Außerordentliche Kündigung nicht akzeptiert

@ Mods 

bitte mal aus dem 10 Jahre alten Beitrag abtrennen

​@Kreativer Name 

in den letzten 10 Jahren hat sich doch einiges rechtlich geändert, 

Eigentlich wäre ein Antrag auf Minderung angebracht, 

https://www.o2online.de/Service/Minderung/

allerdings

Falls Sie für Ihren Internet zuhause Tarif einen O2 Homespot (Mobilfunktechnologie mit 4G LTE/5G) nutzen, sind aktuell keine Anträge auf Minderung möglich.

die O2 Moderatoren können die Ablehnung der außerordentliche Kündigung 

nicht ändern, 

hast du die Möglichkeit auf eine andere Technologie umzusteigen ? 

dann könnte das vielleicht ein Weg sein,

der Vertrag umzustellen. 

​@poales da hast du natürlich Recht, beim Suchen bin ich nur über dieses Stück Zeitgeschichte gestolpert 😜
 

Laut Breitbandmessung habe ich durchaus auch ein Recht auf Vertragsauflösung - was mir bei 1-5 mbit/s ganz Recht wäre. Siehe dazu: Bundesnetzagentur - Internetgeschwindigkeit

DSL bekomme ich leider nur ne 10000 Anbindung, selbst die Telekom bietet nur 16000. Wobei das ja schon besser wäre als das was ich habe. Ich möchte mich nur nicht wieder für 2 Jahre an O2 binden, dazu waren mir zu Letzt die Preise zu hoch und der Service zu fragwürdig.

Meine Hoffnung war das die Moderatoren erklären können wie ich am besten aus dem Vertrag herauskomme, denn es müsst doch auch für Home Spot Verträge eine Minmalgrenze geben. 

Edit o2_Kathi 10.08.26 Antwort aus einem anderen Beitrag zur besseren Übersicht hierhin verschoben

Hier nochmal im neuen Beitrag, Danke @ Mods
@poales da hast du natürlich Recht, beim Suchen bin ich nur über dieses Stück Zeitgeschichte gestolpert 😜
 

Laut Breitbandmessung habe ich durchaus auch ein Recht auf Vertragsauflösung - was mir bei 1-5 mbit/s ganz Recht wäre. Siehe dazu: Bundesnetzagentur - Internetgeschwindigkeit

DSL bekomme ich leider nur ne 10000 Anbindung, selbst die Telekom bietet nur 16000. Wobei das ja schon besser wäre als das was ich habe. Ich möchte mich nur nicht wieder für 2 Jahre an O2 binden, dazu waren mir zu Letzt die Preise zu hoch und der Service zu fragwürdig.

Meine Hoffnung war das die Moderatoren erklären können wie ich am besten aus dem Vertrag herauskomme, denn es müsst doch auch für Home Spot Verträge eine Minmalgrenze geben. 

Hast du denn kein Schreiben bekommen, in dem die Ablehnung begründet wurde? Ich vermute weil du das falsche Messverfahren verwendet hast. Für die Messungen ist Mobilfunk richtig, da der Empfang über das Mobilfunknetz erfolgt. Maßgeblich ist nur der Übertragungsweg. Die stationäre Anbindung ist für das Messverfahren unerheblich.

Anscheinend ist bei o2 aktuell kein Messeprotokoll bei Homespot-Verträgen vorgesehen, wie o2 Ansprüche auf Minderung oder eine vorzeitige Kündigung prüft weiß ich allerdings nicht.

Nein, leider habe ich keine Erklärung bekommen. Allerdings habe ich die Handreiche der Bundesnetzagentur nochmal studiert - Mobilfunkverträge für Festnetzanschlüsse sind tatsächlich explizit ausgenommen, eine Handreiche soll noch kommen. 

Handreichung bezüglich eines Überwachungsmechanismus zum Nachweis von „erheblichen, kontinuierlichen oder regelmäßig wiederkehrenden Abweichungen bei der Geschwindigkeit“ bei Mobilfunk-Internetzugängen gemäß § 57 Abs. 4 Satz 1 Nr. 1 TKG
Kapitel B Konkretisierung §I Abs.4.:
Der Nachweis einer Minderleistung für mobilfunkbasierte Festnetzersatzprodukte res-
pektive für stationär genutzte Mobilfunkanschlüsse ist von der hier beschriebenen App ausge-
nommen. Für diese Produkte wird zukünftig eine gesonderte, auf die Anforderungen des Nach-
weisverfahrens Mobilfunk angepasste Variante eines Überwachungsmechanismus zur Verfügung
gestellt, zu der noch eine eigene Handreichung erstellt werden wird

Dann bliebe mir nur noch die Möglichkeit über Störmeldungen die nicht behoben werden außerordentlich zu kündigen - das würde sich mit der Aussage vom zweiten Kundendienst Mitarbeiter decken, nur glaube ich ihm nicht, dass ich das nur per Einschreiben machen kann.

Nein, das geht auch über das Kontaktformular.

Welche formalen Bedingungen gibt es für eine solche Kündigung?

​@Kreativer Name  Auch die Handreichungen sind z.T. überholt. Allerdings haben APPs der BNetzA keine sinnvolle Aussage, wenn der Tarif nicht in der App berücksichtigt ist.

