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Mobilfunkrechnung

A
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Guten morgen, ich habe im Januar'2018 meinen Vertrag verlängert inkl.das Handy Samsung Galaxy S8 …. Mein Vertrag lief dann monatl. über 27,50EUR.... Ich bekomme ewig 2 Rechnungen , 1x über 27,50....und 1x über 39,00EUR
Mein Vertrag mit der Laufzeit über 24.Monate beträgt aber monatl.27,50EUR
Wieso ewig 2 verschiedene Rechnungen und 2 verschiedene Beträge ???
Ich habe o2 diesbezüglich mehrfach angeschrieben, keine Reaktion … Bezahlt habe ich seit Januar'18 ewig alle Beträge, was viel zu hoch ist.... Meine Bitte an sie meinen Vertrag mal zu kontrollieren, denn ich hätte gerne mal langsam das Zuviel gezahlte Geld zurückerstattet !!!
Ich habe alle Auszüge von 1.Jahr über 27,50EUR an o2 per Post geschickt weil dieser Betrag in Höhe von 27,50 angeblich nirgends zu finden wäre, die Beträge in Höhe von 39,00EUR stehen komischerweise unter meinen gezahlten Rechnungen, was absolut suspekt ist da ich überhaupt keinen Vertrag über 39,00EUR abgeschlossen habe ...
Bitte schnellstens um Überprüfung und um die Rückzahlung meiner Beträge .
Danke im voraus !!!
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Lösung von o2_Andrea 2 April 2019, 09:52

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7 Antworten

stefanniehaus
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Benutzerebene 7
Abzeichen +3
Was steht denn genau in den Rechnungen?

Ich würde darauf tippen, dass die 39€ für den Mobilfunkvertrag und die 27,50€ fürs Handy sind.
Das sind bei o2 immer zwei getrennte Verträge, die auch einzeln vom Konto eingezogen werden. Bei den 39€ sollte im Verwendungszweck bei der Abbuchung was von Mobilfunkrechnung stehen. Bei den 27,50€ sollte im Verwendungszweck bei der Abbuchung was von Ratenplan oder MyHandy stehen.

Für den Mobilfunkvertrag solltest du eine monatliche Rechnung bekommen. Für das Handy (27,50€) gibt es keine monatliche Rechnung. Da gab es nur am Anfang den Ratenplan.

Wie sich die 39€ der Mobilfunkrechnung zusammen setzen, kannst du dieser entnehmen.
A
Bekommst Du tatsächlich monatlich zwei Rechnungen oder wird nur zwei Mal im Monat von Deinem Konto abgebucht?

Wenn Du tatsächlich zwei Rechnungen erhältst, was steht da genau drin (Tarifname, Verbindungspreise, usw.)? Schau bitte ggfs. auch in die Vertragsunterlagen (entweder seinerzeit im Shop ausgehändigt bekommen oder als Vertragsmail zugesandt): was steht dort zu Konditionen und Preisen? Ebenso solltest Du eine Extra-Mail für das Handy erhalten haben (Auftragsbestätigung, Ratenplan o.ä.). Hierzu kannst Du auch online in Mein o2 oder in der App nachschauen, wie der Gesamtpreis bzw. der Ratenplan für das Handy aussehen.

Ich vermute, bei den zwei Abbuchungen im Monat handelt es sich einmal um Deinen (reinen) Mobilfunkvertrag (dafür bekommst Du eine Rechnung, siehe online in Mein o2 oder in der App unter Rechnungen) und zum Anderen um eine Abbuchung für das Handy (monatliche Rate, mit der das Handy für 24 Monate abbezahlt wird).
A
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Ich hatte den ersten Vertrag über 26,00EUR , 3 Monate bevor er auslief habe ich eine Vertragsverlängerung gemacht mit dem Samsung Galaxy S8 und der für mich zu zahlende Betrag für Handy und Tarif beträgt zusammen 27,50EUR monatl.

