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Warum O2 Service
Gelöst

Bestätigung Mail

H
Neuling

Ich habe als Neukunden einen Mobilfunktarif abgeschlossen. Nun habe ich habe Mail mit einem Bestätigungslink erhalten. Wenn ich diesen Lionk anklicke, komme ich auf eine Seite, wo ich nicht mehr weiter komme.

Es steht Login und SMS Code zur Verfügung. Bei Login heißt es, dass meine Mailadresse nicht bekannt ist. Bei SMS Code wird die Telefonnummer nicht akzeptiert. Ich denke, das mit der Telefonnummer liegt daran, dass sie noch nicht portiert wurde.

Wie auch immer, ich habe keine Chance meine Mailadresse zu verifizieren. 

Dankbar für jede Hilfe.

Lösung von o2_Michi

Hallo @HCremer56 ,

 

ich wollte mal nachfragen, ob die neuen Karten mittlerweile angekommen sind.

Wenn etwas noch nicht klappen sollte, melde dich gerne bei uns. :relaxed:

 

Gruß,

Michi

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    7 Antworten

    o2_Katja
    • o2_KatjaModeratorin
    • Moderatorin
    • 12319 Antworten
    • 28. April 2020

    Hallo @HCremer56 und :blue_heart: lich willkommen! :relaxed:

     

    Dein neuer Vertrag ist bereits aktiviert?

    Die Registrierung für das Onlineportal und die Bestätigung der Mailadresse funktioniert nachdem der Vertrag aktiv ist und du SMS empfangen kannst.

     

    Wie ist der Stand der Dinge?

     

    Viele Grüße,

    Katja :bird:

    H
    Neuling
    • HCremer56
    • Autor
    • Neuling
    • 5 Antworten
    • 28. April 2020

    Der Vertrag ist unterwegs, also auch noch nicht aktiviert.

    Trotzdem bin ich jetzt mehrfach aufgefordert worden, die Mailadresse zu bestätigen.

    Viele Grüße 

     

    Heinz

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • 41321 Antworten
    • 5. Mai 2020

    Hallo @HCremer56,

     

    vielen Dank für die Rückmeldung.
    Bitte entschuldige die entstandene Verwirrung.
    Abschließend kann die Verifizierung der Mail-Adresse erst nach Erhalt und Aktivierung der Sim-Karte sowie der Registrierung im Online-Portal vorgenommen werden.
    Hat dich die Karte inzwischen erreicht?

     

    Gruß
    Antje

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    H
    Neuling
    • HCremer56
    • Autor
    • Neuling
    • 5 Antworten
    • 6. Mai 2020

    Nein, die beiden neuen Karten sind leider immer noch nicht hier.

    Ich habe gestern erneut mit der Hotline telefoniert. Jetzt werden wohl neue Karten geschickt.

    o2_Michi
    • o2_MichiModerator
    • Moderator
    • 19546 Antworten
    • Lösung
    • 13. Mai 2020

    Hallo @HCremer56 ,

     

    ich wollte mal nachfragen, ob die neuen Karten mittlerweile angekommen sind.

    Wenn etwas noch nicht klappen sollte, melde dich gerne bei uns. :relaxed:

     

    Gruß,

    Michi

    H
    Neuling
    • HCremer56
    • Autor
    • Neuling
    • 5 Antworten
    • 14. Mai 2020

    Danke der Nachfrage, nachdem zwei neue SIM Karten auf den Weg gebracht wurden, weil die erste Lieferung nicht angekommen ist, lief die Registrierung und die Bestätigung der Mailadresse vollkommen problemlos.

     

    Gruß,

     

    Heinz

    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • 26467 Antworten
    • 19. Mai 2020

    Hallo @HCremer56 ,

     

    super, das freut mich. Vielen Dank für deine Rückmeldung.

    Falls du weitere Unterstützung benötigst, melde dich gern bei uns.

     

    Viele Grüße,

    Andrea

     

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