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Frage

Weder Web noch App Anmeldung möglich

Seit 11.05.24 kann ich meine Daten nicht aufrufen. Dieses Thema gab es hier schon oft.

Die ganzen Tipps hier brachten keinerlei Hilfe. Es kommt die bekannte Entschuldigung´s Meldung in jedem Windows Browser. Und bei Android nach starten der gerade frisch geupdateten App kommt technischer Fehler. Alles wurde probiert. Cookies löschen und so weiter.

Löschen oder neues Passwort brachte auch rein gar nichts. Die Hotline brachte rein gar nichts. Fast so wie immer. 

Heute gab es einen Anruf aus Nürnberg von der O2 Beschwerdestelle.

Die Mitarbeiterin  sagte auch sie selber hätte diese Störung ,und keine Lösung parat.

Meine Frage. Ist das bei vielen gerade so? Hat o2 ein größeres Problem? Tickets zu dem Thema wurden schon längst erstellt. Aber seit Wochen ändert sich eben nichts. Jetzt bekomme ich Rechnungen wieder in Papierform gesendet. Den Verträge sehe ich ja nicht. Nur Gelder werden abgebucht.

Kann da jemand was zu sagen. Es nervt schon ziemlich das Thema.

Gruß und Danke

Edit o2_Cora 04.07.24: Beitrag verschoben aus → Mobilfunkdienste: Telefonie, Internet, Messaging & mehr

49 Antworten

Bumer
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Du hast im Mobilfunkbereich geschrieben, meldest du dich mit deiner Mobilfunknummer als Benutzername an?

o2_Dennis

Hallo @Cannes002,

da wir hier nicht genau wissen, was bereits alles durchgegangen wurde, schließe ich mich der Frage von Bumer an. 

Mit dem Hinweis auf die “bekannte Entschuldigung´s Meldung”, meinst du den Text, dass deine Daten aktuell nicht geladen werden konnten?

VG
Dennis

C
Rang

Hallo. Ja, es ist das Bild mit der Entschuldigung das die Daten nicht geladen werden können. Das kommt in der App aber auch in Windows. Es wurde schon alles mögliche probiert. Seit dem 11.05. ändert sich aber nichts. Ich bin ratlos. 

Bumer
Rang

@Cannes002  

[…] meldest du dich mit deiner Mobilfunknummer als Benutzername an?

 

C
Rang

Ja. Egal ob mit der Mobilnummer, oder ob mit der Festnetznummer die auch gehen würde. Alles schon probiert. Auch die O2 Hotline hat dann aufgegeben. So ist O2. Verträge gehen problemlos. Aber Probleme lösen geht seit Wochen nicht. 

Bumer
Rang

Es müsste dann dein Kundenlogin repariert werden. Vielleicht kann ein o2 Mitarbeiter hier ein entsprechendes Ticket an die Fachabteilung leiten.

C
Rang

Ich komme ja drauf. Aber der Vertragsbereich etc. geht nicht. Und was sollen noch Tickets bringen? Seit dem 17.05. gibt es eins. Es wurde sogar nochmal neu eingestellt. Laut Hotline sollten sich die Fachabteilungen bei mir melden. Nur das passiert nie. Irgendwie kann dort keiner was richtig. Oder sie haben keine Ahnung. O2 can not do... 

o2_Paul
Benutzerebene 7

Hallo @Cannes002,

seine Daten nicht abrufen können ist unschön, das kann ich nachempfinden.
Ich habe gesehen, dass ein Ticket für dich letzte Woche neu eingestellt wurde. Ich würde da gerne noch mehr Details einbringen und es aktualisieren, damit es im besten Fall schneller und gezielter bearbeitet wird, damit du auch wieder Zugang zu deinen Daten bekommst. Daher noch folgende Fragen:

  • Wann genau kommt die Fehlermeldung? Nach der Eingabe deiner Anmeldedaten direkt? Oder kommst du in den Account rein und dann laden keine Daten mehr?
  • Auch wenn ich das hier schon herauslese, zur Sicherheit: Du hast auch schon unterschiedliche Browser und unterschiedliche Devices probiert?
  • Funktionierte es davor einwandfrei in App und online und auf einmal beides nicht mehr?

