Zugriff auf Alice-E-Mail Account plötzlich nicht mehr möglich

Hallo,

Ich nutze mein alten E-Mail Account von Alice-dsl regelmäßig, doch vor einigen Tagen sollte ich mich plötzlich erneut mit dem Passwort anmelden, was aber nicht funktioniert hat. Es heißt immer "Benutzername oder Passeort falsch" und beim Anfordern von einem neuen Passwort, heißt es, dass ich keine Sicherheitsfrage eingerichtet habe. 

Ich hatte auch schon telefonisch Kontakt, wo mir erstmal nicht direkt geholfen werden konnte. Es hieß, mit mir würde Kontakt aufgenommen werden, telefonisch oder per Post - bisher habe ich leider nichts gehört. 

Über dieses Postfach läuft fast alles! Es wär schön, wenn mir zeitnah geholfen werden kann.

Gruß, Monique