Eingeschränkter Zugang ins Kundenportal, bzw. es können wichtige Daten wie z.B Vertragsdaten nicht eingesehen werden

Ich würde mich über eine Antwort zu meinen Problem freuen. Noch mehr natürlich wenn mein O2 endlich wieder einwandfrei funktioniert 

Das ist jetzt seit mindestens einer Woche der Fall, von selbst wird es wohl nicht wieder, und außerdem kann ich deswegen auch das Youbiläumsgeschenk nicht buchen. Das ist wirklich sehr ärgerlich, habe mehrere Browser probiert und die App ist quasi  komplett unbrauchbar. Bitte beheben!

Ich habe das selbe Problem. Die 15GB Youbiläumsgeschenk sind nicht buchbar, die mein o2 App ist faktisch unbrauchbar und hier kümmert sich auch kein Mensch.

Istschon echt traurig, Servicewüste o2, muss man leider so sagen.

Ich werde jetzt meinen Vertrag kündigen (zum Glück kann ich monatlich kündigen) und mir eine Callya Flex Karte holen.

Bitte mal einer hieraus eine gemeinsamen Fred machen: https://hilfe.o2online.de/thread/206213-mein-o2-immer-noch-nicht-erreichbar 

Auch bei mir wird seit Tagen im Kundenbereich kein Verbrauch, kein Tarif, keine Rechnung angezeigt - die Kontaktdaten sind mal da, mal nicht.

In der App (bis auf den Verbrauch) auch keine persönlichen, Tarif- oder Rechnungsdaten und keine Optionen - vor allem keine Möglichkeit, das Youbiläums-Datengeschenk zu buchen :-(

Fehlermeldung in derApp: Ein allgemeiner Fehler ist aufgetreten. Bitte versuchen Sie es später noch einmal.

oder im Kundenbereich meinO2: Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.

oder: Es liegen keine Rechnungsinformationen vor - dabei habe ich heute per SMS Nachricht bekommen, dass eine Rechnung bereit liegt.

B

Bei mir funktioniert der Zugang immer noch nicht. Ich habe die gleichen Anzeigen wie Sunsan in meinen Online Account und auf der App. Gestern habe ich bei der Kundenhotline von o2 angerufen und mein Problem geschildert. Es wurde ein Störungsticket aufgenommen und ich soll eine SMS bekommen, wenn das Problem behoben ist. Die aktuelle Rechnung bekommen ich kostenlos per Post zugeschickt. 

An den Problem hat sich noch nichts geändert, ich kann noch immer die wichtigsten Vertragsdaten nicht einsehen und auch keine Rechnung aufrufen. 

Ich habe im Oktober 2016 einen Mobilfunkvertrag über Tarifhaus abgeschlossen. Bis zu den Wartungsarbeiten am 25.09.2017 wurden all meine Daten korrekt angezeigt. Mein Freund der ebenfalls im Oktober 2016 einen Mobilfunkvertrag über Tarifhaus abgeschlossen hatte, hat die gleiche Probleme wie ich mit seine Online Zugang. 

Ich habe das gleiche Problem seit 21.08.17. Letzte Woche ging auf einmal der Zugang über die App für Windows 10, so dass ich sogar die mir fehlenden Rechnungen runterladen konnte.

Ich bin gespannt, wie lange es dauert, bis alles wieder normal läuft... Dass ich mir das jetzt schon fast 6 Wochen gefallen lasse, finde ich selbst sehr geduldig...

Hallo zusammen,

habt ihr mal versucht eure Daten aus der App heraus abzufragen?

https://www.o2online.de/vorteile/apps-zusatzdienste/mein-o2-app/

Hallo Eckhard,

ja das habe ich getan und oben auch geschrieben.

Die App habe ich installiert, um das 15 GB Daten-Geschenk zu buchen, was wegen der Nichtabrufbarkeit der Tarif-Daten nicht möglich ist.

Kann es vielleicht sein, dass das Problem mit den Tarifhaus-Verträgen zusammenhängt? Ich habe meinen auch im November 2016 über Tarifhaus abgeschlossen.

Als ich gestern im o2-Shop wegen der Probleme fragte, wurde mir gleich ein neuer Original-o2-Tarif angeboten.

Immerhin wurden auf dessen Rechner meine Vertragsdaten und Rechnungen angezeigt.

Hallo,

bei mir ist es genauso. Nur Kundendaten, keine Vertragsdaten. Weder im Internet noch in der APP. Bin auch Tarifhauskunde.

Auch aus der APP geht es nicht.

auf der App sehe ich meinen Verbrauch und ein paar Vertragsdaten. Rechnungen kann nicht nicht aufrufen, ebenso wenig weitere Vertragsdetails. Im Internet werden mir nur meine Kontaktdaten angezeigt, sonst nichts. Dem aktuellen Verbrauch kann man über die Tastenkombination *140# auf dem Smartphone abrufen. 

 Hallo @MichaelaGottwald ,

wie ich sehe, hast du schon jemanden bei der hotline erreicht, der eine Fehlermeldung an die Techniker abgesetzt hat. Bitte habe noch etwas Geduld.

Gruß, Solveig

 

https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Fcommunityeinstieg | werde https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ftestprogrammund teile deine Erfahrung mit uns |  https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ffree

Hallo @krille ,

leider weiß ich nicht, was "faktisch unbrauchbar" beduetet. Ih nutze die APP selbst auch und kann alle Funktionen nutzen, es sei denn wir haben Wartungsarbeiten auf dem Portal. Ich habe nochmal hinterlegt, dass du die 15 GB gebucht bekommst.

Gruß, Solveig

Hi,

ich möchte mich anschließen, kann leider über die App auch das Jubiläumsgeschenk nicht buchen, keine persönlichen Daten, Rechnungen einsehen oder den Datenverbrauch nicht abrufen. Bin auch Tarifhauskunde. Die App hat bis vor einigen Tagen immer wunderbar funktioniert. An sich eine sehr gute App!

Viele Grüße 

Olito

Hallo @Sunsan ,

ich habe dir die letzte Rechnung auf dem Postweg zugesandt und veranlasst, dass dir die 15 GB gebucht werden (kann allerdings bis zu 3 Tage ) dauern. Bezüglich der Tarifhausverträge, gucke bitte mal bei https://hilfe.o2online.de/thread/206213-mein-o2-immer-noch-nicht-erreichbar , was da schon von @o2_Emanuel  geschrieben wurde .

Gruß, Solveig

 

https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Fcommunityeinstieg | werde https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ftestprogrammund teile deine Erfahrung mit uns in |  https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ffree

Hallo @AH-aus-H ,

soll ich dir die gewünschten Rechnungen per Post zusenden ?

Gruß, Solveig

Hallo @olito ,

ich hbe veranlsst, dass die 15 GB gebucht werden (kann 3 Tage dauern). Bezüglich der generellen Problme mit der APP/Portal hier nochmal, was @o2_Emanuel in https://hilfe.o2online.de/thread/206213-mein-o2-immer-noch-nicht-erreichbar geschrieben hat:

"sollte der Fehler momentan bei euch auftreten, ihr also keinen Zugang zu "mein o2" bekommt und ihr habt einen Tarifhaustarif, dann bitte ein wenig Geduld.

Wir sind bereits dabei den Zugang wieder zu ermöglichen."

Ich schließe hiermit diesen Anfrage. Bitte nehmt dann den oberen, wenn ihr noch etwas zum Thema habt.

Gruß, Solveig