Handyvertrag am 3. April 2017 gekündigt und Grundgebühr wurde heute erneut abgebucht.

Hallo,

ich bin etwas verwirrt:

Geht es um DSL oder um Mobilfunk?

Du hast am 03. April gekündigt: Zu wann wird die Kündigung wirksam (Kündigungsfrist)?

Wenn zwei Verträge unter einer Kundenummer laufen, so wird nur eine Rechnung erstellt.

Es handelt sich um meinen Mobilfunkvertrag: 4-wöchige Kündigung...

Zumindest habe ich meinen Fax-Sendebericht ☹️

Für welchen Zeiraum ist denn die letzte Rechnung erstellt worden? Dass nach dem Enddatum noch eine rechnung kommt dürfte klar sein. Schließlich zahlt man rückwirkend und nicht im voraus.

Du hast demnach einen Flex-Tarif, alles klar.

Wird denn die komplette  Grundgebühr des Tarif berechnet oder nur ein kleiner Teil?

An welche Faxnummer hast du die Kündigung gesendet? Eigenhändig unterschrieben?

FAX: 08924426685 + persönliche Unterschrift

Der Gesamtbetrag (Grundgebühr) wurde eingezogen.

Liebe Frau XXXXX,
vielen Dank, dass Sie vom 20.04.2017 - 19.05.2017 die O2 Services genutzt haben.

Ihre aktuelle Rechnung beläuft sich auf: Gesamtbetrag 26,39 EUR
Auf den folgenden Seiten finden Sie eine detaillierte Aufschlüsselung dieses Rechnungsbetrages.

Der offene Rechnungsbetrag wird am 06.06.2017 von dem Konto XXXX  eingezogen.

Woher hast du diese Faxnummer?

Diese Rufnummer kenne ich jetzt leider nicht. Wo hast du diese entnommen?

Die Faxnummer der Kundenbetreuung, die ich kenne, ist folgende: 01805-571766

Über diese Nummer habe ich mit O2 im März+April x-Male kommuniziert, weil sie es nicht fertiggebracht haben, mir im 4. Anlauf meine neue SIM-Card zuzustellen. Aber Faxe kann man ja an die richtige Abteilung weiterleiten (sofern man WILL)

Danke für die Nummer, dann werde ich morgen nochmals ein Fax loslassen.

Hallo @Becky1 ,

folgender Sachverhalt ist mir ersichtlich:

der ursprüngliche Vertrag mit der Rufnummer 55 am Ende befindet sich in der automatisch verlängerten Laufzeit (12 Monate). Beginn: 18.12.2016 Ende: 17.12.2017. Das Fax mit der Kündigung ist am 03.04.2017 bei uns eingegangen. Dieses wurde nicht an die Kundenbetreuung gesendet, sondern an eine andere Abteilung, welche das Schreiben zu uns weitergeleitet hatte. Das korrekte Datum der Deaktivierung ist von den Kollegen bereits auf den 18.12.2017 gelegt worden, so lange läuft der alte Vertrag noch.

Der zweite (neue) Vertrag mit der 71 am Ende wurde online abgeschlossen und läuft seit dem 03.04.2017. Der Vertrag wurde als Zweitvertrag abgeschlossen, d.h. es ist ein Kombirabatt eingerichtet, welcher automatisch wegfällt, wenn der Erstvertrag nicht mehr existiert.

Die optimalere Lösung wäre gewesen, wenn der Hauptvertrag einfach verlängerte worden wäre, da so nun zwei Verträge parallel laufen. Seitens o2 ist hier alles korrekt gelaufen, trotz des Schreibens an eine andere Abteilung, sind die Kündigungsfristen eingehalten worden. Da hier offensichtlich ein Mißverständnis vorliegt, kann ich dir gerne anbieten den Vertrag mit der 55 aus Kulanz vorzeitig zu beenden. Der neue Vertrag mit der 71 würde dann ohne den Kombirabatt (Rabatt Zweitkarte entfällt, da nicht mehr Zweitvertrag) weiterlaufen. Bitte einfach hier zurückmelden bei Bedarf, dann lasse ich den gekündigten Vertrag vorzeitig beenden.

Viele Grüße ☺️

Michi

Das ist aber mal extrem kundenorientiert! ☺️

Hallo Michi,

danke für die ausführliche Antwort.

Dann bitte ich darum, den Altvertrag umgehend zu beenden, da ich ohnehin keine Zweitkarte usw. benötige.

Auch wenn ich absolut nicht nachvollziehen kann, weshalb ein Flexvertrag mit 4wöchiger Kündigung plötzlich um 12 Monate verlängert wird. Aber ich denke, um die Verträge von O2 zu verstehen, müsste man siie einem Juristen vorlegen.

Vielleicht kann mir noch jemand sagen, wann ich meine Kündigung für den Zweitvertrag (71 am Ende) loslassen muss, damit ich problemlos, im Jahre 2019, hier rauskomme.

Danke für die Mühe

R.E.

Kündige einfach jetzt, dann kannst du die Frist nicht verpassen.

Mach es am besten sofort.

Hast du den FLEX-Vertrag schon immer gehabt oder bist du innerhalb der letzten 12 Monate in den Flex-Vertrag gewechselt? (im zweiten fall ist natürlich die ursprüngliche Laufzeit noch zu berücksichtigen).

Du kannst hier auch sonst gerne einen Screenshot einstellen, dass du aktuell einen Flex-Vertrag hast.

Hallo @Becky1 ,

ich habe die Deaktivierung zu morgen eingetragen. Dazu musste ich allerdings den Eintrag zum regulären Vertragsende rausnehmen - dadurch geht automatisch eine E-Mail an dich raus, dass "wir uns freuen, dass Sie nicht kündigen...." usw. Keine Angst, das bezieht sich nur auf das vorherige Vertragsende, bitte nicht wundern. 😉

Der Tarif war ursprünglich kein Flex-Tarif, sondern ein 24monatiger Laufzeitvertrag. Geht automatisch keine Kündigung bis spätestens drei Monate vor Ende dieser Vertragslaufzeit ein, so verlängert sich der Tarif um weitere 12 Monate.

Auch wenn wir Kündigungen immer doof finden, die Informationen dazu findest du unter:

• o2 Handyvertrag kündigen: Tipps zur Kündigung ansehen 

Viele Grüße und ein schönes Wochenende ☺️

Michi

Ich bedanke mich für eure Mühe und wäre froh, wenn jetzt diese aufreibende Geschichte wirklich ein Ende finden würde. Kündigungen sind immer doof, aber einen 2. Vertrag brauche ich halt wirklich nicht. Danke für den Link zu den Kündigungen, dann werde ich am MO den laufenden Vertrag schon jetzt kündigen, damit das 2019 auch klappt 😉

Schönes Wochenende an alle

R.E.

Sooo, leider bin ich schon wieder hier:  ☹️

und auch auf der neuen Rechnung, wurde wieder die Grundgebühr der alten Telefonnummer

017648360255

berechnet.

Lediglich die Deaktivierung konnte ich feststellen.

Und NUN?

mfg. R. E.

😢 mag nimmer

Natürlich steht er auf der Rechnung, da er erst am 17.06. deaktiviert wurde (aus Kulanz).

Aha, danke 😉