Austauschrouter und Schadensersatz

Hallo,

über eine negative Bewertung auf Trustpilot wurde ich an die Community verwiesen, hier könne man mir eventuell helfen. Ich werde an dieser Stelle also den letzten Versuch einer Klärung unternehmen. 

Im April 2026 wandte ich mich an die Hotline von o2 da mein bisheriger Router, eine Homebox 6741, offenbar defekt war. Am Telefon bekam ich die Auskunft dass man mir eine Fritzbox 7530 ax zum gleichen monatlichen Mietpreis von 2,99 Euro zusenden könne. Da es sich um einen Austauschrouter aufgrund Defekt handelte berechnete man mir auch keine Versandkosten. Soweit so gut. Nachdem dies mit der Dame am Telefon besprochen war bot sie mir einen schnelleren Tarif zum gleichen Preis an. Im Nachgang stellte sich aber heraus dass eben jener Tarif nicht günstiger ist, sondern unter Nichtberücksichtigung von Kombivorteilen teuerer als mein bisheriger Tarif ist. Also widerrief ich dies. Die Bestätigung bekam ich ein paar Tage später auch. Da in dieser Bestätigung darauf hingewiesen wurde dass eventuell erhaltene Hardware zurück geschickt werden müsse rief ich erneut die Hotline. Da es in meinen Augen ja um einen Austauschrouter ging sollte man davon ausgehen, dass er nicht zurück müsse. Trotzdem wollte ich sicher gehen und rief an. Die Antwort war das eine Rücksendung des Routers nicht vorgesehen ist. 

Zwei Rechnungen später sah ich dann mit Schrecken, eine Rücksendung war offenbar doch vorgesehen, denn man berechnete mir 111,18 EUR Schadensersatz. Offenbar hat die Dame diesen AUSTAUSCHROUTER an den neuen Tarif gekoppelt. Dies war so explizit nicht besprochen. Da o2 kein SEPA Lastschriftmandat mehr von mir hat, habe ich dieser Rechnung widersprochen und meinen üblichen Teil der Rechnung ohne Schadensersatz überwiesen. Mein Widerruf interessiert offenbar niemanden, ich bekomme dauernd irgendwelche Zahlungsaufforderungen. Wie dreist muss man sein dass ein Widerruf derart ignoriert wird??? 

Daraufhin rief ich erneut an, der Herr am Telefon bot mir einen neuen Router an. Auf Nachfrage bestätigte er mir noch einmal wörtlich dass auch dieser zu einem monatlichen Preis von 2,99 Euro für mich zu bekommen sei. Nach dessen Erhalt schickte ich die Fritzbox 7530 ax umgehend zurück. 

Auch nach diesem Gespräch kam ein paar Tage später eine böse Überraschung. Ich bekam eine Bestätigung mit anhängender Rechnung. Man berechnete mir 49,99 Euro Anschlussgebühr, 9,99 Euro Versand sowie eine monatliche Miete in Höhe von 5,99 Euro. Außerdem hieß es dass meine Vertragslaufzeit nun wieder 24 Monate beträgt.

Den daraufhin abgeschickten neuen Widerruf habe ich bis heute nicht bestätigt bekommen. 

Hier hat der Mitarbeiter offenbar ohne mein Wissen und Zustimmung meinen Vertrag verlängert. Damit verbunden auch mal wieder die Kopplung des Routers an dem Vertag. Was soll denn das? Ich möchte doch nur einen Austauschrouter für 2,99 Euro im Monat. Bekommen die Mitarbeiter so schlechte Bezahlung dass man Kunden täuscht um Provisionen zu generieren? Das ist ganz nah am Betrug bzw. eine arglistige Täuschung. Erschreckend das o2 das nötig hat. 

Seit nunmehr April kämpfe ich um einen Austauschrouter und seit zwei Wochen um die Gutschrift des Schadensersatz. Ich lasse mich von o2 nicht für falsche Aussagen bestrafen. Eine Frechheit so mit Kunden umzugehen. Eine Mitarbeiterin der Hotline wollte sich persönlich um das Problem kümmern und mich zurückrufen, ich warte noch immer auf diesen Anruf. Eine weitere Mitarbeiterin versprach mir eine schriftliche Bestätigung das mich nun keine Zahlungsaufforderungen mehr erreichen, auch darauf warte ich noch! Und ich werde wohl auch noch weiter warten. Man ist an Problemlösung scheinbar nicht interessiert. Man wimmelt den nervigen Kunden mit derlei Versprechen nur schnell ab.

Ich war bisher eigentlich ein zufriedener Kunde von o2, aber gerade ist o2 dabei eine treue Kundin zu verlieren. Meine gerade erneuerten und verlängerten Mobilfunkverträge habe ich jetzt auch noch widerrufen. So bin ich mit meiner Kündigung bei o2 sehr flexibel.

Kundenservice und Kundenzufriedenheit wird bei o2 heute scheinbar nur noch ganz klein geschrieben. Sehr traurig!

Daniela