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Widersprüchlicher Vertragsbeginn

  • April 15, 2019
  • 30 Antworten
  • 637 Aufrufe
ElvQuant
Besucher:in
Im Portal im Browser wird der korrekte Vertragsbeginn angezeigt: 31.08.2017




In der iOS App wird dagegen ein falsches Datum angezeigt: 03.04.2019




Das wäre das Datum des Widerrufs der Vertragsverlängerung (aufgrund verfrühter SMS, Vertragsverlängerung ohne Traifwechsel, der erst einen Tag nach dem Widerruf erfolgte). Genauer gesagt die Ausführung des Widerrufs durch O2. Der Widerruf erfolgte am 29.03.2019.

Scheint einiges Durcheinander zu gehen, bei meinen Daten! S. auch ...

Lösung von o2_Bianca

Hallo @ElvQuant,

ich habe erneut die Rückmeldung bekommen, dass alles korrekt eingetragen wurde. Die Anzeige in der App soll auch korrekt sein. Scheint so, als könne man den Fehler nicht nachvollziehen. Da aber im System alles korrekt hinterlegt ist, bitte ich Dich die Anzeige in der App zu ignorieren.

Viele Grüße Bianca

      30 Antworten

      o2_Kurt
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      • o2_KurtModerator
      • Moderator
      • April 16, 2019
      Hallo @ElvQuant ,

      die Daten sollten in den nächsten Tagen wieder korrekt sein.
      Kannst du übermorgen nochmal Bescheid geben, wie der Stand der Dinge ist?

      Viele Grüße,
      Kurt
      Signatur :)
        ElvQuant
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        • ElvQuant
        • Autor
        • April 18, 2019
        @o2_Kurt
        keine Veränderung in den Daten bzw. der Anzeige. Alles noch wie im Startbeitrag.
        o2_Kurt
        Forum|alt.badge.img+40
        • o2_KurtModerator
        • Moderator
        • April 18, 2019
        @o2_Kurt
        keine Veränderung in den Daten bzw. der Anzeige. Alles noch wie im Startbeitrag.
        Hallo @ElvQuant ,

        kannst du, bevor ich es weiterschicke, eine Neuinstallation testen?

        Viele Grüße,
        Kurt
        Signatur :)
        ElvQuant
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        • ElvQuant
        • Autor
        • April 18, 2019
        @o2_Kurt
        App (iOS) entfernt und neu installiert.
        Keine Veränderung zum Startbeitrag.
        Aktualisierung der Daten erzwungen.
        Keine Veränderung zum Startbeitrag.
        o2_Bianca
        • o2_BiancaModeratorin
        • Moderatorin
        • April 23, 2019
        Hallo @ElvQuant,

        vielen Dank für Deine Rückmeldung und Deine Mithilfe. ☺️ Ich habe eine Fehlermeldung für Deine Rufnummer aufgenommen. Meine Kollegen werden Dein Anliegen prüfen und den Fehler beheben.

        Viele Grüße Bianca
        Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
        ElvQuant
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        • ElvQuant
        • Autor
        • April 25, 2019
        @o2_Kurt
        @o2_Bianca
        keine Veränderung. Ist es wirklich so kompliziert heraus zu finden, wo die App das Datum herbekommt? Muss doch irgendwo in meinen Daten stehen.
        o2_Bianca
        • o2_BiancaModeratorin
        • Moderatorin
        • April 26, 2019
        Hallo @ElvQuant,

        die Fehlermeldung liegt den Kollegen der Fachabteilung zur Bearbeitung vor. Ich kann Dich zur Zeit nur um Geduld bitten.

        Viele Grüße Bianca
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        ElvQuant
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        • ElvQuant
        • Autor
        • May 4, 2019
        @o2_Kurt
        @o2_Bianca
        Es ist offensichtlich eine besondere Herausforderung ein Datum zu korrigieren ...
          o2_Bianca
          • o2_BiancaModeratorin
          • Moderatorin
          • May 9, 2019
          Hallo @ElvQuant,

          komisch, ich habe gerade heute eine Rückmeldung zu der Fehlermeldung bekommen. Der Fehler konnte von den Kollegen nicht nachvollzogen werden. Zusätzlich wurde ich darauf hingewiesen, dass die App bitte noch einmal aktualisiert werden soll und Du die Cookies löschen sollst.

          Viele Grüße Bianca
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          ElvQuant
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          • ElvQuant
          • Autor
          • May 9, 2019
          @o2_Bianca
          Die App ist aktuell laut Apple Store. Nochmalige Deinstallation der App und Neunmeldung bringt keine Veränderung. Das Datum in der App ist falsch.

