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Download im LTE Netz wieder nur noch bis zu 21 Mpit/s möglich.

Torst
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Hallo,

mir ist wieder in den letzten Tagen in Mannheim mit Speedtest an 3 verschiedenen Standorten aufgefallen das mit meinen beiden SIM-Karten mit der Rufnummer 0179XXXX127 im LTE Netz "nur" ein Download von exakt bis zu 21 Mbit/s möglich ist!
( Sonst ist an diesen gleichen Standorten ein Download von bis zu 70 Mbit/s möglich gewesen )



Mit freundlichen Grüßen
Torsten
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Lösung von Torst 8 June 2019, 10:20

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1 Anlage
Telekommunikation interessiert mich schon seit vielen Jahren ?

34 Antworten

Torst
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Hallo,

auch in Offenburg ist nur ein Download von exakt bis zu 21 Mbit/s möglich, also scheint es am System zu liegen.
Es wäre schon ganz nett wenn sich jemand vom o2 Team darum kümmern könnte.

Gruß Torsten

1 Anlage
Telekommunikation interessiert mich schon seit vielen Jahren ?
o2_Tobias
Hallo @Torst,

vielen Dank für deine Nachricht.

Ich verstehe, dass du gerne bei LTE-Verfügbarkeit auch schnelles Internet haben möchtest.

Wie im Livecheck unter http://g.o2.de/livecheck liegt gerade in deiner Region eine Einschränkung für das 4G-Netz vor.

Somit ist die Einschränkung unserer Technik bereits bekannt. Ein Enddatum der Einschränkung kann ich dir noch nicht nennen.

Daher bitte ich dich weiterhin um Geduld.

Vielen Dank für dein Verständnis.

Liebe Grüße,
Tobias
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Torst
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Hallo,

auch in Karlsruhe an einem Standort wo sonst fast immer ein Download von über 50 Mbit/s möglich ist nur ein Download von exakt bis zu 21 Mbit/s!


Mit freundlichen Grüßen
Torsten

1 Anlage
Telekommunikation interessiert mich schon seit vielen Jahren ?
o2_Tobias
Hallo @Torst,

vielen Dank für deinen Hinweis.

Liegt denn an der Adresse in Karlsruhe eine Einschränkung vor? Dies siehst du hier: http://g.o2.de/livecheck

Wenn du dort nach Eingabe der exakten Adresse noch keine Störung siehst, dann klicke auf den Button "Ich stimme nicht zu", um eine Fehlermeldung an unsere Technik weiterzuleiten.

Ich hoffe, dass du bald mit unserer Netzabdeckung in deiner Region wieder zufrieden bist.

Liebe Grüße,
Tobias
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Torst
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Hallo,

wie gehabt ob in Mannheim oder Karlsruhe weiterhin an Standorten wo sonst zu 80 Prozent ein Download von über 50 Mbit/s im LTE Netz möglich ist nur ein Download von exakt bis 21 Mbit/s!
Also kann es doch nur am System liegen, es wäre bei mir nicht das erste Mal das keine "volle" Bandbreite freigeschalten ist.

Mit freundlichen Grüßen
Torsten


2 Anlagen
Telekommunikation interessiert mich schon seit vielen Jahren ?
o2_Tobias
Hallo @Torst,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Nein, die Einstellungen für die Nutzung des mobilen Internets sind korrekt bei dir hinterlegt.

Da werden sich wohl eine große Anzahl an Nutzern in derselben Region aufhalten und unser o2-Netz nutzen.

Liebe Grüße,
Tobias
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Torst
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Soso 🙈
Telekommunikation interessiert mich schon seit vielen Jahren ?
Torst
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Hallo o2_Emanuel vom o2 Team,

könntest du dich bitte wenn möglich noch einmal mit dieser Sache befassen.

Weil du hast mir auch was dieses Problem betrifft schon einmal sehr gut bzw. sehr kompetent geholfen. 👍


Mit freundlichen Grüßen
Torsten
Telekommunikation interessiert mich schon seit vielen Jahren ?
o2_Tobias
Hallo @Torst,

o2_Emmanuel ist aktuell nicht verfügbar.

Aber ich habe gerade noch einmal den livecheck befragt. Für heute lag dort eine Einschränkung für 4G vor.

Bitte warte einmal bis morgen, dann solltest du wieder volle Leistung in Karlsruhe haben.

Du kannst mir ja morgen gerne Feedback dazu geben.

Liebe Grüße,
Tobias
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Torst
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Hallo Tobias,

naja, trotzdem ein bisschen komisch das an diesen Standorten im Mannheimer und Karlsruher Bereich seit mindestens einer Woche (oder war das bei Rechnungsabschluss wo mir wieder die volle Geschwindigkeit "geschalten" wurde 🤔) "nur" ein Download von bis zu ganz genau bzw. exakt 21 Mbit/s möglich ist wo sonst schon seit längerer Zeit alles okay ist.


