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Junge Leute Nachweis hochladen funktioniert nicht

M
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Hallo,

ich wollte meinen Junge Leute Nachweis hochladen, erhalte aber immer folgende Fehlermeldung:
Es ist ein Fehler aufgetreten beim Hochladen der Datei.

Ich habe es über verschiedene Browser getestet und sogar über mein Handy, bei allen kommt die gleiche Fehlermeldung.

Die Datei, die ich hochladen möchte, ist eine PDF (meine Immatrikulationsbescheinigung) und ist nur 31 KB groß. Format und Größe entsprechen also den Anforderungen.

Ich bitte um Hilfe.

Vielen Dank 🙂
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Lösung von bielo 29 July 2019, 13:52

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18 Antworten

bielo
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Leider lese ich das immer wieder, dass ein Hochladen nicht geht. Ich würde zur Sicherheit ein Einwurfeinschreiben oder Fax (Online-Fax-Dienst) dafür nutzen.



2 Anlagen
M
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Oh, wow. Das ging aber schnell 🙂 Danke

Dann liegt es scheinbar nicht an mir, dass es nicht klappt 😁
Ich hab gehofft, dass es doch irgendwie online geht, dafür wird es ja angeboten. Das ist jetzt schon sehr ärgerlich 🙄

Ich scheine ja auch nicht die Einzige zu sein, die da Probleme mit hat. Wieso wird das nicht gefixed?
Sandroschubert
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Ich scheine ja auch nicht die Einzige zu sein, die da Probleme mit hat. Wieso wird das nicht gefixed?
Weil es kein generelles Problem ist. Ich habe es gerade probiert (PDF 48kb, Firefox) und bei mir hat es funktioniert. Und es kommt nur das ein Fehler aufgetreten ist und nichts weiter?

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Sandroschubert
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Edit: Du meinst sicher die Fehlermeldung. Hast du einen Vertrag mit junge Leute Konditionen abgeschlossen?

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M
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Edit: Du meinst sicher die Fehlermeldung. Hast du einen Vertrag mit junge Leute Konditionen abgeschlossen?



Hallo,

ja, ich habe einen Vertrag mit "Junge Leute" Konditionen, ich habe erst vor Kurzem meinen Vertrag verlängert und dem Kollegen im Shop meinen Studentenausweis auf Nachfrage gezeigt.
Ich habe auch eine SMS erhalten, dass ich meinen Nachweis hochladen soll.

Ich habe grade noch einmal versucht den Nachweis hochzuladen (Chrome und Firefox). Sieht bei mir in beiden Browsern genau so wie auf dem Bild aus. Sogar die gleichen Felder ausgewählt (also "ab 28 Jahre" und "Immatrikulationsbescheinigung"), mein Dokument nennt sich auch "Immatrikulationsbescheinigung", aber das dürfte doch eigentlich keine Probleme machen 🤔
Sandroschubert
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Sehr kurios. Wie geschrieben in einem Vertrag funktioniert es bei mir der andere wirft den Fehler. Du kommst leider nicht drumherum den Nachweis per Post oder per Fax an O2 zu senden (Rufnummer mit auf die Kopie schreiben) zu senden.

Vielleicht teilt uns ein Moderator mit warum es nicht klappt, ich schätze aber eher nicht.
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o2_Tatjana
Benutzerebene 7
Hey @Monchilada,

willkommen bei uns in der o2 Community. Schön, dass du zu uns gefunden hast. 😊

Wie ich sehe, hast du von unseren Experten schon einige Tipps bekommen.

Bis jetzt ist noch keine Legitimation für den Junge-Leute-Vorteil bei uns eingegangen? Geht es um die Rufnummer mit der -664 am Ende?

Viele Grüße, Tatjana
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M
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Bis jetzt ist noch keine Legitimation für den Junge-Leute-Vorteil bei uns eingegangen? Geht es um die Rufnummer mit der -664 am Ende?

