Auftragsstatus nicht einsehbar

Guten Morgen @Ulisei,

herzlich willkommen in unserer o2 Community.🙂

Es tut mir leid, dass du solche Erfahrungen machen musstest.

Wurde dein Tarif gestern freigeschaltet?

Liebe Grüße 

Miriam💙

Hallo Miriam, 

Ich habe die übelsten Erfahrungen mit O2 gemacht. Am Samstag und am Montag 09.10. (Tag der Aktivierung) wurde mir bei Anruf bestätigt, dass der Anschluss aktiviert wird obwohl kein Router gekommen war. Ich habe mir einen Router gekauft und am Freitag die MAC Adresse bei O2 durchgegeben. Am Montag musste ich das wieder tun weil sie nicht aufgenommen war. Gestern wurde mir versichert, die Aktivierung erfolgt zwischen 12 und 16 Uhr - nichts. Dann war ich im O2 Shop, der rief bei O2 an, es wurde zugesagt, dass heute Vormittag alles funktioniert, wer hätte es gedacht, es geht nichts. Seit Sonntag bin ich nun komplett ohne Internet, meine Testkarte wurde ja am Sonntag abgestellt. Vom Vertrag bin ich jetzt zurückgetreten, es ist keine Leistung erfolgt und mein früheres MyHomeS haben sie ja schon zum 12.09.abgeschaltet weil der Anschlussvertrag MyHome L am 12.09. starten sollte, was ja auch nicht der Fall war. 

Ich warte bis heute auf eine Antwort von O2, die haben sich auf nichts zurückgemeldet, auch nicht auf meine Mails und die Kundenservice-Mitarbeiter sind total unfähig.

Jetzt bin ich kein O2 Kunde mehr, nie wieder!

Guten Morgen @Ulisei,

vielen Dank für dein Feedback.🙂

Es ist sehr schade, dass es kein gutes Ende genommen hat.

Ist dein Widerruf schon bei uns eingegangen?

Solltest ich dir dennoch bei was helfen kann, gebe mir gerne Bescheid.

Liebe Grüße 

Miriam 💙

Hallo Miriam, ich hoffe doch, dass inzwischen etwas eingefangen ist. Habe am Freitag schon Einschreiben mit Rückschein verschickt ud am Montag duch. Ansonsten noch mehrere E-Mails, auf die ich auch nie eine Antwort bekommen habe.

Dankeschön, ich werde mich melden wenn die Odyssee weitergeht und versucht wird noch etwas abzubuchen, dann werde ich meinen Schadensersatz einfordern z. B. da ich seit 12.09. kein Homeoffice mehr machen kann.

Viele Grüße 

Ulrike

Hallo @Ulisei,

ich wollte einmal nachfragen, ob es schon Neuigkeiten gibt?

Hat deine Odyssee ein Ende gefunden?

Liebe Grüße 

Miriam💙

Hallo Miriam,

inzwischen habe ich 24,30 Euro alleine für Einschreiben mit Rückschein investiert, von denen bisher nur 2 Briefe durch o2 angenommen wurden.
Hinzu kommt mein Zeitaufwand der dauernden Anrufe bei O2 seit Anfang September, meine Fahrtkosten ins Büro, da ich nicht arbeiten konnte und die Kosten für den Router, den ich bestellen musste, damit der Anschluss aktiviert werden kann, was dann doch nicht der Fall war.
Ganz traurig finde ich, dass es nie eine Kontaktaufnahme von Seiten der O2 gab, sich keiner kümmert und auch nicht entschuldigt. Auch nicht, als sie meinen Anschluss am 9.10. (wie schriftlich bestätigt) und auch später überhaupt nicht aktiviert haben.
Bis heute kein Statement von O2.
Das Entziehen meiner Einzugsermächtigung wurde einfach ignoriert, letzte Woche habe ich dann tatsächlich eine Rechung für den MyHome S Anschluss für  10.09. bis 09.10. erhalten, dabei hatten sie mir ab 11.09. die Karte deaktiviert, weil die geplante Umstellung am 12.09. nicht geklappt hat und ich dafür vom O2 Shop vorübergehend eine Testkarte bekommen hatte.
Da hatte ich natürlich widersprochen und bekam eine Mail, dass ich nächsten Monat eine Gutschrift erhalte, lächerlich, denn ich habe die Einzugsermächtigung längst entzogen.

Inzwischen habe ich eine Mail erhalten, in der stand, dass mein Anschluss "kulanterweise" zum 19.10. deaktiviert wird, was auch immer das heißen soll. Der Rechnungsbetrag bis zu diesem Teemun wird dann gutgeschrieben.
Da musste ich tatsächlich lachen über diese absolute Frechheit.

Jetzt bin ich gespannt, ob sie eine Abbuchung versuchen, ich buche alles zurück und dann werde ich mich mit dem Anwalt nochmal besprechen wegen meinem Schadenersatz, und eigentlich steht mir Schmerzensgeld zu, da ich mich seit Anfang Sept. täglich aufgeregt habe.

Also kein O2 Anschluss und ich kann das auch Niemandem empfehlen.

Gruß Ulrike

Hallo @Ulisei ,

vielen Dank für deine Rückmeldung und dass du deine Erfahrungen mit uns teilst. 💙 Ich kann mir vorstellen, dass du sehr enttäuscht bist, bei den dem was du erlebst hast. Super, dass du dran geblieben bist und dein Anliegen mehrfach schriftlich geschildert hast. 

Wenn ich dich richtig verstanden habe, wurde dein Vertrag nun deaktiviert zum 19. Oktober 2023 und du hast eine Guthabenbuchung erhalten. Hast du dazu eine Bestätigung per E-Mail erhalten über die Höhe der Gutschrift? 