Das wäre super, dann können wir das Anliegen eingrenzen. Danke dir.

Beste Grüße,
Paul

News for you: https://hilfe.o2online.de/o2-news-3
C
Rang

Guten Morgen. 

Beim Versuch űber Android kommt nach Eingabe des Passwort ein dunkler Hinweis mit Technischer Fehler Anmeldung nicht möglich. Wie gesagt löschen der App und Änderungen der Anmeldung etc. Sind auch mit der Hotline probiert worden.

Bei Windows komme ich immerhin bis zum Eingangsbild nach dem Passwort. Gehe ich auf meine Daten so folgt nur ein Entschuldigung s Hinweis das meine Daten nicht geladen werden können. Diesen Hinweis habe ich hier schon in anderen Post gesehen. Das ist jetzt seit dem 11.05. 24 so. Egal über welchen PC ich es probiere. Ich sehe nur die Werbung von O2. Ich habe nach zig Telefonaten und sogar schriftlich über die Beschwerdestelle kaum noch Hoffnung das sich was ändert. Es kann doch aber nicht so schwer sein meine Daten wieder sauber ein zu stellen. Gruß und Danke. 

C
Rang

 

Kompletter Web Meldung´s Text über Windows:

Entschuldigung

Aufgrund technischer Probleme können Ihre Daten in Mein O2 derzeit nicht geladen werden. Bitte probieren Sie es später noch einmal oder versuchen es alternativ in der Mein O2 App.

Ihr O2 Team

Hilfe & Kontaktmöglichkeiten

 

Hier die komplette Smartphone Meldung über die Android. App. Diese wurde heute noch mal frisch installiert. Es brachte aber nichts.

 

Da hat etwas nicht geklappt

Beim Anmelden ist ein Fehler aufgetreten.

Versuche es in ein paar Minuten noch einmal.

Hinweis: Mit dem o2 Community Login kannst du dich nicht in die App einloggen.

AKZEPTIERN

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Passwort ändern etc. brachte auch keine Veränderung.

Nach dem klicken auf akzeptieren ist man wieder auf dem Ausgangsbildschirm beim erstmaligen starten der neu installierten App.

Gehe ich dann über jetzt Kunde werden, und melde mich mit Nummer und Passwort an. So kommt die oben unter Web Anmeldung angezeigte “Entschuldigung”…...als Text. genau wie unter Windows.

Selbst an Gewinnspielen kann ich nicht teilnehmen. etc.

Denn Gewinnspiel Mails bekomme ich regelmäßig.

Nur über den Stand der Hilfe etc. seit dem 11.05.24 gibt es gar keine Mail.

Nicht mal irgend eine “Entschuldigung´s Mail  das es dauert, wir arbeiten an ihrem Problem” etc. Werbung kommt aber durch...

 

 

 

 

C
Rang

Ich würde mich über das entgültige lösen des Problems nach jetzt gut 8 Wochen sehr freuen. Die Hoffnung schwindet aber täglich, ob irgend jemand vom Fach bei O2 dazu in der Lage ist, meinen Account einfach neu auf zu setzen etc. So schwer kann das doch nicht sein das zig Tickets und zig Wochen vergehen. 

C
Rang

Mag sein das ich mittlerweile etwas ungeduldig bin, es geht in die neunte Woche . Aber passiert den hier noch irgendwas?

 

C
Rang
Benutzerebene 1

Hi , ich habe exakt das gleiche Problem kann mich weder auf der Seite noch über App ordentlich anmelden , rein komme ich zwar aber sobald ich auf Vertrags Verlängerung oder ähnliches klicke kommt der oben genannte Fehler !!!

Eine Lösung für das Problem wäre wirklich super 

C
Rang

Sorry, bin auf den falschen Button gekommen. Es gibt natürlich noch gar keine Lösung.

Schön wäre es. 

