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O2 Unlimited LTE muss immer wieder resetted werden


Benutzerebene 2
Hallo, habe seit einiger Zeit o2 Unlimited und bin eigentlich soweit zufrieden. Was mich aber nervt ist das nach einer gewissen Zeit (bin mir nicht sicher ob nach einen gewissen Volumen) meine Verbindung zwar nicht ganz abgebrochen aber total hängt ungefähr so wie wenn das Datenvolumen verbraucht wäre, also total langsam. ich restarte dann entweder die Verbindung oder switche schnell auf 3g und zurück. Das ist nervig wenn mann Filme schaut oder streamt. Es ist auch nicht Geräte abhängig sondern muss irgendwie an O2 liegen da ich es schon mit 2 verschieden Handys und 2 verschiedenen LTE-Routern probiert habe. Hat jemand ähnliche Probleme oder bestenfalls eine Lösung parat?
Vielen Dank im Vorraus.
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Lösung von o2_Kurt 8 November 2018, 10:21

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68 Antworten

Benutzerebene 2
Also kann mir niemand helfen, bin ich der einzigste der diese Probleme hat? Ich muss 3-4 mal am Tag meine Connection resetten, das kann doch nicht normal sein?
Hallo vbonline,

ich habe den Fehler an die Fachabteilung weitergeleitet.
Leider können wir es nicht selber lösen, sondern brauchen die Unterstützung der Kollegen.
In deinem Tarif ist immer noch die alte Volumenmenge des vorherigen tarifs angegeben, deshalb wirst du (so früh) gedrosselt.
Bitte entschuldige die Einschränkung!

VG,
Kurt
Benutzerebene 2
Hallo, habe seit einiger Zeit o2 Unlimited und bin eigentlich soweit zufrieden. Was mich aber nervt ist das nach einer gewissen Zeit (bin mir nicht sicher ob nach einen gewissen Volumen) meine Verbindung zwar nicht ganz abgebrochen aber total hängt ungefähr so wie wenn das Datenvolumen verbraucht wäre, also total langsam. ich restarte dann entweder die Verbindung oder switche schnell auf 3g und zurück. Das ist nervig wenn mann Filme schaut oder streamt. Es ist auch nicht Geräte abhängig sondern muss irgendwie an O2 liegen da ich es schon mit 2 verschieden Handys und 2 verschiedenen LTE-Routern probiert habe. Hat jemand ähnliche Probleme oder bestenfalls eine Lösung parat?
Vielen Dank im Vorraus.


es lief eine Zeit lang ganz ok nur 1x-2x am Tag musste ich resetten doch seit Anfang Dezember ist es wieder ganz schlimm geworden und das Problem tritt sehr sehr häufig auf. Streaming ist nur mit Unterbrechungen möglich. Die Verbindung steht aber es kommen keine Daten mehr erst wenn ich den LTE-Router oder die Handys resette bzw auf 3g und zurück auf 4g wechsele..
Hi @vbonline,

vom Vertrag, Einstellungen und SIM-Karte sieht alles gut aus, ein paar Daten bekommst du am Tag auch durch ;-)
Grundvoraussetzung ist schon mal erfüllt 😎
Ich habe mir an deiner uns vorliegenden Anschrift einmal genauer die Stationen angeschaut und habe 1,2 Ideen woher das kommen könnte.
Du solltest dort LTE 800, 1800 und 2600 MHz empfangen können, von jeweils unterschiedlichen Standorten.
LTE 800 wird von der Ausrichtung her nicht sehr stark bei dir in der Wohnung ankommen, hier liegt deine Anschrift an der theoretischen Zellgrenze.
Für LTE 1800 gibt sich ein ähnliches Bild.
LTE 2600 ist dagegen fast optimal von der theoretischen Netzabdeckung (abgesehen davon das 2600 MHz stärker durch Gebäude gedämpft wird).
Ich gehe davon aus, dass deine Geräte, sofern sie es können, hauptsächlich LTE 2600 vor Ort nutzen.
Oder per carrier aggregation (wenn sie es können) mehrer LTE-Bänder gleichzeitig.
UMTS (3G) selbst ist nicht ganz optimal und die versorgende UMTS-Station scheint auch ein wenig Schluckauf zu haben.
ich tippe darauf, dass deine Geräte aufgrund der Situation vor Ort ab und an die versorgende Station wechseln u.a. auch die UMTS-Station und dadurch das Phänomen bei dir auftritt. Grundvoraussetzung es tritt wirklich bei mehreren Geräten identisch auf.

