zweite Kundennummer für zweiten Vertrag.

Forum|Forum|1 year ago
February 7, 2025
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ezstyle
Einsteiger:in

Hallo,

ich habe einen weiteren Mobilfunkvertrag mit komplett identischen Daten inkl. E-Mail-Adresse abgeschlossen und der Vertrag erscheint bis heute nicht in mein o2. Der Brief mit den Aktivierungscode für die eSim ist mittlerweile hier eingetroffen und da fiel mir auf, dass die den Vertrag einfach eine neue Kundennummer vergeben wurde. Warum erkennt das System nicht, dass alle Daten identisch ist und ordnet den Betrag korrekt zu? Kann dies korrigiert werden?

Vielen Dank vorab

Beste Grüße

Lösung von o2_Maria

Hallo @ezstyle ,

ich habe nun die Accountzusammenführung in die Wege geleitet.
Dazu solltest du auch in Kürze eine Email, mit der Bestätigung, bekommen.

Viele Grüße Maria

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Bumer
Forum|Forum|11 months ago
February 25, 2025

Melde dich mal mit der Rufnummer des übernommenen Vertrags in der o2 App an.

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ezstyle
Autor
Einsteiger:in
Forum|Forum|11 months ago
March 3, 2025

Ich habe bereits mit allen Daten versucht mich anzumelden. Im Web sind alle Verträge (alt, neu und DSL) zusammen, in der App immernochnur alt und DSL mit E-Mail-Adresse login und nur der neue Mobilfunk mit der Telefonnummer zum Login.