aus dem Verbindungs-Problem eines Kunden eine Provision für den Abschluss eines neuen Vertrages resultiert, ist Staubsaugervertreter-Niveau und darf 2022/2023 einfach nicht mehr sein. Das ist nicht kundenfreundlich und zudem unseriös. Sollte unsere Basisstation im Ort wieder ausfallen und das wieder für längere Zeit, dann bin ich wieder an dem alten Punkt.

Viele Grüße

Hallo @Surfer16072109 ,

grrundsätzlich gehe ich mit Deiner Argumentationskette konform, ABER:

Du darfst nicht vergessen, dass (V)DSL-Leitungen iaR von der Telekom gemietet werden müssen und das geht nicht mal eben so hopplahopp! ;) Sind die Probleme beim Mobilfunkempfang behoben, kann man auch nicht von jetzt auf gleich diese (V)DSL-Leitung „mal eben“ kündigen.

Insofern möchte ich Deine Kritik etwas gerade biegen, aber nicht brechen. (Es gibt da wohl ein Fremdwort für, aber damit habe ich es nicht so...) Doch, jetzt habe ich’s: Resilienz! ;)

Sollte es zu Störungen beim LTE/5G-Empfang in den My Home LTE/5G-Tarifen kommen, sollte man langfristig die Möglichkeit eines Tarifwechsels, bei mindestens gleicher zu erwartender Verbindungsgeschwindigkeit ermöglichen nämlich zu einer Festnetzverbindung. (Festnetzverbindung hier in Form von Kupfer/Kabel/Glasfaser)

Aber auch das geht leider nicht hopplahopp, speziell bei VDSL. ADSL (wie bei Dir) kannst Du immer haben, willst Du aber sicher nicht! VDSL-Ports sind limitiert!

Aber die theoretische Möglichkeit sollte gegeben sein wechseln zu können, ohne einen neuen Tarifvertrag auszuhandeln und entsprechend dem des Festnetzvertrags via Mobilfunk anzupassen. Also das Laufzeitende des My Home LTE/5G-Tarifs substituierend zu ersetzen.

Entschuldige, ich habe es nicht so mit dem Erklären!

Der Tenor aber ist, dass man nicht „mal eben“ eine DSL-Verbindung aus dem Hut zaubern kann!

Du kennst doch sicher auch diese Anrufe, wenn jemand ein Problem hat:

„Kannste mal eben...“

;)

Hallo @Surfer16072109 und @Nachtschwester Ingeborg ,

danke für den Austausch. 

Die Idee an sich finde ich auch gut. 

Aber leider ist es so, wie Nachtschwester Ingeborg schon schreibt, dass die Vorlaufzeiten für einen DSL-Vertrag lange sind. 

Solange wir an diesen Abläufen nichts ändern können, machte es keinen Sinn.

Aber vielleicht kommen wir da in ferner Zukunft einmal hin. 

Gruß, Solveig