Am Telefon falsche Kostenversprechungen

Moin,

dann nicht bestätigen und wenn der alte Vertrag günstiger ist, dann lass hin doch weiterlaufen…

​@Liliput123 

online  angezeigte Angebote  gelten  für  neue bzw. zusätzliche Verträge

Hi,

in den ersten 12 Monaten ist es natürlich mit dem neuen Vertrag wieder günstiger. Aber worum es mir eigentlich geht ist, dass mir am Telefon was versprochen wird, was dann in den Unterlagen nicht gehalten wird und ich nun von Person zu Person weitergeleitet werde und scheinbar keiner helfen kann.

Abteilung weitergeleitet und keiner kann mir angeblich helfen.

Es ist alles darauf ausgelegt, dass Sie sich langweilen werden, Zeit zu verschwenden..
Vielleicht gibt es eine Zeile mit einem Rabatt für 12 Monate..

Hallo ​@Liliput123,

herzlich willkommen in unsere o2 Community. 💙

Ich habe eben deinen Nachtrag gelesen. Super, dass sich dein Anliegen bereits lösen konnte. 😊 Magst du uns verraten, wie es gelöst wurde? Konnte dir ein besseres Angebot gemacht werden? 

Liebe Grüße, Lea

Hey ​@Liliput123,

ich hoffe, bei dir ist alles super. Sollte das nicht so sein und du hast weiterhin offene Fragen, sag gerne hier Bescheid. 

Wenn alles gut bei dir ist, würde ich mich natürlich auch über eine Rückmeldung freuen. 😊

Hallo ​@o2_Lea,

leider wurde das Problem nicht gelöst. Ich habe das zweite Angebot, was ich dann per Mail nach dem Telefonat erhalten habe angenommen, weil hier die Preise wieder wie besprochen waren. Da aber dann ein paar Tage später die Vertragsunterlagen per Post kamen und hier wieder völlig andere Preise enthalten waren, habe ich den Vertrag direkt widerrufen. Seit dem 09.01.25 warte ich jetzt auf Bearbeitung meines Widerrufes. Auch hier habe ich bereits 2x Telefonate mit dem Kundenservice von O2 geführt, jedoch ohne Erfolg. Ich werde jetzt auch meinen aktuell laufenden Vertrag bei O2 kündigen. Alles in allem sehr enttäuschen für mich.

​@Liliput123 

wie hast du widerrufen?

ich hoffe nachweisbar und innerhalb der Frist  z.B. per E-Mail: widerruf@cc.o2online.de

dort gibt es eine sofortige Eingangsbestätigung, danach dauert es allerdings einige Zeit.

1-3 Wochen können das schon sein.

​@Liliput123 darf ich fragen wie du widerrufen hast ? Per Email, an widerruf@cc.o2online.de ?

Wenn ja hast du eine Eingangsbestätigung per Mail bekommen bzw. als Anwort bekommen?

Hallo ​@Liliput123,

ich wollte noch einmal nachfragen, ob denn jetzt alles zu deiner Zufriedenheit geklärt werden konnte.

Hier in der Community können wir leider nicht immer sofort antworten, daher solltest du dich bei Problemen noch einmal direkt an unsere Kundenbetreuung wenden.

Viele Grüße

Giulia