Webmail Passwort vergessen / Zurücksetzen ohne Kundenservice nicht möglich

​@ThomRi 

dann bleibt nur erneut Anrufen 

oder auf einen O2 Moderatoren warten, 

ist dein Community Account mit deinem Kundenkonto verknüpft ? 

deine Anschrift im meinO2 Bereich ist richtig?

Danke für die Antwort.

Nach dem unerquicklichen Telefongespräch hoffe ich dann lieber erstmal darauf, dass die Moderatoren etwas erreichen können.

Soweit ich das sehen kann, ist der Community-Account mit dem Kundenkonto verknüpft.

Und die Adresse ist immer noch aktuell, die im Kundenkonto steht.

So, ich habe nun nochmal mit dem Kundendienst telefoniert.

Nachdem mich die KI einmal abgekanzelt hat und das Problem gar nicht verstanden hat, und schließlich mit dem Vermerk, sollte das Problem weiter bestehen, solle ich doch erneut anrufen, einfach das Telefonat beendete, habe ich ihr beim zweiten Anruf solange gesagt, dass ich bitte einen Menschen sprechen möchte, bis sie mich an den Kundenservice weitergeleitet hat.

Und dort hatte ich diesmal mehr Glück als beim ersten Mal. Beide MitarbeiterInnen waren mit der Problematik vertraut und wussten, was zu tun ist. Es konnte auch nachvollzogen werden, wann ich zuerst deswegen anrief. Und dort war vermerkt, dass der Vorgang erfolgreich abgeschlossen sei.

Da aber hier kein Super-Passwort per Post angekommen ist, ist die entsprechende Fachabteilung informiert worden, und es wird nun erneut eines gesandt, und soll auch schon nach 5 Tagen bei mir sein.

Hoffentlich gelingt es.

Vielen Dank erst einmal bis hierhin an die engagierte Mitarbeiterin und den engagierten Mitarbeiter.

​@ThomRi 

der Passwort Versand dauert bis zu 10 Tage, 

ob man das beschleunigen kann, glaube ich nicht. 

Hallo ​@ThomRi,

herzlich willkommen.
Lieben Dank an dieser Stelle auch für das Update.
Ich habe direkt einmal nachgesehen und Mitte Juli ist der Versand in der Tat erstmalig beantragt und auch umgesetzt worden.
Tut mir leid zu hören, dass dich das Schreiben offensichtlich nicht erreicht hat.
Die Anfrage zum Neuversand liegt den Kollegen nun auch bereits vor.
Der Versand dauert erfahrungsgemäß bei jeder Anfrage in der Regel bis zu 10 Werktagen.
Ich hoffe natürlich es geht in deinem Fall schneller.
Halte uns gerne auf dem Laufenden und berichte bitte, sobald dich das Schreiben erreicht.

Gruß
Antje
 

​@ThomRi Ich wollte mal hören, auch wenn die 10 Tage noch nicht um sind, gibt es vielleicht bereits ein Update?
Ist das Schreiben angekommen?

Gruß
Antje

Nein, leider bisher noch nicht. Freuen würde mich, wenn es diese Woche noch käme, aber ich muss mich da wohl gedulden und überraschen lassen.

​@ThomRi Danke für das Update, wenn auch leider noch nicht mit dem erhofften Ergebnis.
Für diese Woche wird es dann natürlich langsam knapp, ich hoffe du kannst kommende Woche positive Neuigkeiten übermitteln.
Ich wünsche dir einen schönen Start ins Wochenende.

Gruß
Antje

Hallo ​@ThomRi ,
ist das Passwort inzwischen angekommen ? 
Klappt es jetzt wieder ? 
Gruß, Solveig 

Leider nein.

Offenbar ist das schwieriger so einen Brief zu verschicken, als man allgemein so denkt.

Vielleicht sollte man einen solch wichtigen Brief mit Sendungsverfolgung schicken?

