Wie kann ich einen Rückruf bekommen?

Was möchtest du denn von der Hotline?

Hilfe in Vertragsfragen

Sage solange Mitarbeiter sagen, bist du mit einen verbunden wirst.

Funktioniert leider nicht. Das letzte was Aura sagt ist “Alles klar”. Danach Stille und nichts passiert minutenlang.

Ich logge mich mit der Mailadresse ein.

Ich brauche Hilfe bezüglich der abgemachten Vetragseinzelheiten (DSL / Glasfaser / Weiterleitung an UGG) und eventuell muss der Vertrag geändert werden.

Und ich möchte einfach mit einem Menschen sprechen. So wie früher, wo man noch miteinander geredet hat. Der ein oder andere mag sich vielleicht daran erinnern...

Also ist dein Vertrag noch nicht aktiv, dann überliste Aura mal.

Jeder Versuch, Aura zu überlisten endet mit “Alles klar” und dann… nichts.

Ich habe es mit *weiter* erst am Samstag hinbekommen.

So - über eine zufällig noch gefundene 0800-Nummer kam ich endlich und sofort an eine Mitarbeiterin. Es gibt technische Probleme mit meinem Vertrag und ich werde in 2-3 Tagen zurückgerufen...

Hallo ​@cusick ,

super, dass du doch noch durchgekommen bist.
Solange dein Vertrag noch nicht aktiv ist, kannst du dich nicht korrekt registrieren.
Es ist auch immer besser, sich mit der Rufnummer, anstatt der Emailadresse zu registrieren.
Wie gesagt, dies geht jedoch erst, wenn dein Vertrag auch aktiv ist.

Solltest du weiter Fragen zu deinem Vertrag haben, wende dich dann gerne erneut an die Kolleg:innen
der Hotline. Hier können wir nur auf die aktiven Verträge zugreifen, nachdem du dich damit registriert hast.

Viele Grüße
Maria