          Cookies löschen in der App? Ich glaube da will Dich jemand veralbern.
          ElvQuant
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          • ElvQuant
          • Autor
          • May 9, 2019
          Nächste Lösung ist vermutlich zurück setzen des Handy auf Werkseinstellungen oder ein neues Handy kaufen. *LOL*

          Aber ich arbeite erfolgreich an einem Anbieterwechsel.
          o2_Bianca
          • o2_BiancaModeratorin
          • Moderatorin
          • May 10, 2019
          Hallo @ElvQuant,

          ich kann verstehen, dass Du Dir eine schnelle Lösung wünschst. Ich habe die Kollegen informiert, das Du die aktuellste Version der App nutzt und der Fehler weiterhin auftritt. Sobald ich eine Rückmeldung habe, werde ich mich bei Dir wieder melden. ☺️

          Viele Grüße Bianca
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          ElvQuant
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          • ElvQuant
          • Autor
          • May 10, 2019
          Vielleicht sollte man mal ganz unkonventionell einfach mal in meinen Daten(satz) schauen und nach diesem Datum, was in der App angezeigt wird, Ausschau halten.
          stefanniehaus
          Legende
          Forum|alt.badge.img+29
          Ja und dann? Das löst kein Problem.
            ElvQuant
            Besucher:in
            • ElvQuant
            • Autor
            • May 12, 2019
            @o2_Bianca
            Habe neben der iOS Version nun auch mal die neueste Version von „Mein O2“ erstmalig auf diesem Android installiert. Selbe falsche Anzeige.
            o2_Bianca
            • o2_BiancaModeratorin
            • Moderatorin
            • May 13, 2019
            Hallo @ElvQuant,

            vielen Dank fürs ausprobieren. Ich habe die Informationen an die Kollegen weitergeleitet.

            Viele Grüße Bianca
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            ElvQuant
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            • ElvQuant
            • Autor
            • May 19, 2019
            @o2_Bianca
            Noch ist keine Korrektur erfolgt.
            o2_Bianca
            • o2_BiancaModeratorin
            • Moderatorin
            • May 20, 2019
            Hallo @ElvQuant,

            ich habe gerade noch einmal nachgesehen. Die Fehlermeldung ist auch noch in Bearbeitung.
            Bisher habe ich keine Rückmeldung erhalten.

            Viele Grüße Bianca
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            o2_Bianca
            • o2_BiancaModeratorin
            • Moderatorin
            • May 22, 2019
            Hallo @ElvQuant,

            ich habe nun die Information erhalten, dass der Fehler behoben werden konnte.
            Kannst Du das bestätigen?

            Viele Grüße Bianca
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            ElvQuant
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            • ElvQuant
            • Autor
            • May 22, 2019
            Trotz mehrfacher Aktualisierung in der App (Inhalt nach unten ziehen) und mehrfachen Neustart der App sehe ich keine Veränderung. Version ist aktuell.

            Wenn ich WLAN habe, werde ich die App deinstallieren und noch mal neu aus dem App-Store holen.

            ElvQuant
            Besucher:in
            • ElvQuant
            • Autor
            • May 22, 2019
            @o2_Bianca
            App entfernt
            App neu installiert
            neu angemeldet
            touch id aktiviert

            Anzeige des Vertragsbeginns ist weiter unverändert (falsch).

            Liegt es doch an meinen Daten und nicht an der App?
            o2_Bianca
            • o2_BiancaModeratorin
            • Moderatorin
            • May 23, 2019
            Hallo @ElvQuant,

            vielen Dank fürs ausprobieren. ☺️

            An Deinen Daten liegt es definitv nicht.
            In Deinem Kundenkonto ist alles korrekt hinterlegt.
            Dann frage ich noch einmal nach.

            Viele Grüße Bianca
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            ElvQuant
            Besucher:in
            • ElvQuant
            • Autor
            • June 3, 2019
            @o2_Bianca an dem falschen Vertragsbeginn in der App hat sich nach wie vor nichts geändert.
            o2_Bianca
            • o2_BiancaModeratorin
            • Moderatorin
            • June 4, 2019
            Hallo @ElvQuant,

            ich habe bisher immer die Rückmeldung erhalten , dass alles korrekt angezeigt wird.
            Die Fehlermeldung habe ich bereits, mit dem Hinweis das es weiterhin nicht korrekt angezeigt wird, weitergeleitet und
            warte nun erneut auf eine Rückmeldung.

            Viele Grüße Bianca
            Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
            o2_Bianca
            • o2_BiancaModeratorin
            • Moderatorin
            • Lösung
            • June 5, 2019
            Hallo @ElvQuant,

            ich habe erneut die Rückmeldung bekommen, dass alles korrekt eingetragen wurde. Die Anzeige in der App soll auch korrekt sein. Scheint so, als könne man den Fehler nicht nachvollziehen. Da aber im System alles korrekt hinterlegt ist, bitte ich Dich die Anzeige in der App zu ignorieren.

            Viele Grüße Bianca
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