4G/5G Störung wird nicht behoben in 01833

​@Netter_Internetter 

eine schnelle Lösung wirst du nicht bekommen,

das Problem ist bemannt.

ein O2 Moderator kann in einigen Tagen schauen, ob es weitere Infos dazu gibt.

melde regelmäßig die Störung mit der Homespot Rufnummer,

eine Entschädigung gibt's leider nur bei einem längeren Komplettausfall.

Ich möchte vor allem wieder Online sein, es geht mir nicht um Entschädigung.

Frage an o2: was ist denn das Problem und warum kann es nicht behoben werden? 

Telekom 5G funktioniert an unserem Standort mit 50 Mbit 

ein O2 Moderator kann in einigen Tagen schauen, ob es weitere Infos dazu gibt.

​@Netter_Internetter 

durch die Meldungen auf der Störungsseite dokumentierst du deine Probleme,

dass kann wichtig werden, wenn die Störung länger dauert.

je nachdem, ob es um einen Defekt, eine Überlastung oder einen Umbau geht,

ist die Ursache unterschiedlich schnell bearbeitet.

​@Netter_Internetter

Es geht bei dir um einen “My Home” Tarif? 

Ein Mod aus der Communtiy, könnte  dir einen Produktwechsel zu o2 DSL bzw o2 Kabel anbieten, wenn das verfügbar ist. 

Die Verfügbarkeit lässt sich hier prüfen :

https://www.o2online.de/e-shop/internet-festnetz

Ok, ich werde die Sache weiter melden, Danke.

Bzgl. DSL/Kabel: wir sind überall als “DSL Verfügbar” gelistet; die Praxis sieht jedoch anders aus.. Durch die kaputten Kupferleitungen hier im Dorf kommt so gut wie nichts an. Wir hatten bereits mehrere Anbieter, DSL haben wir aufgegeben, nachdem wir endlich aus dem letzten Vertrag rausgekommen sind. Nur die Leute vorne im Dorf (dichter am Verteiler) können hier DSL tatsächlich nutzen.

Das o2 HomeSpot hat anfangs super funktioniert, ich nutze allerdings eine externe 4G Antenne, ist deutlich besser seit ich den hab. Ca. 40-50 mBit Download ohne Unterbrechungen (50 Mbit Vertrag, also bis zu 100% Leistung). Das trotz nur 1 Balken Empfang bei 4G (5G nur sehr eingeschränkt möglich, auch nicht mit 5G Antenne).

Und jetzt geht gar nichts mehr und nutze mein Handy als Hotspot. Der Vertrag ist dafür nicht ausgelegt,  habe noch ca. 2 Gb Datenvolumen übrig bis ende des Monats, das reicht niemals.

und nutze mein Handy als Hotspot.

​@Netter_Internetter 

ist der Vertrag auch bei O2? 🤔

Nutzt du den Homespot 5G 2023 oder den Homespot 5G DS? 

ist der Vertrag auch bei O2? 🤔

Internet zuhause haben wir über Homespot 5G (wobei wir nur 4G nutzen) über O2, Handy (Hotspot) ist Telekom.. 
 

Nutzt du den Homespot 5G 2023 oder den Homespot 5G DS? 

Keine Ahnung, wo finde ich das? Drauf steht Homespot 5G SA (v3)
 

Dann ist es der viereckige Hotspot und nicht der runde davor. 

Er sieht so aus, schein doch der 2023 zu sein:

https://www.dslweb.de/news/dsl/o2-homespot-5g-neuer-router-zur-miete-erhaeltlich.php

Ist er … 

Wieso wird die Störung nicht behoben? Ich sehe mich bald gezwungen, einen Telekom-5G-Router zu holen. Das kann doch nicht sein!

Hallo ​@Netter_Internetter,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community schreibst 🙂

Kein schöner Anlass jedoch, wenn unser Mobilfunknetz wegen der Schwierigkeiten mit dem Festnetz in euerer Gegend die dann verbleibende Möglichkeit für Zugang zum Internet über unseren Homespot ist und dann eine unserer Stationen ausfällt.

Hast du dies für eure Rufnummer schon über unseren Live Check an uns gemeldet?

