Austauschrouter und Schadensersatz

wie hast du widerrufen ?

nachweisbar? 

ein O2 Moderator wird sich das ansehen, das kann aber ein paar Tage dauern,

bis dieser hier reinschaut. 

Ich habe den Widerruf per Mail an widerruf@cc.o2online.de und impressum@cc.o2online.de geschickt. Habe lediglich die gesendete Mail in meinem Postfach. Das war am 27. Juli.

​@Sammy-Joe du müsstest aber mindestens eine Eingangsbestätigung erhalten haben. Das ist dein Nachweis, dass dein Widerruf bei O² eingegangen ist.

Nein, eine Eingangsbestätigung habe ich nicht erhalten. Allerdings habe ich auch auf vorherige Widerrufe keine Bestätigung erhalten und trotzdem wurde mir darauf geantwortet. Daher bin ich von der Richtigkeit ausgegangen. 

​@Sammy-Joe 

falls du keine Zustimmung in Textform erteilt hast ,

kannst du den Vertrag anfechten 

Verbraucherzentrale:

Um einen telefonisch geschlossenen Vertrag wirksam abzuschließen, müssen Sie die Vertragszusammenfassung in Textform genehmigen. Das kann auch per E-Mail erfolgen.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491

Hallo ​@Sammy-Joe,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es freut mich, dass du den Weg zu uns gefunden hast und ich bin sicher, dass wir eine Lösung für dein Anliegen finden werden.  

Ich bedaure sehr, dass deine Erfahrungen mit unserer Kundenbetreuung nicht optimal waren und dass dir dadurch zusätzliche Kosten entstanden sind. 

Verstehe ich richtig, dass du im Moment den zuletzt zugeschickten Router nutzt?

Viele Grüße

Giulia

Hallo,

im Moment nutze ich eine Fritzbox 7590 welche angeblich auch 2,99 Euro pro Monat kosten soll. Dies bestätigte mir der Mitarbeiter ja explizit am Telefon. Die Fritzbox 7530 ax für die mir aufgrund falscher Informationen der Schadensersatz berechnet wurde ist ja an o2 zurück gegangen. 

Hallo ​@Sammy-Joe ,

Wir bieten keine FritzBoxen zu einem monatlichen Preis von 2,99 € an. Dass du da eine andere Info bekommen hast und sich ein solches Chaos ergeben hat tut mir wirklich leid 😞

Die aktuellen Geräte in unserem Sortiment sind diese beiden: DSL Router bei o2

Alternativ kann ich dir anbieten über den Fachbereich einen Wechsel zurück einer Homebox 2 zu beauftragen.

Den aktuell genutzte Router benötigen wir bei einem Wechsel auf ein anderes Gerät wieder zurück.

LG, Rebecca

​@Sammy-Joe 

Aternativ eine gebrauchte 7520, 7530, 7530 AX selber holen. Gibt es schon für sehr kleines Geld. 

Hallo,

vielen Dank erstmal an alle die mich hier mit Tipps und Ratschlägen unterstützen. 

Im Moment bin ich einfach nur fassungslos wie mit Kunden bei o2 umgesprungen wird. Diese Fritzbox wurde mir mehrfach bei verschiedenen Telefonaten und von unterschiedlichen Mitarbeitern angeboten. Jetzt frage ich mich ob das Methode seitens o2 ist. Meiner Meinung nach liegt hier ganz klar eine arglistige Täuschung vor. Dies betrifft auch die mir verschwiegenen Kosten wie Bereitstellungspreis und Versand, über sowas sollte man doch aufgeklärt werden. Ich bin über 20 Jahre Kunde, so etwas wie im Moment hab ich noch nicht erlebt und derzeit bin ich hochgradig frustriert.

Am Montag bekam ich ganz still und leise eine Mail, mein Auftrag vom 21. Juli 2026 wurde storniert und erhaltene Hardware moge ich zurück senden. Dies werde ich selbstverständlich tun, einen Austauschrouter habe ich dann aber immer noch nicht. Dann zahle ich für einen Festnetzanschluss, Onlinefernsehen etc. welches ich aber ohne Router nicht nutzen kann. 

Danke für das Angebot mit der Homebox, eine solche kommt für mich aber nicht mehr infrage. Die Erfahrung damit war in letzter Zeit nicht mehr gut für mich. Nach langer Überlegung habe ich jetzt entschieden mir einen eigenen Router anzuschaffen, so bin ich auch bei meinem zukünftigen Telefonanbieter nicht von einem Mietgerät abhängig.

Ich möchte jetzt nur noch die Punkte mit sämtlichem mir verschwiegenen Kosten geklärt haben, denn für mir unterschlagen Informationen werde ich mich nicht bestrafen lassen. 

Derzeit habe ich keinen Lust mehr auf o2, das ist hier in der Community natürlich nicht persönlich gemeint, ich freue mich dass man hier an einer Lösung interessiert ist. Aber ich denke jeder kann dies nach so einem Theater auch nachvollziehen.

Viele Grüße 

​@Sammy-Joe 

Das ist die definitiv richtige Entscheidung. 

Hallo ​@Sammy-Joe ,

Dass dein Vertrauen in uns als Anbieter nach der ganzen Sache gelitten hat ist nachvollziehbar und ich bedaure, dass es soweit gekommen ist 😞 das ist definitiv nicht der Anspruch, den wir an uns haben.

Ich möchte gerne helfen die Angelegenheit um die Kosten zu klären, die dir nicht transparent genannt wurden. Der Schadensersatz für den Router wurde inzwischen als Gutschrift verbucht, wie ich sehen konnte. Die nächste Rechnung befindet sich im Moment noch in der Erstellung. Gib hier auf jeden Fall Bescheid, sobald sie zur Verfügung steht und ich schaue mir das nochmal an. Ich bin sicher, dass wir da eine Lösung finden.

