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Wird das Feedback aus der Kurzbefragung (SMS) an die Mitarbeitenden weitergeleitetet?

  • September 8, 2022
  • 2 Antworten
  • 205 Aufrufe
S
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Hallo ☺️,

ob und in welcher Form wird das Feedback aus den Kurzbefragungen nach einem Telefonat an die Mitarbeitenden weitergeleitet?

Bekommen die Mitarbeitenden bspw. eine Rückmeldung, wenn sie besonders positiv bewertet wurden und die Info, was an dem Gespräch gelobt wurde? (Um bspw. Stärken zu fördern/ zu motivieren)

 

Ich hatte gestern ein ausgesprochen angenehmenes und freundliches Gespräch mit einer O2 Mitarbeiterin und habe auch eine entsprechend positive Bewertung, sogar relativ ausführlich, bei der Kurzbefragungen angegeben. Ich würde mir wünschen, dass sie das persönliche Lob tatsächlich auch erhält (und nicht nur eine Gesamtrückmeldung oder einen Durchschnittswert).

Ich bin selber als Teamleiter in einem Callcenter tätig und überbringe gerne positive Rückmeldungen. Ich finde, das gehört zu einem Wertschätzenden Umgang mit den Mitarbeitenden dazu.

Daher meine Frage zu den Prozessen hinter dem Feedback. Ich freue mich auf eine Rückmeldung dazu!

 

Liebe Grüße bis dahin 🌼

Lösung von o2_Sven

Hallo @Swissc ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Es freut mich zu hören, dass du so ein positives Erlebnis bei deinem Anruf hattest 🌟.

Das Kundenfeedback ist uns natürlich sehr wichtig, dass du dir die Zeit genommen hast hier nicht nur die Fragen zu beantworten sondern auch noch etwas geschrieben hast finde ich besonders schön und ist auch entsprechend wertvoll 😎.

Das eingegangene Feedback wird regelmäßig weitergegeben und einzelne Mitarbeiter:innen haben auch selber die Möglichkeit sich die eigenen Bewertungen anzuschauen.

 

Schöne Grüße, Sven

2 Antworten

o2_Sven
  • o2_SvenModerator
  • Moderator
  • Lösung
  • September 8, 2022

Hallo @Swissc ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Es freut mich zu hören, dass du so ein positives Erlebnis bei deinem Anruf hattest 🌟.

Das Kundenfeedback ist uns natürlich sehr wichtig, dass du dir die Zeit genommen hast hier nicht nur die Fragen zu beantworten sondern auch noch etwas geschrieben hast finde ich besonders schön und ist auch entsprechend wertvoll 😎.

Das eingegangene Feedback wird regelmäßig weitergegeben und einzelne Mitarbeiter:innen haben auch selber die Möglichkeit sich die eigenen Bewertungen anzuschauen.

 

Schöne Grüße, Sven

Der Wochenrückblick - https://g.o2.de/wcr
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  • Swissc
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  • Besucher:in
  • September 8, 2022

Hi 😊,

Vielen Dank für die schnelle und eindeutige Antwort!

Es freut mich, dass den Mitarbeitenden die Möglichkeit gegeben wird, sich die eigenen Bewertungen anzuschauen. 

Jetzt fühle ich mich als Kunde sogar noch besser aufgehoben bei euch 👍

Liebe Grüße an eure engagierten Mitarbeiter: innen 🌼

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