C
Rang

Diese Meldung sehe ich seit dem 11.05. 24. Mehr nicht. Lange mache ich das auch nicht mehr mit. Dann wird absolut alles bei O2 gekündigt. Ich habe keine große Lust mehr. Sorry. 

 

 

Entschuldigung

Aufgrund technischer Probleme können Ihre Daten in Mein O2 derzeit nicht geladen werden. Bitte probieren Sie es später noch einmal oder versuchen es alternativ in der Mein O2 App.

 

Ihr O2 Team

 

 

o2_Sven

Hallo @Cannes002 ,

dass die lange Bearbeitungszeit hier an deinen Nerven zerrt. Ich möchte diese auch nicht noch weiter strapazieren, daher erstmal nur noch eine kurze Frage. Du hast ja mehrere Verträge bei uns, die Fehlermeldungen in Browser und mein o2 App sind identisch egal welchen Vertrag und welche Zugangsdaten du dann verwendest?

 

Schöne Grüße, Sven

Der Wochenrückblick - https://g.o2.de/wcr
C
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Tzt Ich sehe gar keine Verträge egal was ich auch versuche. Das ist ja einer meiner Haupt Ärgernisse. Die Verträge wurden Anfang Mai durch einen Umzug komplett verändert. Ich habe Glasfaserkabel bestellt im März . Das Thema wird immer weiter nach hinten verschoben, Infos bekommt man aber nicht dazu. Lesen konnte ich alle Änderungen bis heute nicht einmal. Jetzt hat man mir einen Haufen alte Rechnungen per Papier zugesendet. Weil auch Rechnungen kann ich ja nicht lesen. Was kann das den sein, das niemand eine Lösung anscheinend hin bekommt. Es hat sich ja hier noch jemand gemeldet, dem es wohl genau so geht.

Sorry für meine Ungeduld. Ich muss noch dazu mit einem sehr schlechten 5 G Homespot von euch als eigentlich gedachten Übergang wegen Glasfaser rum ärgern. Nur laut Auskunft der UBB die das für euch machen, soll auch das Thema Glasfaser noch 12 bis 18 Wochen dauern. Ein Albtraum. Das geht aber nicht. Von O2 gibt es dazu genau 0 komma 0 Infos. Sorry. 

C
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Benutzerebene 1

Ist mir ehrlich gesagt auch ein Rätsel wie das lösen des Problems so lange dauern kann , zumal wir beiden ja auch nicht die einzigen damit sind !!! Juckt o2 aber relativ wenig bis gar nicht offensichtlich egal wie lange man Kunde ist .......

C
Rang

Ich werde wohl alles kündigen. Bis Ende Juli lasse ich mir noch Zeit. Ich habe leider so eine Vollkatastrophe noch nirgends erlebt. Man verkauft bei O2 Internet, obwohl die ganz und gar nicht wissen wann es den Verfügbar ist. Hauptsache der Vertrag wird gemacht. Dazu diese seit Wochen anhaltende nicht funktionierende Zugangsgeschichte. Eine Hotline die einem das blaue vom Himmel verspricht. Aber rein gar nichts hinbekommt. Ich habe allerdings auch hier sehr wenig Hoffnung oder Vertrauen das sich was ändert. Sorry.

Selbst die Sachbearbeiterin in Nürnberg bei der Beschwerdestelle, hat ähnliche Probleme, und nur ein Kopfschütteln für das eigene Unternehmen übrig.Denn sie bekommt dem Frust so richtig zu spüren. Leider kann sie aber auch nicht weiter helfen. Sie gab mir telefonisch den Hinweis das es seit dem relaunche veränderten App richtig viel Theater bei vielen Kunden gibt. Die App ist anscheinend so verbugt und voller Fehler. 

o2_Sven

Hallo @Cannes002 ,

es ging mir nicht darum ob du Verträge siehst, sonder was passiert wenn du den Login mit den Daten eines anderen Vertrags durchführst, da diese ja jeweils einen eigenen Zugang haben.

 

Schöne Grüße, Sven

Der Wochenrückblick - https://g.o2.de/wcr
C
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Ich habe nur einen einzigen Zugang für alles. Es läuft alles über meine Handy Nummer samt Passwort.