LG, Rebecca

Hallo Rebecca,

vielen Dank das du dich um die Angelegenheit kümmerst, das weiß ich sehr zu schätzen. Sobald die nächsten Rechnungen irgendwelche Kosten enthalten die nicht gerechtfertigt sind, werde ich mich melden. Ich hoffe sehr es ist nicht nötig, aber bei dem ganzen Ärger der letzten Zeit glaube ich nicht mehr an so etwas. 

Das die Gutschrift inzwischen erfolgt ist wurde mir mitgeteilt, auch erhielt ich nun den Anruf von der Dame mit der ich deswegen telefoniert habe. Sie informierte mich über die erstellte Gutschrift. Die Angelegenheit war zwar anders besprochen, aber es lohnt sich kaum noch sich darüber zu ärgern. Immerhin ist diese Angelegenheit erstmal geklärt.

Viele Grüße, Daniela 

Hallo, 

und heute muss ich mich erneut aus einem sehr unerfreulichen Grund melden. Soeben bekam ich meine neue Rechnung für August ausgestellt und siehe da, mir wurden tatsächlich 49,99 Euro Bereitstellungspreis, 9,99 Euro Versandkosten und angepasst an den Zeitraum die höhere Routermiete berechnet. Das ist eine unbeschreibliche Frechheit und so langsam beschäftige ich mich mit dem Gedanken eine Anzeige wegen Betrug zu stellen. So eine dreiste Täuschung von Kunden sollte nicht ohne Konsequenzen sein. 

Versteht mich nicht falsch, ich bin dankbar für die Hilfe und das hat auch gar nichts mit dieser Community zu tun, aber dies Verhalten der Hotline-Mitarbeiter ist einfach betrügerisch. 

Meine Kündigung bei o2 ist mit der heutigen Rechnung auch besiegelt. Mein Widerruf der Handyverträge wurde auch seit zehn Tagen noch nicht bestätigt, hier habe ich aber eine Bestätigungsmail.

Viele Grüße, Daniela 

​@Sammy-Joe 

da wird sich die Rechnung mit der Gutschrift überschnitten haben,

die Rechnung wird ca. 7 Tage vor der Mitteillung erstellt,

warte mal was ​@o2_Rebecca dazu sagt.

Mein Widerruf der Handyverträge wurde auch seit zehn Tagen noch nicht bestätigt, hier habe ich aber eine Bestätigungsmail.

ein Widerruf  dauert gerne mal 1-3 Wochen.

Die Gutschrift für den ersten Router habe ich dann jetzt auch schon erhalten, das kann sich nicht überschnitten haben. Natürlich warte ich ab was Rebecca dazu sagt. Aber ich hab echt keine Nerven mehr mich mit diesem ganzen Mist auseinander zu setzen. Seit Monaten zieht sich das nun schon, Spaß sieht anders aus. 

Ich dachte mir schon das der Widerruf dauert, im Moment bin ich aber in jeder Angelegenheit o2 betreffend skeptisch. 

Kleine Ergänzung, eine Mahngebühr in Höhe von 1,20 Euro wurde mir auch berechnet. Und das obwohl ich der Rechnung widersprochen habe und der Fehler nicht auf meiner Seite liegt. 

Hallo ​@Sammy-Joe ,

Danke für die Rückmeldung. Ich hab natürlich direkt reingeschaut und die Höhe der Rechnung ist aus dem Anschlusspreis und der Liefergebühr für den Router entstanden, so wie du auch schon geschrieben hattest.

Für die Kosten habe ich eine Gutschrift erstellt, ebenso für die Mahngebühren, die ja nur deshalb entstanden sind, weil die Gutschrift für den Schadensersatz länger gedauert hat.

Beide Gutschriften werden dir nochmal bestätigt, sobald sie verbucht wurden.

Nach dem Widerruf habe ich auch nochmal geschaut und der liegt dem Fachbereich noch immer vor. Ich habe da einmal nachgehakt und hoffe, dass du da nun bald eine Rückmeldung bekommst.

Ich entschuldige mich nochmal für dieses unschöne Chaos und hoffe, dass wir das nun endgültig aufgeräumt bekommen haben 🌻 lieben Dank an alle, die mitgeholfen haben!

Passt bei der Hitze gut auf euch auf 🍉

LG, Rebecca

Hallo Rebecca,

ich danke dir sehr für deine Hilfe und die superschnelle Bearbeitung dieses Anliegens. Ich war erst skeptisch mich hier an die Community zu wenden, aber alles richtig gemacht.

Ich bedanke mich auch bei allen die mir mit Rat und Tat beigestanden haben.

Kommt alle gut durch den heißen Tag.

Viele Grüße, Daniela 

Eine kurze Frage hab ich noch. Ich möchte jetzt natürlich nicht den vollen Rechnungsbetrag zahlen, daher würde ich veranlasste Gutschriften von dem aktuellen Rechnungsbetrag abziehen. Das sollte korrekt so sein, oder?

​@Sammy-Joe , das kannst du so machen, ja. Zusammen mit den Gutschriften ist die Rechnung dann vollständig beglichen.

Schön, dass es dir hier in der Community gefällt 🫶 wir freuen uns, wenn du uns hier öfters besuchst, gerne auch in unseren Off-Topic Themen, wie zum Beispiel dem aktuell laufenden Sommergewinnspiel → Das O₂ Community Sommergewinnspiel - Gewinne ein MacBook Neo | O₂ Community

LG, Rebecca

Vielen Dank Rebecca für deine schnelle Hilfe, dann werde ich mit der Rechnung die verfahren.

Wünsche dir einen schönen Tag. 

Viele Grüße, Daniela