Zugriff nicht möglich

Hallo @Schiffmann2,

💙-lich willkommen in unserer Community. 😊

Es tut mir leid, dass das nicht reibungslos geklappt hat. Wie ist es aktuell? Hat der Zugriff inzwischen geklappt?

Gruß, Marco

Hallo Zusammen,

gleiche Thema bei mir. Bin am 10.5.22 zu O2 gewechselt, techn. hat alles funktioniert. Hab mich angemeldet bei O2online und komme jetzt nicht an meine Daten/Rechnung etc. Hab ein Login, was auch funktioniert, aber wenn ich auf mein O2 gehe:

“Entschuldigung

Aufgrund technischer Probleme können Ihre Daten in Mein O2 derzeit nicht geladen werden. Bitte probieren Sie es später noch einmal oder versuchen es alternativ in der Mein O2 App.

Ihr O2 Team”

In der App das gleiche. Vor einer Woche 30min mit der Hotline telefoniert, die meinten es ist nicht richtig aktiviert und wollten mir den Akt.-code per Brief zusenden. Heute nach 5 Tagen noch nichts da. Ehrlich, der Service ist sehr schlecht, Tel.-schleifen und es kommt nichts raus. Kann mir hier jemand helfen ??

Ich brauche meine Rechnung, das kann doch nicht so schwer sein O2 ?

VG

PS: ich habe im April O2-Briefe und SMS (Phase 1-2-3 der Umstellung) alles doppelt bekommen, eventl. ist das das Problem ?

Hallo Marco, 

bis heute keine Änderung im o2-System!

Gruß Schiffmann2

Hallo @Schiffmann2,

solange der DSL nicht aktiv ist wirst du nicht auf alle Reiter Zugriff haben. Das ist also soweit normal. Was für eine Aktivierung sollst du denn, laut der E-Mail, durchführen?

Ich halte den Thread jetzt auf Wiedervorlage, dann dauert es bis zur Antwort auch nicht wieder so lange.

Gruß, Marco

Dies ist der Inhalt der Emai. Habe schon mehrere bekommen

Hallo @Nola12,

danke, dass du dich ebenfalls an die Community wendest. 💙 Entschuldige bitte, ich hatte letztes Mal meine Nachricht an dich anscheinend nicht abgeschickt. Ist bei dir denn inzwischen alles ok oder benötigst du noch Unterstützung?

Gruß, Marco

Hallo @Nola12 und @Schiffmann2,

habt ihr schon neue Informationen für mich/uns? 😊

Gruß, Marco

Bei mir hat sich noch nichts getan. 

Der Vorschlag mit der Kundenbetreuung ist zwar schön aber der Versuch scheitert nach längerer Zeit des Wartens kläglich. So was ist keine Betreuung sondern eine Verhinderung. Wenn sich mein Vertragsversuch nicht wegen der Verlegung von Glasfaserkabel ergeben hätte würde ich sofort zurücktreten.

Hallo @Schiffmann2 ,

vielen Dank für deine Rückmeldung. Es ist schade, dass du bisher nichts erreichen konntest. Wir haben für die Glasfaseranschlüsse eine separate Hotline:

Ich kann mir vorstellen, dass der Link aktuell noch nicht funktioniert, weil der Status noch nicht soweit ist, damit im System ein verbindlicher Termin gebucht werden kann.

Vielleicht mag @Klaus_VoIP seine Erfahrungen über den Ablauf mit uns teilen oder kann euch zwei unter die Arme greifen? 🤗

Viele Grüße

Jennifer

Also nach meinem Eindruck, auch gestützt durch die Infoveranstaltungen, ist die Verlegung der Glasfaser bis zum HÜP + ONT in der alleinigen Verantwortung der UGG. Erst mit Inbetriebnahme des ONT kann o2 das Internet aufschalten.
Aus allen Ausbaugebieten und von allen Glasfaseranbietern hört man leider von Verzögerungen, aber das scheint wegen Baubranche ein allgemeines Problem. Ich bin davon auch betroffen. 🙄

Hallo @Schiffmann2 ,

wie schaut es bei dir zwischenzeitlich aus, konntest du telefonisch über die Fachabteilung was neues erfahren und wie ist der aktuelle Stand der Dinge bei deinem Fall? 😊

Halte uns bitte auf den Laufenden.

Viele Grüße

Jennifer

Hallo,

der Kabelausbau durch die UGG hat jetzt begonnen. Anscheinend wird die Verbindung zu o2 erst nach deren Fertigstellung freigeschaltet und man bekommt dann auch Zugang zu seinem Konto. 

Ich werde abwarten und berichten

Gruß Gernot

Hallo @Schiffmann2 ,

vielen Dank für deine Rückmeldung und das ist korrekt. Die Schaltung durch uns erfolgt erst  nach Fertigstellung und dann hast du auch Zugriff auf Mein o2. Bis dahin kannst du dich bei Fragen entweder bei uns melden in der Community oder über die oben genannte Rufnummer. Dann hoffe ich, dass es nicht mehr so lange dauert, bis du final Glasfaser bekommst. 😊

Viele Grüße

Jennifer