Du brauchst die APP “Nachweisverfahren Mobilfunk”. Dort ist auch der Home-Tarif über Mobilfunk zu finden. Damit erhälst du in jedem Fall ein Protokoll als Beleg und Hinweise. Das kannst du dann erneut einreichen, selbst wenn das noch in der Schwebe ist und das Einreichen bei o2 nicht gewollt wäre. 

Alternativ kannst du einen Technologiewechsel auf DSL beauftragen bei o2 und hast damit vermutlich sogar eine schnellere Lösung. 

Man muss plausibel und nachweislich darlegen, dass die Fortführung des Vertrags für dich unzumutbar ist. Auch wenn die Messprotokolle für Homespot-Verträge offiziell nicht freigegeben sind, sie können trotzdem eine Argumentationshilfe sein. Für die Behebung sollte zudem eine angemessene Frist eingeräumt werden (14 Tage).

Die Handreiche ist aus April 2026, das würde ich mal als aktuell ansehen. Sicherlich richtig ist das die allgemeinen Angaben zur Versorgung auch für meinen Tarif gelten. Trotzdem nochmal zu der Frage mit den Störungsmeldungen (von meinen eingereichten konnten laut Kundendienst ja bereits 4 nicht gelöst werden). Reicht es bei der online Kündigung anzugeben das diese ausstehend sind und ich außerordentlich kündige wenn diese binnen 14 Tagen nicht behoben sind? (btw, die 14 Tages Frist hatte ich auch urspürünglich bereits eingeräumt).

Das Problem mit der App ist, dass Sie nur auf dem Handy funktioniert, nicht auf dem Laptop/Desktop, entsprechend gäbe es eine weitere Schnittstelle, nähmlich das WLAN welches in der Theorie beanstandet werden könnte. Oder würdet ihr empfehlen die Home Spot SIM Karte einfach in n Handy zu packen? Dann hätte ich aber auch nicht mehr das selbe Geräte Set-up.
Über den Weg bin ich ja erst darauf gekommen das Festnetz Nachweisverfahren zu nutzen.

Es geht nur die APP “Nachweisverfahren Mobilfunk” im Handy. Ansonsten haben die Aussagen in der APP keinen Bezug zum Tarif.

Und ja, da ist noch was in der Schwebe, denn Auflagen mit Android-APP, Messung im Freien, Ortsbindung des Tarifes  usw. passen so gar nicht. Deswegen war ich auch erstaunt den Home-Tarif mit 4G/5G in der App zu finden. Die Regelungen können eigentlich nur besser werden, denn schlimmer (90% hinzunehmende Leistungsverluste) kann es nicht mehr werden. 

@ Moderation: bitte zu Mobilfunk zuhause verschieben!

Alles klar, danke euch.
Zum dem Thema mit den Störungen kennt ihr euch nicht aus?

Ohne ​Messkampagne der Bundesnetzagentur wird keine Sonderkündigung genehmigt. Logischerweise ​@Kreativer Name  Und ja die Messung muss per Smartphone durchgeführt werden . Nein das Wlan wird nicht beanstandet da es mit gemessen wird. 

Hallo ​@Kreativer Name ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Es tut mir leid, dass die Geschwindigkeit bei deinem Homespot Vertrag nicht so ist, wie gewünscht. 
Wie lange ist das denn schon so ? 
Ich habe deine Adresse in unserem LiveCheck geprüft. 
Es liegt dort eine Überlastsituation vor. 
Diese kann nur behoben werden, wenn ein Netzausbau statt findet. 
Leider ist hier in den nächsten Wochen nichts geplant. 
Die SIM-Karte  vom Homespot in einem Handy bringt die gleichen Ergebnisse ? 
Bezüglich der Minderung oder außerordentlichen Kündigung hast du hier schon einige Informationen erhalten. 
Die Kündigung mit den Meßprotokollen ist noch in Bearbeitung bei den Kolleginnen und Kollegen. 
Laut unserem Verfügbarkeitscheck DSL  können wir leider nur eine 16 Mbit Leitung anbieten. 
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig,

danke dir für deine Checks und deine Rückmeldung. 

Das Problem besteht eigentlich seit Vertragsschluss, nur war erst der Preis niedrig und dann war ich viel unterwegs. Außerdem ist das Netz außerhalb der Hochsaison (also im März, April, Oktober und November) besser. Auch in der Winter Saison ist es nicht so schlimm wie jetzt im Sommer, es war gerade gut genug als das Preis, Leistung und Bequemlichkeit in Waage waren. 
Im Moment ist es nur so schlecht das ich eine SIM Karte für ein anderes Netz besorgt habe und dadurch doppelt bezahle, daher der Wunsch zu kündigen.
Die SIM Karte hab ich im Handy noch nicht getestet, da mein Handy max 4G kann und die Nachweis App darauf auch nicht läuft. Wie ich das Messprotokoll bekomme muss ich mir noch überlegen.

Der Vorschlag mit der DSL Leitung wäre für mich eine Option wenn ich dadurch nicht wieder 2 Jahre gebunden bin und wenn der Anschlusspreis substanziell kleiner ist als die Kosten eines Mobilfunk Routers
LG

Zur allgemeinen Info, da es oben im EP nicht per Edit markiert wurde:

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