Ich hab mich gerade mal eingeloggt und ein Bild von den ersten 12.Monaten gemacht … die ja mittlerweile verstrichen sind und auch bezahlt wurden, nur der Betrag wird mir zwar in der Rechnungsaufstellung angezeigt aber in der Rechnung selbst kommen die 27,50EUR überhaupt nicht vor sondern halt nur der andere Betrag von 35,00 - 39,00....das ändert sich auch ewig
aber im Lastschriftverfahren steht wenn es abgebucht wurde immer "Verwendungszweck" Mobilfunkvertrag MyHandy ...

Es wurde auch beim ersten Vertrag den ich hatte (woraus diese Verlängerung besteht) immer ein Betrag für Handy und Mobilfunkvertrag gerechnet, damals habe ich den Vertrag mit dem Samsung Galaxy A5 abgeschlossen und hatte nur den Gesamtbetrag von monatl. 26,00EUR zu zahlen, was auch super funktionierte und monatl.der gleiche Betrag blieb, dann lief der Vertrag aus und ich habe ihn verlängert für 24.Monate mit dem Samsung Galaxy S8 für zus. monatl. 27,50EUR …. ich hatte praktisch nur 1,50EUR im Monat mehr zu zahlen und deswegen habe ich direkt verlängert, nicht mit 2 verschiedene Beträge sondern einmalig den Betrag fürs Handy glaube das waren 1,00EUR und einmalig Anschlussgebühren, alles andere waren nur monatl.für Handy und Vertrag zusammen 27,50EUR ...




genauso war es auch beim ersten Vertrag, dieselbe Auflistung nur dass der Betrag damals 26,00EUR war, und genau diese 26,00 habe ich 24.Monate bezahlt für Handy und Vertrag (da ich auch einen sehr kleinen Vertrag habe, deswegen so günstig)...nicht mehr - nicht weniger ...
1 Anlage
bielo
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Es wurde auch beim ersten Vertrag den ich hatte (woraus diese Verlängerung besteht) immer ein Betrag für Handy und Mobilfunkvertrag gerechnet,



Bei o2-Verträgen (die über o2 direkt gemacht werden) wird seit Jahren Mobilfunktarif und MyHandy separat abgebucht. Über Reseller oder o2 Netz-Nutzer kann das anders sein.



3 Monate bevor er auslief habe ich eine Vertragsverlängerung gemacht mit dem Samsung Galaxy S8 und der für mich zu zahlende Betrag für Handy und Tarif beträgt zusammen 27,50EUR monatl.


Bitte stell dazu mal die E-Mail zum Vertrag hier ein.
stefanniehaus
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +3
27,50€ monatlich, wenn das Handy alleine schon 27,50€ kostet? Kann ich mir beim besten Willen nicht vorstellen. o2 verschenkt keine Mobilfunkverträge.
o2_Andrea
Benutzerebene 7
Hallo @Astrid.S. ,

zunächst einmal herzlich willkommen in unserem Forum. Schön dass du den Weg zu uns gefunden hast. :-)

Gern habe ich mir deinen Fall einmal für dich angesehen. Dein Mobilfunkvertrag für die Rufnummer xxx314 beträgt monatlich 35 Euro (Base Free von o2, SMS Flat & Internet Option XL). Für Rücklastschriften kommen jeweils 4 Euro hinzu. Zu der zweiten Abbuchung darf ich dir keine Auskunft mehr erteilen, aber schau doch mal in deine SMS vom 18.10.2018, da haben wir dich dazu an die obige Rufnummer informiert. Außerdem wirst du dazu noch Post erhalten, sofern nicht bereits geschehen.

Hast du noch Fragen zur Nutzung unserer Community? Dann schau einfach mal hier Dein Einstieg in die Community nach. Dort findest du alle Informationen, die du zur Nutzung benötigst!

Viele Grüße,
Andrea
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Sächsin
Rang
"... ich hatte praktisch nur 1,50EUR im Monat mehr zu zahlen und deswegen habe ich direkt verlängert, nicht mit 2 verschiedene Beträge sondern einmalig den Betrag fürs Handy glaube das waren 1,00EUR und einmalig Anschlussgebühren, alles andere waren nur monatl.für Handy und Vertrag zusammen 27,50EUR ..."

Anschlussgebühr bei einer VVL? 🤔

Und die Raten i.H.v. 27,50€ laufen doch schon seit 8.8.17 (siehe Screen) ...
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