Dort ist oder soll der Homespot 5G, mein Smartphone Vertrag ,und der noch offene Glasfaser Vertrag hinterlegt sein

Nur lesen konnte ich noch nichts davon.

Vor der Änderung durch Umzug Ende  April, war alles kein Problem. Handy und der ehemalige Kabel 1000 waren immer verfügbar. 

Gruß 

 

o2_Sven

Hallo @Cannes002 ,

da die Verträge unter einem Datensatz und Account bei uns laufen, siehst du dort jeweils alle Verträge. Diese haben aber trotzdem einen eigenen Login mit dem du auf mein o2 zugreifen kannst. So als hätte ein Raum zwei Türen über den du ihn betreten kannst. Wenn du also bislang immer den Login über die Rufnummer des Mobilfunkvertrags gemacht hast, dann teste bitte einmal was passiert wenn du es über den HomeSpotvertrag machst, oder halt umgekehrt.

 

Schöne Grüße, Sven

Der Wochenrückblick - https://g.o2.de/wcr
C
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Benutzerebene 1

Das ihr euch selber nicht dumm vorkommt? Ohne Spaß wie lange soll das jetzt noch anhalten ? Das ich und viele andere einfach ihre Verträge weder verlängern noch Upgrade noch einsehen können ...... das ist eine Grundfunktionen die immer lief und seit jetzt knapp 3 Monaten geht einfach gar nichts mehr ...... wie soll ich mein persönliches Angebot von euch wahrnehmen wenn einfach nichts lädt wie es sollte ??? Ist ka in 3 Tagen eh vorbei , haben die Leute wohl alle inklusive mir einfach Pech gehabt , was? Nur weil ich nicht der thread Ersteller bin , heißt es nicht das mein Problem weniger nervig ist .....  eure IT Abteilung muss doch in der Lage sein die Ursache dafür zu beheben,  sollte man zumindest meinen .....

C
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Hallo @Cannes002 ,

da die Verträge unter einem Datensatz und Account bei uns laufen, siehst du dort jeweils alle Verträge. Diese haben aber trotzdem einen eigenen Login mit dem du auf mein o2 zugreifen kannst. So als hätte ein Raum zwei Türen über den du ihn betreten kannst. Wenn du also bislang immer den Login über die Rufnummer des Mobilfunkvertrags gemacht hast, dann teste bitte einmal was passiert wenn du es über den HomeSpotvertrag machst, oder halt umgekehrt.

 

Schöne Grüße, Sven

Die Homespot Nummer bringt leider das gleiche negative Ergebnisse. Das wurde bereits ausprobiert, mit Hilfe eines etwas besser bewanderten Hotline Mitarbeiter. Ich habe wirklich alles probiert. Noch dazu bin ich vom Fach. Wir verkaufen und beraten auf Vodafone. Würde es da das an meiner neuen Wohnung geben, so hätte ich mich schon längst vom Acker gemacht bei O2. Obwohl ich schon sehr viele Jahre Kunde bin bei O2. Nur was ich seit der Kündigung des Kabelvertrag durch den Umzug seit März an echter Inkompetenz und echter falscher Beratung mit sogar laut Beschwerdestelle nicht erlaubten Verträgen erlebt habe. Das hätte ich mir vorher nicht schlimmer erträumen können. Es wurden doppelt Gelder kassiert. Eine schriftliche Rufnummer Mitnahme nicht beachtet, und einiges mehr. Einiges wurde von der Beschwerdestelle beseitigt. Nur dieses Thema hier läuft jetzt seit über neun Wochen. Was ist den so schwer an dem Thema? Gibt es den kein Daten Backup, um alles wieder herzustellen? Wie ist den der Stand zur Zeit? Ich habe nur noch Geduld bis Ende Juli. Sorry. 

 

C
Rang

O2 _Sven

Hallo Sven. Gibt es irgend was neues?

Es bewegt sich ja rein gar nichts hier seit Tagen. 

Gruß und Danke

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