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Webmail Passwort vergessen / Zurücksetzen ohne Kundenservice nicht möglich

  • August 2, 2026
  • 5 Antworten
  • 54 Aufrufe
T
Besucher:in

Hallo liebe O2-Community und O2-Moderatoren,

durch eigenes verschulden habe ich mein gespeichertes o2mail.de-Passwort verloren.

Ich besitze den Account schon seit Ewigkeiten und habe diverse Änderungen erlebt, zuletzt eben von alice.de zu o2mail.de. Eine Sicherheitsfrage habe ich nie eingetragen.

Jetzt kann ich mein Passwort nicht ohne die Hilfe des Kundendienstes zurücksetzen.

Dies habe ich unter der bekannten Telefonnummer versucht. Dort wurde mir auch gesagt, dass mir ein Passwort per Post an meine bekannte Adresse zugesandt werden würde, und dies bis zu 10 Tage dauern könne.

Nun ist beinahe schon die doppelte Zeit verstrichen, ohne das der Brief hier angekommen ist. Meine Adresse hat sich nicht geändert und der Name ist am Briefkasten gut leserlich.

Allerdings hatte die Person, mit der ich telefonierte, sehr große Verständigungsschwierigkeiten. Es hat lange gedauert, bis er zumindest vermeindlich verstanden hatte, worum es geht, nämlich um meinen webmail Emailaccount @o2mail.de.

Ich bin nun, aufgrund der deutlich längeren Dauer als Angekündigt verunsichert, ob er das Anliegen richtig bearbeiten konnte.

In früheren Beiträgen in diesem Forum sah ich, dass von hier aus auch geholfen werden konnte, bzw. zumindest Einblick in den Vorgang genommen werden konnte.

Kann mir hier jemand helfen Gewissheit zu bekommen, bzw. mein Anliegen zu bearbeiten, um wieder Zugang zu meinem Email-Account zu erhalten?

Es handelt sich um die Hauptadresse.

Lieber Gruß

5 Antworten

poales
Legende
  • poalesLegende
  • Legende
  • August 2, 2026

​@ThomRi 

dann bleibt nur erneut Anrufen 

oder auf einen O2 Moderatoren warten, 

 

ist dein Community Account mit deinem Kundenkonto verknüpft ? 

deine Anschrift im meinO2 Bereich ist richtig?

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
T
Besucher:in
  • ThomRi
  • Autor
  • Besucher:in
  • August 3, 2026

Danke für die Antwort.

Nach dem unerquicklichen Telefongespräch hoffe ich dann lieber erstmal darauf, dass die Moderatoren etwas erreichen können.

Soweit ich das sehen kann, ist der Community-Account mit dem Kundenkonto verknüpft.

Und die Adresse ist immer noch aktuell, die im Kundenkonto steht.

T
Besucher:in
  • ThomRi
  • Autor
  • Besucher:in
  • August 6, 2026

So, ich habe nun nochmal mit dem Kundendienst telefoniert.

Nachdem mich die KI einmal abgekanzelt hat und das Problem gar nicht verstanden hat, und schließlich mit dem Vermerk, sollte das Problem weiter bestehen, solle ich doch erneut anrufen, einfach das Telefonat beendete, habe ich ihr beim zweiten Anruf solange gesagt, dass ich bitte einen Menschen sprechen möchte, bis sie mich an den Kundenservice weitergeleitet hat.

 

Und dort hatte ich diesmal mehr Glück als beim ersten Mal. Beide MitarbeiterInnen waren mit der Problematik vertraut und wussten, was zu tun ist. Es konnte auch nachvollzogen werden, wann ich zuerst deswegen anrief. Und dort war vermerkt, dass der Vorgang erfolgreich abgeschlossen sei.

Da aber hier kein Super-Passwort per Post angekommen ist, ist die entsprechende Fachabteilung informiert worden, und es wird nun erneut eines gesandt, und soll auch schon nach 5 Tagen bei mir sein.

Hoffentlich gelingt es.

Vielen Dank erst einmal bis hierhin an die engagierte Mitarbeiterin und den engagierten Mitarbeiter.

poales
Legende
  • poalesLegende
  • Legende
  • August 6, 2026

​@ThomRi 

der Passwort Versand dauert bis zu 10 Tage, 

ob man das beschleunigen kann, glaube ich nicht. 

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
o2_Antje
  • o2_AntjeModeratorin
  • Moderatorin
  • August 6, 2026

Hallo ​@ThomRi,

herzlich willkommen.
Lieben Dank an dieser Stelle auch für das Update.
Ich habe direkt einmal nachgesehen und Mitte Juli ist der Versand in der Tat erstmalig beantragt und auch umgesetzt worden.
Tut mir leid zu hören, dass dich das Schreiben offensichtlich nicht erreicht hat.
Die Anfrage zum Neuversand liegt den Kollegen nun auch bereits vor.
Der Versand dauert erfahrungsgemäß bei jeder Anfrage in der Regel bis zu 10 Werktagen.
Ich hoffe natürlich es geht in deinem Fall schneller.
Halte uns gerne auf dem Laufenden und berichte bitte, sobald dich das Schreiben erreicht.

Gruß
Antje
 

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