Oder es Bedarf dringend einer Alternative zum Briefversandt. Schließlich ist für irgendwelche Abfragen ja auch meine Mobilfunknummer von O2 bekannt.

Es dauert mir nun doch etwas deutlich zu lang.

Es ist auch die einzige mir bekannte Postzusendung, die mich nicht erreicht.

Und in beiden Telefonaten mit dem Kundendienst wurde ja auch jeweils abgefragt, ob meine Postanschrift übereinstimmt mit den Daten, die O2 vorloegen hat. Und ja, sie stimmte jedesmal über ein.

Für etwas so wichtiges ist es zu lang. Aber irgendwie habe ich ja keine Alternative zum warten.

Es ist jetzt deutlich über einen Monat her, dass ich mich damit beim Kundendienst gemeldet habe. Zweimal habe ich nun schon mit dem Kundendienst telefoniert, jedesmal wurde mir versichert, dass mir ein entsprechendes Passwort per Post zugesandt wird, einmal wurde von 10 Tagen gesprochen, beim zweiten Mal von 5 Tagen. Warum sagt ein Kundendienstmitarbeiter, dass es nur 5 Tage dauert, wenn das ohnehin nicht möglich ist? Aber es sind nun weit mehr als zweimal 10 Tage verstrichen.

Wo sind diese Briefe? Was ist damit geschehen?  Wo liegt der Fehler?

Ich bekomme laufend Post an meine Adresse. Die Adresse, die in meinem O2-Konto hinterlegt ist und die auch mit dem Kundendienst abgeglichen wurde.

Das einmal so ein Brief nicht ankommt? Sollte nicht, aber kann passieren. Aber zweimal?

Offenbar funktioniert das Zusenden nicht. Also muss eine andere Lösung her.

​@ThomRi Den Frust kann ich nachempfinden.
Ich bedaure, dass dich der Brief erneut nicht erreicht hat und verstehe auch gut, dass die Nerven inzwischen stark strapaziert sind. 
Weshalb dich die Schreiben nicht erreichen vermag ich nicht zu sagen.
Die Kollegen haben bei jeder Anfrage den Versand bestätigt und hatten am 10.08.2026 auch einmal versucht dich anzurufen.
Ich kann dir nur erneut anbieten, den Vorgang  an den Fachbereich zu adressieren, was ich natürlich auch bereits getan habe und dich bei bei Neuigkeiten zu informieren.

Gruß
Antje

Vielen Dank, und ja, bitte.

Leider bin ich bei der Arbeit telefonisch nicht zu erreichen, und je nach Schicht liegt mein Feierabend außerhalb der Dienstzeiten des Kundendienstes.

Und bei Rückrufen meinerseits habe ich immer ein ungutes Gefühl bei dem Gedanken, wieder erst einmal an die KI zu geraten, die mein Anliegen nie versteht und immer glaubt, sie habe mir geholfen, bevor sie dann einfach das Gespräch beendet. Und erst bei erneutem Anruf und Daueransage, dass ich einen Menschen sprechen möchte, mich freundlicherweise weiterverbindet… 😥

​@ThomRi Ohje, das ist natürlich nicht Sinn der Sache, dein Feedback dazu nehme ich natürlich mit.
Die Bearbeitung ist auch bereits seitens des Fachbereichs abgeschlossen.
Ich hoffe sehr, dass dich das Schreiben nun endlich erreicht.
Hab einen schönen Start ins Wochenende.

Gruß
Antje
 

Heureka, es ist vollbracht.

Das Schreiben mit dem Passwort ist nun endlich da. Und es ging diesmal sehr schnell. Am 26.08. wurde es versandt, am 29.08. war es im Briefkasten.

Ich bin glücklich, dass es endlich geklappt hat.

Vielen vielen Dank für das Bemühen aller Beteiligten. 😀

Jetzt kann ich endlich auch alle anderen verlorengegangenen Passwörter wieder herstellen. Ich bin erleichtert.

​@ThomRi 

prima,

dann hinterlege noch schnell die Sicherheitsfragen