Erstelle bitte ein Meldung an die Netztechnik über den Livecheck damit von der Technik aus hier ebenfalls geprüft wird.
Wenn möglich stelle deinen HotSpot in der Wohnung an einen anderen Ort (hast du Sicht Richtung Kreisverkehr?) und teste ob es damit besser geht.
Alternativ, sofern möglich, den HotSpot testweise auf nur LTE stellen (vielleicht wechselt er wenn es auftritt kurzfristig ins UMTS).
Zusätzlich, als kleine Info für dich, finden am 06.12. (bis 07.12.) Wartungsarbeiten an einer weiteren LTE-Station statt.
Denke bitte daran, dass ein LTE-Router mit kabelgebundener Stromanschluß in deinem Tarif nicht zulässig ist (ich gehe davon aus dass du einen mobilen HotSpot benutzt), siehe Preisliste Punkt 13.

Grüße,

Emanuel
Benutzerebene 2
ok coole Antwort , danke für die Infos,
ich stell die Geräte meist auf nur LTE (4g) das merkwürdige ist halt meistens das die Verbindung noch da ist aber keine Daten mehr ankommen bzw rausgehen.
LTE Empfang ist eigentlich stabil so bei 75%, mit verschiedener Handysoftware hab ich auch schon rumgeschaut wo die Masten stehen und eigentlich alles danach ausgerichtet, aber kann schon sein das er vielleicht wechselt und dadurch die Probleme kommen.

Danke erstmal, wenns schlimmer wird meld ich mich wieder.
Hi @vbonline,

auf jeden Fall dann nochmal melden, dass soll schon ohne manuellen Wechsel klappen.

Grüße,

Emanuel
Benutzerebene 2
Ok, also wenn ich zB auf meinem Laptop über mein Handy forced 4g oder prefered per usb Thetering ein Spiel auf Steam runterlade ich sag mal so 20gb muss ich cirka 5-6x resetten weil die Verbindung zwar nicht abbricht aber irgend wann keine Daten mehr ankommen. Oder ich versuche auf Twitch Spiele zu streamen also Upload was ganz gut funktioniert aber nach einer halben oder einer Stunde unterbricht der Stream ist das natürlich sehr ärgerlich und nervend. Das gleich gilt für Filme schauen. Der Empfang ist eigentlich stabil immer so um die 75% Signalstärke und ich habe wie gesagt auch schon einige Handys und Hotspots durchprobiert. Es wechseltauch nicht unbedingt auf 3g (auf prefered). Am Anfang dachte ich es liegt an einer gewissen Datenmenge aber ich habe das schon untersucht mal sinds 2 gig oder 3 oder 4 also nichts festes und nachvollziehbares, Es sieht auch nicht aus wie eine Zwangstrennung, eher so wie früher wenn das Datenvolumen verbraucht war, kommen nur noch ein paar kb an. Das ich keinen Router benutzen kann find ich blöd wollte mir eigentlich einen bestellen mit extra LTE Antennen um das Signal noch besser reinzubekommen, aber daran scheint es ja eher nicht zu liegen.
🤔
bleibt die Verbindung dann "eingeschlafen" oder löst sich die "Handbremse" von selbst nach bestimmter Zeit?
Benutzerebene 2
🤔

bleibt die Verbindung dann "eingeschlafen" oder löst sich die "Handbremse" von selbst nach bestimmter Zeit?

hallo, sie bleibt eingeschlafen.
Hi @vbonline,

kannst du mir zwei Beispiele nennen (gehe ich mal von aus 😉 ?
Ich bräuchte Datum und Uhrzeit, nicht älter als 5 Tage.

Grüße,

Emanuel
Benutzerebene 2
ok hab cirka 12.20 angefangen über steam ein spiel runterzualden, so um 12.38 musste ich das erste mal resetten.
Hi @vbonline,

da stand doch gerade noch was anderes ;-)
Ich gebe das Beispiel einmal an die Technik weiter.
Bitte beobachte das weiter.

Grüße,

Emanuel
Benutzerebene 2
jo ich dachte erst es funktionierte aber nunja... 21.48 Uhr beim Twitch schauen
Danke, ist entsprechend weitergeleitet.

VG,
Dennis
Benutzerebene 2
es lief eigentlich eine Zeit lang ganz gut, doch seit Monatsanfang kamen die alten Probleme zurück, ständige resets nötig, seit heute Nacht funktioniert meine Simkarte auch gar nicht mehr, kann es sein das die Karte defekt war und es daran liegt?
Benutzerebene 2
es ist wieder so schlimm geworden, ich versuche zu streamen aber diese disconnects sind so nervig es ist unertragbar, an was kann es denn liegen ich hab schon alles probiert (handy aussen aufs fensterbrett, andere telefone lte router mit verschiedenen antennen verschiedene laptops router) überall die gleichen probleme und sonstiges... aber seit ein paar tagen ist es so schlimm cirka jede stunde das mein twitchstream sowas von zerstückelt wird, es ist echt schlimm und nerftötend. streamen onlinegaming nicht möglich selbts sachen anschauen wie youtube netflix amazon prime ist nichtmal für 90 minuten möglich ohne einen von diesen connectionproblemen zu bekommen, ich würde hier ja nicht wieder rumnerven wenns wirklich nervt. ich mein mitten in berlin musst es doch möglich sein halbwegs stabilen lte empfang zu bekommen. ich mein die geschwindigkeiten sind ok der eine mast in der nähe hat nur so 5000 kbits upload ist dafür besser beim download, der andere ist stabiler beim upload also die geschwindigkeiten ist ok aber diese aussetzer. ahh keine ahnung was ich noch probieren soll. ich meine wenn ich wüsste alle 90 oder 120 min ne zwangstrennung ist könnt ich mich drauf einrichten, aber beim spielen immer wieder disconnected zu werden ist hart...
Hallo vbonline,

ich habe dein Anliegen nochmals an die Technik weitergegeben.