Es ist sehr bedauerlich, wenn den Widerruf deiner Einzugsermächtigung bisher noch nicht bestätigt bekommen hast. Wann war denn deine letzte Abbuchung von deinem Vertrag?

Wenn du magst, kann ich gerne für dich einmal direkt rein schauen - hierzu habe ich für dich die PN zum Datenaustausch geöffnet und du bekommst von @o2_Support eine Nachricht.😊

Viele Grüße

Jenni

Hallo @Ulisei ,

ich habe die PN vorerst wieder geschlossen, da du dich bisher noch nicht wieder gemeldet hast. Solltest du dennoch Hilfe benötigen, öffne ich diese selbstverständlich für dich wieder. 😊

Viele Grüße

Jenni

Hallo Jenni,

die Sache ist noch immer nicht ausgestanden, gestern Abend habe ich wieder eine Rechnung von O2 bekommen und habe gerade eine Mail an eine Frau XXXXXX geschickt, die mir eine Beendigung meines Vertrags zum 19.10.23 bestätigt hatte.

Dieses Datum muss man auch nicht verstehen, ich bin ja schon seit 12.09.23 deaktiviert worden.

Hier meine Mailantwort (mal sehen  ob es deren Mailadresse noch gibt oder die Mail wieder zurückkommt):

Guten Tag Frau XXXXXXX,

Für den Zeitraum vom 10 10. bis 18.10.2023 habe ich gestern die Rechnung 1861032025/07 in Höhe von 5,80 € erhalten mit der Aufforderung zur Überweisung.

Lt. Ihrer anhängenden Mail sollte der Betrag gutgeschrieben werden.

Bitte beachten Sie, dass ich gerne O2 Kunde geblieben wäre, ich wollte lediglich seit 18.08.23 meinen Vertrag von MyHome S auf MyHome L erhöhen, was weder zum 12.09.23 noch beim 2. Versuch zum 09.10.23 von O2 durchgeführt wurde.

Da ich nie einen Router erhalten hatte, musste ich diesen auch noch selbst kaufen, aber auch nach Mitteilung meiner Routerdaten wurde der Anschluss nicht zum 2. Vertragsbeginn 09.10.23 aktiviert, auch nicht am 10.10., eben überhaupt nicht.

Leider habe ich auf meine unzähligen Mails und Schreiben per Post niemals eine Antwort von O2 erhalten, ich habe nie erfahren warum die O2 das nicht hinbekommen hat.

Mein O2Home S war durch Sie am 11.09.2023 deaktiviert, seit 12.09.2023 habe ich keinen aktiven O2 Internetanschluss.

Bitte beachten Sie, dass mir Unkosten entstanden sind:

Einschreiben an O2 (unbeantwortet):  24,30 €
Fahrtkosten (da kein Homeoffice möglich): 15 Tage x 54 km x 0,60 €
Router 245,99 €
zzgl. Zeitaufwand für unzählige Telefonate.

Freundliche Grüße

--
Diese Nachricht wurde von meinem Android Mobiltelefon mit WEB.DE Mail gesendet.

o2_Giulia, 16.11.2023, 14:48: Mitarbeiternamen verborgen

Jetzt reichts mir. Die O2 ist so unseriös, alle Mailadressen wurden deaktiviert, damit man sich nicht beschweren kann. 

Ich habe eine Mail von Frau XXXXXXX vom Beschwerdemanagement vom 20.10., in der steht, dass sie Folgerechnung automatisch deaktivieren und trotzdem gestern eine Zahlungsaufforderung bekommen.

Ich mach jetzt nichts mehr. Sollte ich eine Mahnung bekommen, werde ich alle meine angefallenen Kosten einfordern.

o2_Giulia, 16.11.2023, 14:48: Mitarbeiternamen verborgen

Mail vom 20.10.23:

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Der von Ihnen neu beauftragte DSL Anschluss wurde storniert, daher erfolgte keine Auslieferung der Hardware. Auf Wunsch kann der Vertrag neue aufgenommen werden, eine kurze Information genügt.

Der Vertrag mit dem Homespot wurde erst am 19. Oktober 2023 deaktiviert, so dass bis zu diesem Zeitpunkt noch eine Berechnung erfolgt. Selbstverständlich sind diese Gebühren nicht von Ihnen zu begleichen. Daher wurde der Rechnungbetrag von 19,99 € zur Abrechnung vom 13. Oktober 2023 mit einer Gutschrift ausgeglichen. Die Folgerechnung bis zum Zeitpunkt der Deaktivierung wird automatisch nach Erstellung ausgeglichen.

Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und sind bei weiteren Fragen gern für Sie da.

Freundliche Grüße

i. A. XXXXXXXXXXX
Sachbearbeiterin Beschwerdemanagement0

o2_Giulia, 16.11.2023, 14:48: Mitarbeiternamen verborgen

Mail vom 15.11.23:

Hallo @Ulisei ,

danke für deine Rückmeldung. Auf den ersten Blick liest sich das aber doch positiv. 😍 Was die Berechnung der 5,80 € betrifft kann ich mir vorstellen, dass sich da etwas überschnitten hat. 

Daher lass uns bitte noch mal in die PN wechseln, damit ich mir das anschauen kann. Sicher lässt sich das schnell abschließend klären. 

Viele Grüße

Jenni

Hallo @Ulisei ,

vielen Dank für den netten Austausch in den PN und super, dass wir dein Anliegen damit abschließend klären konnten.

Sollte dennoch was auffallen oder Unklarheiten bestehen, bin ich mir sicher, dass wir das fix lösen können hier in der Community. 🤗

Viele Grüße

Jenni