Viele Grüße, Tatjana

Ja genau, für diese Rufnummer ist das.
Ich hab es grade nochmal getestet, bekomme aber nach wie vor diesen Fehler.
o2_Tatjana
Benutzerebene 7
Also die Rufnummer ist auf jeden Fall als "junge-Leute-Vertrag" angelegt @Monchilada.

Ich würde dich dann bitten den Tipp von @bielo zu beachten und den nachweis entweder per Post oder Fax an uns zu schicken.

Viele Grüße, Tatjana
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M
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So, ich werde den Nachweis jetzt einfach per Post schicken (Hochladen funktioniert leider nach wie vor nicht). Reicht es, wenn ich die Rufnummer einfach auf die Immatrikulationsbescheinigung schreibe oder lege ich besser ein Schreiben dazu? (Ich möchte nicht, dass es da nachher Probleme oder so gibt).

Liebe Grüße
und vielen Dank für die ganze Hilfe 😊
o2_Tatjana
Benutzerebene 7
Hey @Monchilada,

lass es mich wissen, wenn du weitere Fragen an die Community hast.

Falls du mal Lust hast eines unserer Testgeräte auszuprobieren, freuen wir uns über deine Bewerbung. Im Moment suchen wir noch Tester für das iPhone XS mit der Apple Watch S4. 📲

Viele Grüße, Tatjana
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A
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Ich habe genau das gleiche Problem. Ich kann mein Immatrikulationszertifikat nicht hochladen. Versucht in verschiedenen Browsern. Ich werde auch per Post senden, aber es scheint nicht zuverlässig zu sein. Woher weiß ich, ob O2 meine Mail tatsächlich erhalten hat? Ich verstehe nicht, warum es nicht schon seit 2 Jahren behoben werden kann (basierend auf anderen Beiträgen). 😞
Joe Doe
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Benutzerebene 7
Abzeichen +5
@AnaM was für eine Fehlermeldung erhältst Du? Welches Format hat die Datei und wie heißt der Dateiname? Sind im Dateinamen vielleicht Sonderzeichen, Leerzeichen usw. enthalten? Und vom PC oder Smartphone versucht?
Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
A
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@Joe Doe Ich habe alles versucht. 3 Browser. jpg, pdf. Namen - Immatrikulation.pdf, student_id.pdf. Ich habe dieses Problem:
https://hilfe.o2online.de/mobilfunk-vertrag-tarife-15/junge-leute-nachweis-hochladen-funktioniert-nicht-505161
Es dauert 2 Jahre, wie ich verstehe. Ich habe ein Online-Fax gesendet und werde versuchen, es auch morgen per Post zu senden, wenn alles geöffnet ist. (wenn ich vor dem Studium einen Platz zum Kopieren / Drucken der Dokumente gefunden habe). 😕
Sandroschubert
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@Anam Verteile bitte Dein Anliegen nicht quer im Forum, danke.
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Joe Doe
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +5
@AnaM Ok. Das hilft schon weiter. Also keine „bösen“ Zeichen verwendet und Dateiname schön kurz. Hoffe ein o2 Moderator leitet dein Problem zu Technik weiter.
Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
o2_Tatjana
Benutzerebene 7
Hey @AnaM,

schön, dass du dich bei uns meldest. 😊

Erst einmal habe ich gute Nachrichten für dich: Du hast dich erfolgreich für den Junge-Leute-Vorteil legitimiert. Deine Unterlagen sind bei uns angekommen. 🎊

Ich werde die Herausforderungen, die unsere Technik damit hatte aber weiterleiten. Vielen Dank für dein Feedback.

Hast du noch weitere Fragen an die Community?

Viele Grüße, Tatjana
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o2_Tatjana
Benutzerebene 7
Hi @AnaM,

zockst du gerne? Wir sind im Moment noch auf der Suche nach Testern, die die Nintendo Switch auf Herz und Nieren prüfen wollen. Hast du Interesse? Bewerben kannst du dich ganz einfach unter dem Link. 🕹️

Viele Grüße, Tatjana
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