Viele Grüße

Annika
Hallo @vbonline

bestehen die Einschränkungen noch?

Viele Grüße

Annika
Benutzerebene 2
Zur Zeit funktioniert es halbwegs, muss nur so 2-3 x am Tag resetten, Uploadspeed sind auch tolerable komm fast immer über 6000 kbits die ich zum streamen brauche.

Leider wird aber seit heute Morgen irgendwie meine Leitung gedrosselt, wenn ich Speedtests mache falle ich immer unter 1000 kbits.
Benutzerebene 2
Also irgendwie ist da immer noch was mit dem Vertrag bzw der Drosselung usw.
Ein junger Mann im Chat hatte mir geholfen die Drosselung ein und wieder ausgeschaltet, jetzt gehts wieder. Aber wie kann sich das von alleine einstellen. Naja, ich meld mich wieder wenn es neue Probleme gibt.
Benutzerebene 2
so da bin ich wieder hat ja nicht lange gehalten, es ist schon wieder neu gedrosselt, ich meine da muss ja irgendein datenvolumen oder irgendwas im account eingestellt sein, das geht doch nicht von alleine immer los mit der Drosselung, auch schöner Zeitpunkt kann ich jetzt wieder bis Montag morgen hier rumtümplen. Vorallem der Aufwand jedesmal, verschiedene Telefone testen, rausgehen anderen masten anpeilen. Ganz zu schweigen von meinen Stream, die Leute lachen sich schon kaputt über mich immer wieder Probleme. ich meine ich hab mich schon abgefunden mit ruckler und missed Frames weil 6000kbits upload in berlin schon nicht zu schaffen sind, dann immer schöne disconnects, aber jetzt die Drosselung ist mal wieder der Totalausfall.
Mannomann.
soll ich jetzt auf 5G warten oder was.
Da muesst ihr euch echt was überlegen das ich den Vertrag verlängere, da zahl ich glaub ich lieber die 10 Euro mehr bei der Konkurenz.
Benutzerebene 2
Hallo, also gestern abend und jetzt auch grad wieder besteht kommt das gleiche problem
Speedtest um 17.52 Uhr
PING ms
24
DOWNLOAD Kbps
510
UPLOAD Kbps
464
Benutzerebene 2
ok ein netter Mann im chat hats erstma wieder gerichtet, aber gestern konnte ich mit niemand chatten, wäre also gut wenn mal jemand das Problem in den Griff bekommt. Sonst muss ich weiterhin hier oder im Chat die Leute nerven.
ok ein netter Mann im chat hats erstma wieder gerichtet, aber gestern konnte ich mit niemand chatten, wäre also gut wenn mal jemand das Problem in den Griff bekommt. Sonst muss ich weiterhin hier oder im Chat die Leute nerven.
Hallo @vbonline ,

wir haben zwar noch oder wieder einen Fehler, allerdings wird dieser keinen Einfluss auf die Geschwindigkeit haben.
Der Fehler des Vertrages wird natürlich von der Fachabteilung bearbeitet, wir leiten dies gerade weiter.

Rein von den Verbrauchsdaten her passt es nicht zusammen - das Profil würde sonst bei 32 Kbit/s liegen. Die Abbrüche und Geschwindigkeitseinbußen werden wohl eher an den LTE-Stationen liegen.
Ein paar weisen einen Fehler auf, weshalb du öfter die Zelle wechseln wirst.

Dies, zusammen mit den Stationen die jetzt mehr arbeiten müssen, wird wohl die Leistung zu manchen Zeiten erklären.
Die Techniker vom Netzteam sind da aber bereits dran, die ersten Arbeiten sollten schon bald abgeschlossen werden.

Ein Ortswechsel für einen Vergleich ist bei deiner Installation aber eher keine Möglichkeit, oder?

Viele Grüße,
Kurt
Benutzerebene 2
Hallo, Ortswechsel wie weit nen paar 100 Meter koennt ich gehen aber eigentlich bräucht ich das hier an Ort und Stelle also das thetering.

Will ja nicht nerven aber gerade jetzt wieder ist es so weit, werd mich gleichmal an den Chat wenden müssen.

Speedtest von gerade eben

PING ms
32
DOWNLOAD Kbps
532
UPLOAD Kbps
538

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