abschluss eines o2home vertrag /alles schiefgelaufen

Neuen o2 Home Vertrag abgeschlossen, mit Mail Adresse Übernahme und Festnetz Nummer Übernahme. Der vorhandene Router sollte beibehalten werden.

Telefonat mit o2 , email Mitnahme geht doch gar nicht . So what ? Neuen Vertrag mit altem Anbieter gemacht damit die Mail Adresse bleibt. Kostet 2 Euro im Monat

techniker kommt , dieser Router passt nicht da brauchen Sie einen neuen. Bestellt, kostet 8,99 Euro im Monat 

Aktivierung des Internet heute … hat soweit gut geklappt nur die alte Festnetz Nummer geht nicht mehr. Ich verstehe das nicht .. geht es hier nur ums verkaufen?
Ich habe jetzt schon zigmal mit Aura telefoniert.das nervt und hat mich kein Stück weitergebracht 

wie komme ich an meine alte Festnetz Nummer?