zweite Kundennummer für zweiten Vertrag.

Wo hast du das abgeschlossen?

Der Vertrag wurde über den Samsung online Shop angeschlossen.

​@ezstyle  

Das passiert nicht automatisch... schon gar nicht, wenn man über Reseller abschließt. 

Nur, wenn man bei o2 direkt via Login als *o2 Kunde abschließt oder beim Reseller angibt "ich bin bereits o2 Kunde"

Du kannst die Kundenkonten für 34,99€ zusammen legen lassen.

Wow 34,99 ist schon mehr als hart für eine Dienstleistung die am aber Stelle eine Selbstverständlichkeit darstellen.

Das wäre auch ungefähr der Wert der Gegenwert des Kombi Vorteils bis zum Ende der Laufzeit meines Glasfaser Vertrages, nachdem mein anderer Mobilfunkvertrag unter der Kindernummer ausläuft und durch den neuen Vertrag wieder ermöglicht werden würde.

Wenn das wirklich so ist, dann denke ich eher darüber nach den Glasfaser Vertrag zu kündigen und bessere Neukundenkonditionen bei einem anderen Anbieter in Anspruch zu nehmen, als hier jetzt 35 Euro für die Zusammenlegung zu zahlen die ich gerade so durch den Vorteil zurück bekomme.

Aber vielen Dank für die Info ​@Bollermann 

​@ezstyle 

gehe mal in den Chat und frage ob man das zusammenlegen kann. Die Trennung oder Zusammenführung des Kundenkonto kostet übrigens 29,99 EUR. Wenn das noch nicht allzu lange her ist findet man bestimmt eine Kulanz Lösung.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Hallo ​@Bumer,

danke für den Tipp. Ich habe es soeben versucht und mir wird erzählt, der Vertrag liefe nicht unter meinem Namen obwohl ich den Brief hier habe, stattdessen versucht die Dame mir eine Verlängerung meines DSL Vertrages anzudrehen. Wahnsinn.

 

Mit welchen Vertrag bist du im Kundenportal angemeldet gewesen als du den Chat aufgerufen hast?

Hallo ​@ezstyle ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Schön, dass du einen weiteren Vertrag bei uns abgeschlossen hast. 
Es ist so, dass zwei Datensätze angelegt wurden.
Dein Name ist in beiden Datensätzen gleich. 
Wir können eine Zusammenführung der Datensätze kostenlos vornehmen. 
Allerdings muß hierzu erst der neue Vertrag aktiv sein. 
Du hattest ihn terminiert auf den 10.02.2025 abgeschlossen. 
Bitte melde dich nochmal hier, wenn der Vertrag aktiv ist, dann führen wir die Zusammenführung für dich durch.
Gruß, Solveig 

​@ezstyle 

& ​@Bumer  

Habe den Betrag mit dem vom Vertragsinhaberwechsel verwechselt. Sorry 🙈 

Kann ja mal passieren... 

​@ezstyle 

Übrigens ist DAS 

"Das wäre auch ungefähr der Wert der Gegenwert des Kombi Vorteils bis zum Ende der Laufzeit meines Glasfaser Vertrages, nachdem mein anderer Mobilfunkvertrag unter der Kindernummer ausläuft und durch den neuen Vertrag wieder ermöglicht werden würde." 

so nicht möglich. 

Ein Neuvertrag ersetzt nicht den Geber des Kombivorteils... Wenn dein auslaufender Mobilfunkvertrag deaktiviert ist, entfällt der Kombivorteil auf den Home Tarif... Dieser wird dann der Erstvertrag unter der Kundennummer und somit der Geber zum Kombivorteil. 

Ich persönlich würde den Glasfaser auf die Kundennummer des neuen Mobilfunkvertrages ​​​​​​legen und den Glasfaser dann mit 10€ Kombivorteil verlängern. 

Anders geht's mit dem Kombivorteil nicht.

Hallo ​@o2_Solveig,

vielen Dank für die Rückmeldung und insbesondere dem Angebot die Kundennummern kostenlos zusammen zu legen! Der Vertrag wurde nun aktiviert und darf gerne zusammengeführt werden.

​@Bollermann danke nochmals für die Unterstützung. Wie sich am Freitag beim Anruf bei der Hotline herausgestellt hat, wurde der Kombivorteil bei der Vertragsverlängerung im Oktober 23 gar nicht berücksichtigt und ich habe nicht gemerkt, dass ich die letzten 15 Monate drauf gezahlt habe. Aktuell bin ich mir noch nicht sicher ob ich den Glasfasertarif weiter verlängere, da ich auch immer wieder Störungen habe und das Ticket dazu beispielsweise am Freitag auch einfach direkt geschlossen wurde.