Gruß Torsten
Telekommunikation interessiert mich schon seit vielen Jahren ?
Torst
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Hallo Tobias,

hier als Beweis im Vergleich ein Speedtest mit meiner freenet FUNK (auch o2 Netz) in Mannheim am gleichen Standort und Uhrzeit!

Auch bei mehreren Versuchen kamen immer ähnliche Ergebnisse.

Beide Karten (normalerweise) im Band 3 .


Gruß Torsten



3 Anlagen
Telekommunikation interessiert mich schon seit vielen Jahren ?
Torst
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Hallo Tobias,

das war schon im letzten Rechnungsmonat (bis Mitte des Monats) das die Verbrauchsanzeige in der o2 App nicht stimmt!


Gruß Torsten



2 Anlagen
Telekommunikation interessiert mich schon seit vielen Jahren ?
o2_Tobias
Hallo @Torst,

vielen Dank für deine Screenshots.

Dein Beitrag hat mir keine Ruhe gelassen, daher habe ich noch einmal in den "Tiefen" unserer Systeme geschaut. Und mir ist tatsächlich eine Unstimmigkeit aufgefallen.

Ich werde mich nun um die Fehlerbeseitigung kümmern. Dies kann einige Tage dauern. Ich gehe davon aus, dass dann auch deine Verbrauchsansicht wieder korrekt angezeigt wird.

Ich bitte dich daher um etwas Geduld.

Liebe Grüße,
Tobias
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Torst
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Danke 👍
Telekommunikation interessiert mich schon seit vielen Jahren ?
Torst
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Hallo Tobias,

jetzt ist alles wieder in Ordnung. 👍 Danke


Mfg Torsten

1 Anlage
Telekommunikation interessiert mich schon seit vielen Jahren ?
o2_Tobias
Hallo @Torst,

super, das freut mich sehr.

Liebe Grüße,
Tobias
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Torst
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Hallo Tobias vom o2 Team,

leider ist seit heute also Rechnungsmonatanfang mit beiden Karten wieder nur noch ein Download von exakt bis zu 21 Mbit/s mõglich 🤔



Gestern war am letzten Tag des Rechnungsmonats am gleichen Standort noch alles korrekt.



Mit freundlichen Grüßen
Torsten
2 Anlagen
Telekommunikation interessiert mich schon seit vielen Jahren ?
o2_Katja
Hallo @Torst,

ich übernehme einmal.🙂
Entschuldige, dass sich das Thema hinzieht, ich lasse es noch einmal lösen und weise darauf hin, dass der Wechsel des Rechnungsmonats den nicht gewünschten Zustand anscheinend reaktiviert.

Liebe Grüße,
Katja🐳
Torst
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Hallo Katja,

danke für's kümmern.


Gruß Torsten
Telekommunikation interessiert mich schon seit vielen Jahren ?
Torst
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Hallo Katja,

hier wieder als Beweis ein Speedtest am gleichen Standort mit meiner freenet FUNK. (auch o2 Netz)




Die Verbrauchsanzeige funktioniert auch seit Rechnungsabschluss wieder nicht mehr korrekt!


Mfg Torsten
2 Anlagen
Telekommunikation interessiert mich schon seit vielen Jahren ?
o2_Tobias
Hallo @Torst,

ich bedauere, dass du dich schon wieder mit derselben Einschränkung an uns wenden musst.

Für Katja und mich war aber die Zurückstufung auf 21 Mbit/s und die fehlerhafte Verbrauchsanzeige nicht vorhersehbar.

Ich kümmere mich nochmal um die Behebung und hoffe, dass der Fehler bald ein für allemal beseitigt sein wird.

Liebe Grüße,
Tobias
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Torst
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Danke und Mfg Torsten
Telekommunikation interessiert mich schon seit vielen Jahren ?
Torst
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Hallo Katja und Tobias,

zur Zeit alles wieder okay 👍


Mit freundlichen Grüßen
Torsten
Telekommunikation interessiert mich schon seit vielen Jahren ?
o2_Tobias
Hallo Torst,

nun ist alles repariert. Streiche mal deine Wörter "zur Zeit" ☺️. Du kannst nun mit "full speed" surfen.

Ist das nicht klasse?

Liebe Grüße,
Tobias
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Torst
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Hallo Tobias,

also mir gehen davon aus das es jetzt dauerhaft bzw. auch nach Rechnungsabschluss so bleibt.

Danke für's kümmern.


Mit freundlichen Grüßen
Torsten
Telekommunikation interessiert mich schon seit vielen Jahren ?

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