Wie kann ich meine beiden o2-Mailkonten und mein Alice-Mailkonto löschen?

​@Herlume 

moin, die Alias-Adressen kannst du selbst löschen,

das gesammte Mailkonto zu löschen muss über einen O2 Moderator beauftragt werden.

Da ich hier immer wieder lese, dass jemand die alten Mailaccounts für eine Verifizierung hinterlegt hat, prüfe genau, ob das auch bei dir der Fall ist.

altenativ zur Löschung kannst du auch erstmal ein Mail forward setzen,

🌞 Tipps für Zugang zu den Mailpostfächern für Bestandskunden 🌞

irgendwann werden die Mailaccounts ohnehin deaktiviert,

wenn du sie nicht nutzt und nicht umstellst.

Abschaltung der Alice E-Mail-Domains - Tipps für die Umstellung

Oh – Poales (Profi) vielen Dank für deine Antwort, nun weiß ich erst einmal, dass mein Schreibversuch mit meinem Anliegen tatsächlich angekommen ist.

Ja, ich bin fast 80 Jahre alt - und gerade sehr unsicher hier.

Zu deiner Antwort: Alias-Adressen kannst du selbst löschen.

Meine Antwort: Sind das Alias-Adressen? Wie müsste ich die eingerichtet haben - Keine Ahnung!

1. Zu deiner Antwort: „Da ich hier immer wieder lese, dass jemand die alten Mailaccounts für eine Verifizierung hinterlegt hat, prüfe genau, ob das auch bei dir der Fall ist“:

Da weiß ich z.B. nicht, was mit „Verifizierung“ gemeint ist und kann das nicht beantworten. -- Jedenfalls sind es alle eigenständige Konten, die mit Benutzername und Passwort eingerichtet worden sind.

Ich bin im Jahr 2007 bei Alice (mit dem Produkt Web-to-Go) gelandet. Dort konnte ich mir ein Emailkonto einrichten. Irgendwann (Jahr ??) wurde umgestellt und von o2 „übernommen“.

Dieses Konto brauche ich nun gar nicht mehr und möchte es gelöscht haben. Ich habe trotz deiner Hilfe für mich keine Anweisung dazu entdecken können.

Mit dem genannten Link „Abschaltung der Alice E-Mail-Domains - Tipps für die Umstellung“ und dort mit dem weiteren Inhalt komme ich leider nicht zurecht, ich finde dort auch nichts über das Löschen eines Kontos.

2. Nachdem ich bei o2 „gelandet“ bin, konnte ich mir dort zwei verschiedene „o2.mail.de“-Mailkonten einrichten, die später jedoch nur noch über Webmail (und nun dort gar nicht mehr) erreichbar waren. Und ich benötige diese Konten auch nicht mehr.

Zu deinem Hinweis, um das gesamte Mailkonto zu löschen muss ein o2-Moderator beauftragt werden: Wie/wo erreiche ich denn einen Moderator?                                           

Ein Versuch, über den Link https://mail.o2online.de weiterzukommen, hat übrigens gar nicht funktioniert, d.h. es passiert nix, wenn ich das anklicke.

Danke erstmal fürs Lesen.

Herlume

kein Problem 😁sondern erfreulich, dass du dich damit beschäftigst.

gemeint ist damit das Mailadressen häufig genutzt werden

um den login in z.B. google, ebay oder andere Nutzerkonten zurückzusetzen.

super, wenn du die Mailaccounts nicht dafür genutzt hast.

ein O2 Moderator schaut hier im Forum auch mit rein,

das kann ein paar Tage dauern

also bitte etwas Geduld.😉

Hallo ​@Herlume,
herzlich willkommen in der o2 Community. 💙 Toll, dass du dich mit deinem Anliegen auf diesem Weg bei uns meldest.💐 Ich werde dir da gerne helfen und dich beim Löschen deines Accounts unterstützen. Kannst du dich denn noch einloggen? Wenn ja, wie loggst du dich denn ein? Deinen Account kannst du über das ControlPanel selbst löschen. Dazu loggst du dich ein und klickst auf den Button “Gehe zum Mailmanager” dieser ist oben rechts in der Ecke.

Danach kommst du in dieses Menü

Du klickst dann bitte oben rechts das kleine, gelb makierte Rädchen an. Es öffnet sich dann dieses Auswahlfenster.

Dort klickst du dann auf “E-Mail-Account löschen”. Danach ist dann dein E-Mail Account gelöscht und kann nicht mehr genutzt werden. Ich hoffe die Anleitung hat dir geholfen. Bitte melde dich einfach noch einmal wenn du noch Fragen dazu hast. Ich unterstütze dich gerne.🤗
Liebe Grüße Bianca

Hallo Bianca,

nun bin ich wirklich sehr erfreut, dass doch noch jemand reagiert.

Ich brauche nun aber etwas Zeit, um deine Information zu ‘verarbeiten’ und sie dann auch erfolgreich durchzuführen. Ich hoffe für mich, ich kriege das dann auch hin.

Ich melde mich wieder, wenn ich darf, falls ich doch noch ein Problem damit habe.

Vielen lieben Dank erst einmal und hoffentlich ‘nicht’ 😉bis bald.

LG Herlume

Ich freue mich, wenn ich dir mit den Informationen weiterhelfen konnte ​@Herlume. Schau es dir in Ruhe an und wenn du noch Unterstützung brauchst, melde dich gerne hier noch einmal 🤗
Liebe Grüße Bianca
 

Hallo ​@o2_Bianca, meine Frau möchte ihren Alice-Mail-Account löschen, da sie keinen Zugriff mehr darauf hat. Eine unbekannte Person hat Zugriff erlangt und das Passwort gelöscht.