Noch können die Kollegen von unserer Technik kein Enddatum für die Störung nennen.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit,

danke für deine Rückmeldung. 
Ja, ich habe dort die o2 Rufnummer angegeben (ist in Festnetzformat)

Ich habe mittlerweile verschiedene Standorte im Haus versucht und auch mit Antenne rumprobiert. Ich habe 3 Sendemasten gefunden, bei allen das gleiche Bild beim Speedtest:

Download: meistens keine Verbindung, hängt bei 0,0 Mbit. Manchmal Spitzen von 0,1 Mbit

Upload: Stabile Verbindung, durchgehend 7 bis 12 Mbit !

Latenz überall zwischen 30 und 50 ms, also auch gut.

Ich habe auch mit 5G probiert, mit Antenne auf dem Dach hatte ich 3 Balken. Egal welcher Funkmast, 4G oder 5G, überall das gleiche: kein Download, Stabiler Upload.

Woran könnte das liegen?

Woran könnte das liegen?

​@Netter_Internetter 

da liegt eine Störung vor, 

wie ​@o2_Gerrit schrieb

Noch können die Kollegen von unserer Technik kein Enddatum für die Störung nennen.

Sag mal, halten Sie mich für dumm, Poales?

“Hallo, ich habe eine Störung, XY funktioniert nicht richtig. Woran könnte das liegen?"

“Sie haben eine Störung"

Sag mal, halten Sie mich für dumm, Poales?

nein,

aber der allgemeine Kundenservice hat normalerweise keine Infos dazu,

möglicherweise ist etwas defekt, das Ersatzteil ist da oder  schon bestellt

oder der Fehler noch nicht gefunden

oder es wird etwas um- bzw. ausgebaut

oder irgendwas anderes.

wenn die O2 Techniker daran arbeiten, wie ​@o2_Gerrit schrieb,

wird es irgendwann Infos geben oder einfach wieder funktionieren.

Hmmm, ich hab mir das nochmals genauer angesehen. Es gibt ja hier mehrere Basisstationen in der Umgebung:

Betroffen von der Störung ist wohl einzig die Station bei “C”.

Die Station bei “A” bietet LTE 900

Die Station bei “B” ist eine Station von Vodafone, von der das LTE 800 für o2 Kunden freigegeben ist.

Magst du einmal die LTE/5G Infos des Homespot hier posten? Diese würden so aussehen, und man könnte sehen, mit welcher Station dein Homespot gerade verbunden ist:

Der Homespot 5G 2023 (welchen du besitzt) würde die Möglichkeit anbieten, eine bevorzugtes Frequenzband auszuwählen. Das könnte man probieren. Da allerdings an der Station “A” ebenfalls auch LTE 800 und 900 ausgebaut ist, kann es passieren, dass sich der Homespot trotzdem in Station “A” einwählt, wenn dieser nicht an ein Fenster in Richtung “B” oder “C” steht. 

Der Einsatz einer Außenantenne bringt in deinen Fall wenig, da N78 in deinen Bereich nicht ausgebaut ist. 

Hallo, ja es scheint wieder zu funktionieren.

Ich habe uns nach ein paar Tage einen 5G Router der Telekom besorgt, damit ich wieder arbeiten kann. Deswegen hatte ich gar nicht mitbekommen, dass es wieder geht.

Außerdem haben wir einen Anschluss an das frisch fertiggestellte Glasfasernetz bestellt. 
Den alten Vertrag werde ich dann kündigen, sobald der neue Vertrag läuft.

Telekom-Router werde ich als Hotspot für Rechner unterwegs nutzen.

Danke nochmal an alle hier.

​@Netter_Internetter bzgl. Glasfaser noch der Hinweis: Auch wenn du jetzt einen neuen Vertrag bestellt hast, kann es durchaus noch dauern bis der Ausbau bei dir abgeschlossen ist, je nachdem wie weit der Ausbau bei dir im Ort ist und bei dir in der Wohnung etc.

Laut o2 noch dieses Jahr..! 

Wir werden sehen. Bis dahin haben wir dann 2 Anschlüsse über LTE/5G. Ich kündige erst wenn es funktioniert.

Die Infos sind leider nicht wirklich aktuell. Bei mir wurde der Ausbau auch 2022 angekündigt und dann hieß es in der Online Abfrage dass man 2022 auch was buchen kann. Am Ende wurde es 2024.

Wer baut bei dir Glasfaser aus und wie ist die Situation vor Ort? Ist dir z.B. bekannt dass Nachbarn schon online sind via Glasfaser?