LG

Hallo ​@o2_Solveig,

gibt es mittlerweile etwas neues von der Zusammenführung?

ich wurde mittlerweile mehrfach gebeten meine E-Mail Adresse für den neuen Vertrag zu bestätigen, dies ist aber nicht möglich und läuft in einen Fehler, da die Emailadresse mit der bestehenden Kindernummer verknüpft ist.

LG

Man meldet sich vorher hier, wenn es gemacht wird oder wurde.

Hallo ​@ezstyle ,

hier kann es immer mal ein paar Tage dauern, bis wir uns melden.
Ich wollte gerade die Zusammenführung in die Wege leiten, jedoch läuft aktuell noch eine Rufnummernmitnahme auf den neuen Vertrag,
Daher ist eine Accountzusammenführung technisch noch nicht möglich.

Sobald die Rufnummernübertragung durchgeführt wurde, werde ich die Accountzusammenführung in die Wege leiten.
Bitte habe noch ein paar Tage Geduld.

Viele Grüße Maria

Hallo ​@o2_Maria vielen lieben Dank für die Info. Die Geduld sei euch gewiss!

Liebe Grüße

Hallo ​@ezstyle ,

vielen Dank für deine Geduld.
Ich bleibe hier weiter am Ball und melde mich dann in den nächsten
Tagen hier wieder bei dir.

Ich wünsche dir noch einen schönen Sonntag.

Viele Grüße Maria

Hallo ​@o2_Maria,

die Zusammenführung hat geklappt.
Vielen vielen lieben Dank für die Unterstützung!

Liebe Grüße

Hallo ​@ezstyle ,

danke für deine Rückmeldung.
Super, dass es mit der Zusammenführung geklappt hat.

Melde dich gerne jederzeit wieder hier bei uns in der Community, wenn du Fragen hast. 😊

Viele Grüße Maria

Hallo ​@o2_Maria,

bei der Zusammenführung scheint es sich evtl. ein wenig verschluckt zu haben. Wenn ich mich im Web mit der Email-Adresse anmelde, dann starte ich immer in meinen alten gekündigten Vertrag, aber kann dann dennoch den home und  neuen mobilen Tarif einsehen. Melde ich mich in der App mit der E-Mail Adresse an sehe ich nur den alten mobilen und den laufenden Home Vertrag, melde ich mich mit der Handynummer an, dann kann ich nur den neuen Vertrag sehen. Dass die Verträge zusammen hängen scheint aber dennoch erkannt wordne zu sein, auch das unbegrenzte Datenvolumen wurde aktiviert. 

Hast du eine Idee was da schief gelaufen sein könnte?

LG 

Hast du eine Idee was da schief gelaufen sein könnte?

da ist nichts schief gelaufen. Melde dich mit der Rufnummer des hinzugefügten Vertrages an. Notfalls registrierst du sie erst einmal.

Registrierung als Mobilfunk-Kunde

Hallo ​@ezstyle,
vielen Dank, dass du dich wieder bei uns meldest. Hast du den Tipp von Bumer schon ausprobiert? So sollte es funktionieren. Bitte halte uns hier auf dem Laufenden ob es geklappt hat.
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@Bumer, hallo ​@o2_Bianca,

Erst einmal danke für die Rückmeldungen.

Wie oben beschrieben kann ich mich mit beiden Logins (alt: E-Mail-Adresse, neu: Telefonnummer) anmelden. Im Web sehe ich jeweils alle drei Verträge, in der App sehe ich allerdings mit dem alten login nur den alten mobile und den laufenden Glasfaser Tarif und mit der Handynummer des neuen mobile Vertrages sehe ich auch nur den neuen Vertrag.

Die Neuregistrierung ist mit der Nummer nicht möglich und war auch nicht erforderlich. 

Ich weiß nicht ob das eventuell an der vorangegangenen internen Rufnummer Portierung liegen könnte. 

LG

Bist du sicher das die Verträge wirklich zusammengeführt wurden?

Also im Web sind sie drei Verträge ersichtlich, das mobile Datenvolumen wurde auch auf unbegrenzt hoch gestopft durch die Zusammenführung. Aber irgendwo hakt es.

Wenn ich mich hier in der Community mit der Nummer vom neuen Vertrag anmelde, soll ich mich auch hier für der community auch neu  registrieren.