Was kann man da machen? Meldung an die Identitätsmissbrauch-Abteilung ging schon Ende Februar raus, aber bisher ohne Reaktion.

Vielen Dank! :-)

​@phl0I03 

wie wurde das gemeldet?

telefonisch? 

das O2 den Mailzugriff sperrt kommt hin und wieder vor,

woran habt ihr den Mißbrauch festgestellt? 

Hallo ​@phl0I03,

herzlich willkommen in der o2 Community, auch wenn wir uns für deine Anmeldung natürlich einen schöneren Anlass gewünscht hätten.
Den Fragen von poales schließe ich mich direkt einmal an und ergänze noch um folgende Punkte.
Den Vertrag zu der dazugehörigen Mail-Adresse gibt es noch?
Könnt ihr selbst aktuell keine Passwortrücksetzung vornehmen weil ihr die Sicherheitsabfrage nicht kennt?
Damit wir Zugriff auf den Kundendatensatz erhalten, müsste deine Frau sich einmal mit ihren Vertragsdaten unter Mein o2 anmelden, im Anschluss in die Community wechseln, einen separaten Community Account erstellen und erneut hier im Beitrag posten.
Hattet ihr direkt beim Kundenservice bereits um die Löschung der Mail-Adresse gebeten?

Gruß
Antje

Danke für die schnelle Antwort, ​@o2_Antje!

Das ist leider Teil des Problems:

Den Vertrag zu der dazugehörigen Mail-Adresse gibt es noch?

Meine Frau und ich sind schon länger keine O2-Kunden mehr, sie hat aber immer noch ihre Mail-Adresse von alice.de genutzt. Der Angreifer hat sowohl das Passwort geändert, als auch die Sicherheitsfragen gelöscht (oder sie hatte keine), auf jeden Fall haben wir keinen Zugriff mehr auf den Account.

Könnt ihr selbst aktuell keine Passwortrücksetzung vornehmen weil ihr die Sicherheitsabfrage nicht kennt?

Ja, genau. Wir würden den Account gerne so schnell wie möglich löschen lassen, bevor noch mehr Schaden entstehen kann.

​@poales :

Gemeldet wurde schriftlich mit Hilfe des offiziellen Formulars.

Bemerkt wurde der Missbrauch, indem sich der Angreifer versucht hat bei Amazon, eBay usw. einzuloggen und das Mails ausgelöst hat. Kurz darauf hat das Passwort nicht mehr funktioniert, weil es scheinbar geändert wurde. Vermutlich hat der Angreifer etwas gebraucht, um herauszufinden, wo man sich mit alice.de-Adressen einloggen kann.

​@o2_Antje: Sorry, ich hatte eine Frage übersehen:

Hattet ihr direkt beim Kundenservice bereits um die Löschung der Mail-Adresse gebeten?

Ja, und dort war man ratlos, weil man uns ja nicht mehr findet, weil wir keine Kunden mehr sind. Aber den Mail-Account gibt es ja noch und den wollen wir nun auch gezwungenermaßen loswerden.

​@phl0I03 Danke für die schnelle Rückmeldung.

Meine Frau und ich sind schon länger keine O2-Kunden mehr, sie hat aber immer noch ihre Mail-Adresse von alice.de genutzt

Seit wann genau bzw. ungefähr ist deine Frau keine Kundin mehr von uns?
Ist euch die alte Kundennummer (bitte nicht hier nicht öffentlich posten) noch bekannt?
Diese steht auch auf allen Kontoauszügen im Verwendungszweck.
Schaut euch in diesem Zusammhang auch gerne eimmal die Infos in folgendem Artikel an.

BSI - Notfallplan gehacktes E-Mail-Konto - Hilfe für Betroffene

Gruß
Antje

​@o2_Antje: Danke!

Ungefähr seit Februar 2019. Eine alte Kundennummer habe ich gefunden.

Die notwendigen Maßnahmen nach einem Hack haben wir schon ergriffen, es fehlt “nur noch” das Löschen des alice.de-Accounts an sich.

​@phl0I03 Verstehe.
Reicht den Wunsch der Löschung auch bitte noch einmal gesondert (ohne das Formular zum Identitätsmissbrauch) über unser Kontaktformular ein.
Magst du deine Frau zusätzlich auch einmal bitten einen eigenen Community-Account zu erstellen und hier im Beitrag zu posten?
Das hat einmal den Hintergrund, dass wir die Thematik im Detail nur mit ihr besprechen können und im Anschluss (nach Anmeldung) für den Austausch weiterer Angaben in die privaten Nachrichten wechseln können.
Support können wir hier in der Community nur bei direkt mit Datensätzen verknüpften Community-Accounts leisten, ich kann also nicht versprechen, dass wir die Thematik auf diesem Wege klären können und möchte auch keine falschen Hoffnungen wecken.
Da der Fall jedoch so speziell ist möchten natürlich unterstützten, sofern uns dies nach Austausch weiterer Angaben über diesen Service-Kanal möglich ist.

Gruß
Antje

​@o2_Antje: Ok, danke! Der Wunsch nach Löschung ist über das Kontaktformular eingereicht. Meine Frau meldet sich gerade an.

Hallo, jetzt bin ich auch selber hier. Ich möchte gern meinen alice.de-Account löschen.

Hallo ​@Jaal1yah,

herzlich willkommen auch an dich.
Für den weiteren Austausch schreibe ich dir gleich eine private Nachricht.

Gruß
Antje